Microblink et De Lijn s'associent pour lutter contre la fraude

La société flamande de transports publics équipe ses contrôleurs d'appareils de lecture de titres de transport afin de garantir à tous un trajet sans encombre.
Chaque année, des centaines de millions de passagers empruntent les bus et les tramways de De Lijn, mais tous ne paient pas leur titre de transport.

La fraude entraîne non seulement de lourdes pertes de recettes pour le géant flamand des transports, mais elle suscite également un sentiment d'injustice chez les usagers qui paient leur billet.

Pour mieux lutter contre ce phénomène, les contrôleurs de De Lijn effectuent chaque année quelque 2 millions de contrôles de titres de transport, dont 75 000 se révèlent être des cas de fraude. Sans la technologie de lecture d’identité de Microblink, l’établissement de rapports sur ces cas serait une tâche extrêmement ardue.

« BlinkID est utile dans la mesure où il facilite considérablement le travail de nos contrôleurs », explique Kirsten Van Dessel, chef de projet chez De Lijn.

« Au lieu de saisir manuellement les informations du contrevenant, il leur suffit de scanner sa pièce d’identité et de passer au passager suivant. C’est un moyen plus rapide et plus efficace de repérer les resquilleurs et d’automatiser le processus de contravention. »

Combler le fossé entre le monde physique et le monde numérique
. Ce projet est le fruit d'une collaboration entre trois entreprises : De Lijn en tant que client, Dioss en tant qu'intégrateur de systèmes et Microblink en tant que fournisseur de logiciels.

« De Lijn nous a confié le développement d’une application qui permettrait, entre autres, à ses contrôleurs d’infliger des amendes sur-le-champ aux resquilleurs », explique Pascal Lotiquet, responsable du développement commercial chez Dioss Smart Solutions.

« De nombreuses cartes d'identité belges ne sont toujours pas équipées de puces NFC, tout comme certaines autres cartes d'identité internationales, ce qui créait une lacune dans notre système actuel qui devait être comblée manuellement », ajoute M. Lotiquet.

Emprunter la voie la moins fréquentée
: Steven Camps, responsable du développement logiciel chez Dioss, qui a participé à l'intégration, explique que l'abandon de la technologie NFC au profit de la vision par ordinateur s'est avéré être un parcours semé d'embûches.

« Nous avons d’abord testé quelques logiciels gratuits, mais aucun d’entre eux n’était vraiment performant. On numérisait un document et, au mieux, on obtenait un taux de réussite de 60 %. De plus, le nombre de faux positifs était exorbitant », a déclaré M. Camps.

« La raison pour laquelle nous avons choisi BlinkID est simple. La qualité du produit surpasse de loin tout ce que nous avons pu tester jusqu’à présent. Avec un taux de précision proche de 100 %, nous sommes assurés que l’amende ne se retrouvera pas dans la mauvaise boîte aux lettres. Cet atout, associé à la détection automatique du type de document grâce à l’IA, a suffi à nous convaincre. »

« Soit dit en passant, ce qui nous a vraiment plu chez Microblink, c’est que nous avons toujours eu le sentiment que votre objectif était de nous aider à mener à bien notre projet, et pas seulement de conclure la vente. Grâce à votre aide, nous avons pu intégrer pleinement le SDK BlinkID en seulement deux jours. »

Dans les coulisses des appareils
mobiles de contrôle de De Lijn : l'application finale fonctionne sous Android et dispose de tout ce dont un contrôleur a besoin pour effectuer son travail au quotidien :

> Un écran d'accueil affichant la liste des tâches de la journée.
> Un écran de validation des titres de transport permettant au contrôleur de scanner un titre pour vérifier si un voyageur est en règle.
> Un écran dédié aux infractions que le contrôleur peut utiliser pour scanner la pièce d'identité d'un contrevenant et envoyer un rapport au service administratif via une connexion 4G sécurisée.

Mme Van Dessel indique que les retours sur le terrain sont très positifs. « Cela fait déjà quelques mois que le système a été lancé et nos inspecteurs sont déjà satisfaits de la simplicité et de la facilité d'utilisation de BlinkID », explique-t-elle.

« Cela leur permet de faire bien plus que de simples opérations de contrôle. Ils peuvent générer un rapport précis en quelques secondes, sans avoir à s’arrêter pour passer une minute à retaper manuellement des informations personnelles. »

« De ce fait, ils peuvent avancer plus rapidement dans leur programme, ils risquent moins de faire une faute de frappe pendant que le bus roule et ils peuvent intervenir plus rapidement en cas de dispute ou de tout autre incident. »

L'étude de cas de De Lijn illustre parfaitement la polyvalence de BlinkID en tant que solution. Qu'il s'agisse d'automatiser vos processus métier ou d'améliorer l'expérience utilisateur, la lecture intelligente des pièces d'identité peut transformer en mieux vos méthodes de travail habituelles.