Actualización: julio de 2021
Este acuerdo consiste en los términos y condiciones (incluidos todos los anexos, ofertas, referencias de documentación en estos términos) para el uso por parte del Cliente del Servicio Microblink, independientemente de cómo esté instalado, se acceda a él y/o se utilice, ya sea a través de ordenadores personales, dispositivos móviles u otros medios («Acuerdo»). Se celebra a partir de la Fecha Efectiva de la Oferta de Producto aceptada. Al utilizar los Servicios, el Cliente confirma su aceptación de los términos establecidos en este Acuerdo.
1.1. Acuerdo («Condiciones», «Acuerdo») significa estas condiciones que rigen la prestación de los Servicios de Microblink.
1.2. Por credenciales de la API se entiende el secreto y la clave de la API proporcionados por Microblink de conformidad con este Acuerdo y sujetos al pago de las tarifas necesarias. Las credenciales API pueden utilizarse únicamente dentro de la Aplicación y se utilizan para la autenticación y autorización de la Aplicación.
1.3. Clave API significa un identificador único público utilizado para la identificación de un Cliente mediante el envío de una solicitud (llamada API) al Producto Microblink. Permite el uso del Producto.
1.4. Secreto API (junto con el Encabezado de Autorización) significa una contraseña utilizada para la autenticación y autorización de un Cliente identificado por la clave API. Se crea junto con la clave API, y sólo es visible una vez tras la creación de la nueva clave API. Microblink no tiene acceso a ella, por lo que el Cliente es el único responsable de la protección y salvaguarda del Secreto API.
1.5. Aplicación significa el producto final del Cliente que utiliza Microblink CloudAPI.
1.6. CloudAPI significa el servicio accesible por Internet de Microblinkque proporciona el uso de la tecnología de Microblinkimpulsada por el Producto, alojada por Microblink a través de su proveedor de servicios en una nube privada o compartida y puesta a disposición de los Clientes con suscripciones activas a través de una red.
1.7. Cliente significa una persona jurídica que utiliza los Servicios sobre la base de una cuota de suscripción pagada de conformidad con el presente Contrato. El Cliente se define en la Oferta de Producto aplicable.
1.8. Por Contenido o Datos del Cliente se entiende cualquier dato/imagen proporcionado por el Cliente o los usuarios finales del Cliente a Microblink mediante el uso de los Servicios. El Cliente sigue siendo el propietario de dicho Contenido y Microblink no almacenará dicho Contenido una vez utilizados los Créditos de Escaneado, excepto en el caso de que el Cliente haya optado por el Plan de prueba gratuito.
1.9. Documentación significa una especificación del Producto disponible en el sitio web Microblink / repositorio GitHub Microblink relacionado.
1.10. Producto significa cualquier producto de Microblink disponible a través de una interfaz de programación de aplicaciones accesible por máquina a través del servicio CloudAPI de Microblink, incluidas las herramientas asociadas y las credenciales API, tal y como se define en la Oferta de Producto aplicable.
1.11. Oferta de Producto (Oferta) significa una oferta de producto emitida por Microblink (Plan elegido) que contiene el número de Créditos de Escaneado, la duración del Plazo de Suscripción, los importes a pagar por el uso del Producto y las cuotas de la API para el uso del Servicio, aceptada por el Cliente y que se añade a este Contrato como parte esencial del mismo. Al aceptar la Oferta de Producto, el Cliente confirma su aceptación del presente Acuerdo.
1.12. Por Crédito de Escaneado se entiende el número de escaneos incluidos en un Período de Suscripción. Los Créditos de Escaneado no utilizados no se transferirán al Período de Suscripción siguiente y no se podrán reembolsar. Sólo las exploraciones que produzcan resultados de exploración se contabilizarán en los Créditos de Exploración.
1.13. Por Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se entiende Microblink tiempos de respuesta en caso de errores del Producto. Se añade a este Acuerdo como Apéndice A. El SLA estándar de Microblink CloudAPI no se aplica al plan de Prueba gratuito. El SLA del proveedor de la Nube es aplicable a cualquier tiempo de respuesta relacionado con la disponibilidad del Servicio. Microblink hará todos los esfuerzos razonables para facilitar el SLA del proveedor de la Nube.
1.14. Plazo de Suscripción significa el periodo definido en la Oferta de Producto aplicable en el que el Cliente está autorizado a utilizar los Servicios de acuerdo con este Contrato.
1.15. Opción de Análisis de Uso significa una herramienta dentro de CloudAPI que recopila y analiza el uso del Producto. Está disponible para el Cliente que utiliza los Servicios a través del panel de control de Microblink.
2.1. Con sujeción al presente Acuerdo, el Cliente podrá acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente para sus operaciones comerciales durante el Periodo de Suscripción o hasta que se hayan utilizado todos los Créditos de Escaneado adquiridos previamente, según qué acontecimiento se produzca antes. Tras la expiración del Periodo de Suscripción, el Cliente podrá suscribirse a un nuevo Periodo de Suscripción o se le inhabilitará el uso de la CloudAPI que da acceso al Producto y se extinguirán todos los derechos de uso concedidos en virtud del presente Acuerdo.
2.2. El Cliente entiende y confirma que Microblink no entregará ninguna copia del Producto al Cliente como parte de los Servicios.
2.3. Todo uso por parte del Cliente del Producto y de otros datos relacionados con el Producto, incluidas las futuras modificaciones y actualizaciones del Producto, se limita a los Servicios. El Cliente se asegurará de que dicho uso cumpla con el presente Acuerdo y con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras, las normativas sobre privacidad de datos.
2.4. La Opción de Análisis de Uso está activada por defecto durante el uso de los Servicios. Cualquier modificación realizada en la Opción de Análisis de Uso se considerará un incumplimiento material del presente Acuerdo y causará la rescisión inmediata de la suscripción del Cliente.
3.1. Las limitaciones de uso (el número de Créditos de Exploración) incluidas en el Periodo de Suscripción que el Cliente está autorizado a utilizar se especifican en la Oferta de Producto (plan) aplicable. El uso de los Créditos de Escaneado se calcula desde el primer día del Periodo de Suscripción, cuando se emiten las credenciales API, hasta las 23.59:59 UTC del último día del Periodo de Suscripción aplicable. El Cliente no está autorizado a utilizar los Servicios fuera del ámbito de dicha Oferta de Producto y del presente Acuerdo, en particular en lo relativo al uso del Producto tras la expiración del Periodo de Suscripción o del número de Créditos de Exploración adquiridos.
3.2. El Cliente no podrá, ni permitirá que nadie:
3.3. Sujeto a los derechos limitados concedidos en el presente documento, Microblink posee todos los derechos, títulos e intereses sobre el Producto, los Servicios, la Documentación y otros entregables proporcionados en virtud del presente Acuerdo, incluidas todas las modificaciones, mejoras, actualizaciones, trabajos derivados y comentarios relacionados con los mismos, así como los derechos de propiedad intelectual correspondientes. El Cliente acepta ceder todos los derechos, títulos e intereses que pueda tener sobre lo anterior a Microblink.
4.1. El Cliente deberá:
4.2. Según corresponda, el Cliente concede a Microblink un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a copiar, configurar, ejecutar, mostrar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios al Cliente.
4.3. Microblink tendrá un derecho y una licencia gratuitos, mundiales, irrevocables y perpetuos para utilizar e incorporar a los Servicios cualquier sugerencia, mejora u otra información proporcionada por el Cliente o sus usuarios finales en relación con el funcionamiento de los Servicios.
4.4. El Cliente reconoce que la capacidad de Microblinkpara prestar los Servicios en la forma prevista en el presente Contrato puede depender de la exactitud y puntualidad con que el Cliente facilite la información y asistencia necesarias.
5. Microblink derechos y obligaciones
5.1. Microblink deberá
6.1. El Cliente puede solicitar los Servicios directamente por correo electrónico poniéndose en contacto con el departamento de ventas de Microblink. El Cliente pagará las cuotas de Suscripción a Microblink en la forma definida en la Oferta de Producto (Plan) aceptada por el Cliente.
6.2. Los precios no incluyen impuestos ni tasas. Los precios se determinan en euros o en dólares estadounidenses. Las cantidades a pagar no son cancelables ni reembolsables, salvo que se indique lo contrario.
6.3. El Cliente se compromete a pagar la cuota de Suscripción según lo establecido en la Oferta de Producto aplicable y la factura relacionada. La cuota de Suscripción se factura por adelantado y las Credenciales API se entregarán una vez recibido el pago de las cuotas de Suscripción debidas. Microblink puede suspender o cancelar la prestación de los Servicios si el Cliente no realiza los pagos a su vencimiento. La suspensión de los Servicios no eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago en virtud del presente Acuerdo. El Cliente acepta que Microblink no será responsable ante el Cliente ni ante terceros de ninguna responsabilidad, reclamación o gasto derivado o relacionado con la suspensión de los Servicios como consecuencia del impago del Cliente.
6.4. El Cliente acepta y reconoce que, una vez elegida una Oferta de Producto concreta (plan), no existe la posibilidad de cambiar a un plan inferior para el siguiente Período de Suscripción. Además, al utilizar el Servicio, el Cliente reconoce y acepta que Microblink puede modificar los planes y que el Cliente podría no renovar el Servicio por el mismo plan utilizado anteriormente.
7.1. El Cliente está autorizado a utilizar los Servicios hasta el vencimiento del Plazo de Suscripción o el agotamiento de los Créditos de Escaneado adquiridos previamente.
7.2. En caso de incumplimiento sustancial del presente Contrato, en particular, de las obligaciones definidas en las Secciones 3 y 4, Microblink podrá rescindir la suscripción del Cliente si el incumplimiento no se subsana en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación por escrito. En caso de que no se subsane cualquier incumplimiento subsanable en el plazo requerido, una vez transcurrido el plazo de subsanación, Microblink tendrá la opción de rescindir la suscripción del Cliente previa notificación por escrito con diez (10) días de antelación. Inmediatamente después de la finalización de la suscripción o de la expiración del Período de Suscripción, Microblink dejará de prestar los Servicios y se extinguirán todos los derechos de uso concedidos en virtud del presente Contrato:
7.3. El Cliente reconoce que Microblink tendrá derecho a poner fin al soporte de determinadas versiones de sus Productos o de los sistemas operativos de terceros con los que interactúan los Servicios y, por tanto, a poner fin al soporte de un Producto específico, previa publicación de dicha intención en un plazo de 30 días antes de la eliminación, siempre que el Cliente pueda optar por rescindir el presente Contrato y el Periodo de Suscripción tras la finalización de dicho soporte si afecta materialmente a los Servicios prestados al Cliente en virtud del presente y recibir un reembolso por los créditos de escaneado no utilizados y adquiridos previamente.
7.4. Supervivencia. La rescisión no eximirá a ninguna de las partes de ninguna obligación devengada con anterioridad a la fecha de rescisión. Las siguientes Secciones sobrevivirán a cualquier vencimiento o rescisión del Acuerdo: (8.2., 8.3., 8.4., 9, 11., 12., 13., 14.2., 14.3., 14.4, 14.6., 14.7.).
8.1. Microblink garantiza que prestará los Servicios de forma profesional y conforme a las normas generales del sector. Para cualquier incumplimiento de la garantía, el recurso exclusivo del Cliente será el previsto en la Sección 6.2 de este Contrato.
8.2. El Cliente reconoce que el rendimiento del escaneado depende del entorno en el que se utilice, del dispositivo utilizado para el escaneado, de la iluminación, del nivel de deterioro del documento, de la posición del dispositivo sobre el documento, de la introducción de nuevos tipos de documentos y de todos los factores adicionales que están fuera del control de Microblink. Dado que el rendimiento del escaneado, de la extracción de datos y del procesamiento de imágenes no es determinista y no se puede garantizar que sea preciso al 100%, el Cliente reconoce que el soporte regular definido en el SLA de Microblink CloudAPI no cubre el rendimiento del escaneado.
8.3. Cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, o adecuación para un fin determinado y/o no infracción de los derechos de terceros, quedan expresamente excluidas en la máxima medida permitida por las leyes.
9.1. Ninguna de las partes tendrá responsabilidad alguna por el contenido resultante del uso del Servicio. Por la presente se excluyen todas y cada una de las responsabilidades en virtud de este Acuerdo o en relación con el mismo, en la máxima medida permitida por la ley, a menos que aquí se establezca explícitamente lo contrario. Bajo ninguna circunstancia ninguna de las partes será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente que pueda derivarse del uso de los Servicios y/o de este Contrato, como, por ejemplo, la pérdida de ingresos o beneficios previstos, la pérdida de negocio y/o la pérdida de datos, y, en cualquier caso, la responsabilidad total de Microblink en virtud de este Contrato no superará las cuotas de Suscripción pagadas a Microblink por el Cliente, de acuerdo con las limitaciones de responsabilidad determinadas en la Sección 8.2.
9.2. Las Partes acuerdan mutuamente que todas y cada una de las reclamaciones derivadas de este Contrato o relacionadas con él, y el recurso exclusivo del Cliente, se limitarán al importe pagado o pagadero por el Servicio por el Cliente de conformidad con la Oferta de Productos aplicable, en el transcurso de un (1) año anterior a la solicitud de reclamación realizada por el Cliente a Microblink. Estas limitaciones y exclusiones se aplican incluso si este recurso no compensa plenamente al Cliente por cualquier pérdida o incumplimiento de su finalidad esencial o si Microblink conocía o debería haber conocido la posibilidad de daños.
9.3. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida, entre otras, la responsabilidad por:
(a) dolo o negligencia grave,
(b) fraude o tergiversación fraudulenta,
(c) muerte o lesiones personales,
(e) obligaciones de confidencialidad
10.1. Sujeto a las disposiciones de limitación de responsabilidad de la Sección 8 (o en la medida máxima permitida por la legislación aplicable), si un tercero presenta una reclamación contra el Cliente alegando que los Servicios infringen alguna patente, derecho de autor o marca comercial, o se apropian indebidamente de un secreto comercial, Microblink defenderá al Cliente y a sus directores, responsables y empleados frente a la reclamación a expensas de Microblinky Microblink pagará todas las pérdidas, daños y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) finalmente concedidos contra dichas partes o acordados en un acuerdo de resolución por escrito aprobado y firmado por Microblink, en la medida en que se deriven de la reclamación. Microblink Microblink no tendrá responsabilidad alguna por cualquier reclamación basada en (a) el Contenido del Cliente, (b) la modificación de los Servicios no autorizada por Microblink, o (c) el uso de los Servicios de forma distinta a lo establecido en la Documentación adjunta y en el presente Contrato. podrá, a su entera discreción y a sus expensas, procurar al Cliente el derecho a seguir utilizando los Servicios, modificar la prestación de los Servicios de forma que no perjudique materialmente la funcionalidad, o rescindir la Suscripción y reembolsar al Cliente cualquier cantidad abonada por éste con respecto al Período de Suscripción posterior a la fecha de rescisión.
10.2. Si un tercero reclama a Microblink que el Contenido del Cliente infringe una patente, derecho de autor o marca comercial, o que se apropió indebidamente de un secreto comercial, o que el Contenido del Cliente es ilícito, el Cliente defenderá a Microblink y a sus directores, funcionarios y empleados contra la reclamación a expensas del Cliente, y el Cliente pagará todas las pérdidas, daños y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) finalmente concedidos contra dichas partes o acordados en un acuerdo de resolución por escrito firmado por el Cliente, en la medida en que se deriven de la reclamación.
10.3. Lo anterior y la Sección 8 establecen la totalidad de las obligaciones y recursos que fluyen entre el Cliente y Microblink derivados de cualquier reclamación de un tercero.
10.4. Las obligaciones de la parte indemnizadora en virtud de esta Sección 9 están condicionadas a que la parte indemnizada (i) notifique a la parte indemnizadora sin demora y por escrito cualquier reclamación, demanda o procedimiento de este tipo, (ii) conceda a la parte indemnizadora el control exclusivo sobre la defensa y resolución de los mismos, y (iii) coopere razonablemente en respuesta a una solicitud de asistencia de la parte indemnizadora.
11.1. En relación con el presente Acuerdo o con cualquier orden dictada en virtud de estas disposiciones, las partes podrán intercambiar información comercial, técnica o financiera confidencial. Esta información será tratada como confidencial, especialmente si se entendiera razonablemente como confidencial por su naturaleza y las circunstancias de su divulgación. La Parte receptora sólo podrá utilizar la información confidencial con el fin de cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del presente Acuerdo y sólo podrá compartirla con empleados, agentes o contratistas que tengan necesidad de conocer la información confidencial para ese fin y estén sujetos a un deber de confidencialidad. La Parte que emplee o contrate a personas que tengan acceso a la Información Confidencial de la otra Parte será responsable del cumplimiento de dichas obligaciones de confidencialidad.
11.2. La parte receptora protegerá la información confidencial con un grado razonable de cuidado para evitar su uso o divulgación no autorizados. Durante el Periodo de Suscripción y durante los 5 años posteriores, cada parte tratará como confidencial toda la información confidencial de la otra parte, no utilizará dicha información confidencial excepto para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, y no revelará dicha información confidencial a terceros. Estas obligaciones de confidencialidad no se extenderán a la información que (i) ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación; (ii) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento por parte de la parte receptora; (iii) sea desarrollada o aprendida de forma independiente por la parte receptora; (iv) sea recibida legítimamente por la parte receptora de un tercero independiente; o deba ser divulgada por un organismo gubernamental o por ley.
11.3. Si la divulgación de cualquier información confidencial, es requerida por la ley, norma o reglamento aplicable, o es obligada por un tribunal o agencia gubernamental, autoridad u organismo: (i) el Cliente utilizará los medios legales razonables disponibles para minimizar la divulgación a terceros de la información confidencial del contenido, incluyendo, sin limitación, la solicitud de un tratamiento confidencial o una orden de protección; (ii) el Cliente informará a Microblink al menos con dos (2) días laborables de antelación de la divulgación, y (iii) el Cliente dará a Microblink una oportunidad razonable de revisar y comentar la divulgación, y cualquier solicitud de tratamiento confidencial u orden de protección correspondiente, antes de realizar dicha divulgación.
12.1. Al utilizar el Servicio, el Cliente reconoce y acepta que la prestación de los Servicios por parte de Microblinksobre la base de este Acuerdo puede requerir que Microblink procese, transmita y/o almacene Contenido del Cliente. El Cliente entiende que Microblink no ejerce ningún control sobre dicha información transmitida por el Cliente o sus usuarios finales a través de los Servicios.
12.2. Información del usuario final. Dado que el Servicio puede incluir el uso compartido y el tratamiento de datos personales de los usuarios finales del Cliente, se entiende que cualquier uso particular de los Servicios estará sujeto a que el Cliente obtenga una base legal (por ejemplo, el consentimiento informado y voluntario de los interesados) para dicho uso, almacenamiento y tratamiento de datos personales.
12.3. Entre el Cliente y Microblink, el Cliente es el encargado del tratamiento (en nombre de los clientes finales del Cliente, los responsables del tratamiento) y Microblink es el subencargado del tratamiento con respecto a cualquier información personal u otros datos facilitados por el Cliente a Microblink, en su caso, tal y como se contempla en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) o «(GDPR») y cualquier otra ley aplicable.
12.4. El Cliente debe asegurarse de que la divulgación de la información personal a Microblink está permitida y establecida sobre alguna de las bases legales estipuladas en el GDPR y de que dicha información personal es recopilada, procesada y transferida por el Cliente a Microblink o desde Microblink al Cliente de forma legal y en cumplimiento de todas las leyes.
12.5. Microblink reconoce que todos los datos, información personal y registros («los Datos») son propiedad del Cliente y constituyen información confidencial del Cliente y, en consecuencia, Microblink se compromete a mantener los Datos y toda la información confidencial en la más estricta confidencialidad, así como a utilizar y divulgar los Datos únicamente de conformidad con el presente Contrato y con otras instrucciones escritas que el Cliente pueda emitir en cada momento, y, por lo demás, de conformidad con todas y cada una de las leyes aplicables.
12.6. Microblink adoptará continuamente las medidas técnicas y organizativas adecuadas y razonables para evitar: (a) la pérdida, el daño o la destrucción no autorizada de los Datos; y (b) el acceso o tratamiento ilícitos de los Datos. Para dar efecto a lo anterior, Microblink tiene el deber de (i) identificar todos los riesgos internos y externos razonablemente previsibles para los Datos en su posesión o bajo su control (si los hubiera); (ii) establecer y mantener las salvaguardas apropiadas contra los riesgos identificados; (iii) verificar regularmente que las salvaguardas se aplican de forma efectiva; y (iv) garantizar que las salvaguardas se actualizan continuamente en respuesta a nuevos riesgos o deficiencias en las salvaguardas aplicadas previamente. El Cliente acepta conservar una copia separada de todos los Datos cargados por el Cliente utilizando el Servicio.
12.7. Microblink garantiza que tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas contra el tratamiento no autorizado o ilegal de los Datos y contra la pérdida o destrucción accidental de los Datos, o el daño a los mismos. Microblink mantendrá un registro de los Créditos de Escaneado utilizados.
12.8. A menos que el Cliente haya optado por utilizar los Servicios dentro del Plan de prueba gratuito, Microblink no almacenará los Datos. Cualquier Dato, incluidos los datos de uso anonimizados del procesamiento relacionado con los Servicios, obtenido por Microblink se utilizaría únicamente con fines de seguridad y para mejorar la tecnología de Microblink.
12.9. En caso de almacenar los Datos (Plan de prueba gratuito elegido por el Cliente), Microblink garantiza que (a) no conservará los Datos más tiempo del exigido por la ley o del requerido para el fin recogido y que destruirá, borrará o desidentificará los Datos cuando ya no esté autorizado o no sea necesario conservarlos; (b) todos los Datos se procesan de conformidad con los términos de este Acuerdo, así como con las leyes pertinentes, en particular con el GDPR y (c) tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el procesamiento no autorizado o ilegal de los Datos y contra la pérdida o destrucción accidental de los Datos, o el daño a los mismos.
12.10. Microblink cumplirá inmediatamente (dentro de los plazos definidos por la legislación aplicable) cualquier solicitud por escrito del Cliente que exija a Microblink que modifique, transfiera o elimine los Datos, según proceda.
12.11. Microblink informará inmediatamente y por escrito al Cliente en caso de que cualquier Dato se pierda o destruya o resulte dañado, corrupto o inutilizable, según corresponda, teniendo en cuenta que Microblink no almacena ningún dato de las imágenes escaneadas.
12.12. Microblink proporcionará al Cliente plena cooperación y asistencia razonable en relación con cualquier solicitud realizada por un sujeto de datos para tener acceso a los Datos de esa persona, según corresponda considerando que Microblink no almacena ningún Dato de las imágenes escaneadas.
12.13. Microblink no revelará los Datos a un tercero o subcontratista salvo a petición por escrito del Cliente, con el consentimiento del Cliente o según lo dispuesto en el presente Acuerdo. El Cliente reconoce que los Servicios están alojados en servidores en la nube de terceros ubicados de forma que se garantice el cumplimiento de las leyes aplicables en materia de privacidad de datos. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las leyes aplicables relacionadas con el almacenamiento y procesamiento de los Datos.
12.14. Por la presente, ambas partes acuerdan indemnizar y exonerar a la otra parte y a sus directivos, directores, agentes, afiliados y empleados de toda reclamación, acción, responsabilidad, pérdida, gasto, daño y coste (incluidos, sin limitación, los honorarios razonables de abogados) resultantes de reclamaciones o acciones de cualquier tercero y que surjan de o en relación con el incumplimiento de esta cláusula o de cualquier garantía dada en esta cláusula. Las responsabilidades derivadas de esta Sección 11 no pueden limitarse.
12.15. El Cliente sigue siendo responsable de informar a los usuarios finales de su política de privacidad. La política de privacidad del Cliente debe (i) cumplir las leyes y normativas aplicables, (ii) informar a los usuarios finales de los datos que recopila el Cliente, y cómo se utilizan, almacenan, aseguran y comparten dichos datos, así como si los Datos son almacenados por Microblink, y (iii) describir los controles disponibles para que los usuarios finales utilicen, compartan o accedan a sus datos personales. El uso no autorizado de los datos personales del usuario final estará sujeto a la rescisión inmediata del derecho del Cliente a utilizar el Servicio.
12.16. El Cliente garantiza que la Aplicación ha sido desarrollada para funcionar con el Producto Microblink de forma segura. La Aplicación debe utilizar medidas de seguridad razonables para proteger la recogida y transferencia de datos personales de los usuarios finales.
13.1. Antes de emprender cualquier acción judicial, una parte debe hacer todo lo posible para resolver cualquier disputa relacionada con el uso de los Servicios mediante negociaciones de buena fe en un plazo de 60 días a partir del envío de una notificación de disputa.
13.2. El presente Acuerdo se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier disputa que surja de o en relación con el presente Acuerdo, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá a arbitraje y se resolverá definitivamente mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de la LCIA, Reglamento que se considera incorporado por referencia a la presente cláusula. El número de árbitros será de uno. La sede del arbitraje será Londres, Inglaterra. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el inglés.
14.1. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo en la medida en que esté causado por un acontecimiento de fuerza mayor, siempre que la parte afectada (i) notifique inmediatamente a la otra parte y le facilite información sobre el acontecimiento de fuerza mayor, (ii) haga todo lo posible por superar el acontecimiento de fuerza mayor y (iii) continúe cumpliendo sus obligaciones en la medida de lo posible. A efectos del presente Acuerdo, se considerará fuerza mayor todo acontecimiento que escape al control razonable de una de las partes, excluyendo (a) un acontecimiento en la medida en que hubiera podido ser evitado por una de las partes adoptando medidas razonables o un cuidado razonable, o (b) una falta de fondos por cualquier motivo.
14.2. Acuerdo íntegro. El presente Acuerdo (incluida la Oferta de Producto correspondiente) representa, constituye y expresa el acuerdo íntegro entre las partes con respecto al objeto contenido en el mismo y sustituye a cualesquiera comunicaciones, manifestaciones, entendimientos o acuerdos anteriores o simultáneos, orales o escritos, con respecto al mismo. Microblink no estará vinculado por, y se opone específicamente a, ningún término, condición u otra disposición que sea diferente o se añada a este Acuerdo (tanto si altera materialmente este Acuerdo como si no) que sea ofrecida por el Cliente en cualquier recibo, aceptación, confirmación, correspondencia o de otro modo (incluidos los términos establecidos en cualquier orden de compra o documento similar proporcionado por el Cliente), a menos que Microblink acepte específica y expresamente dicha disposición en un escrito independiente (es decir, tanto del presente Acuerdo como del escrito ofrecido por el Cliente) firmado por una persona autorizada en Microblink.
14.3. Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada, por cualquier motivo, inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las restantes disposiciones de este Acuerdo no se verán afectadas y permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida, ilegal o inaplicable será sustituida por una disposición válida, legal y aplicable que se acerque lo más posible a la intención de las partes subyacente a la disposición inválida, ilegal o inaplicable.
14.4. Sin Renuncia. El hecho de que una de las partes no insista o exija el estricto cumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo o no ejerza cualquier derecho o recurso en virtud del mismo no se interpretará como una renuncia al derecho de dicha parte a hacer valer o confiar en cualquiera de dichas disposiciones, derechos o recursos en ese o en cualquier otro caso, sino que los mismos serán y permanecerán en pleno vigor y efecto. Además, ninguna renuncia será válida a menos que se establezca en un instrumento escrito firmado por la parte obligada.
14.5. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo a terceros, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento por escrito de la otra parte (consentimiento que no se demorará y/o retendrá injustificadamente).
14.6. Notificaciones. Toda notificación efectuada por una de las partes en virtud del presente Acuerdo deberá ser entregada a la otra parte por correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico definida en la Oferta de Producto aplicable, o de cualquier otra forma notificada por la otra parte a tal efecto.
14.7. Modificación. El presente Acuerdo podrá ser modificado de vez en cuando, en cuyo caso se notificará al Cliente por correo electrónico. Al continuar utilizando los Servicios tras el envío de dicha notificación, se considerará que el Cliente ha leído y aceptado todas las nuevas modificaciones de los términos del presente Acuerdo.
Este Acuerdo de nivel de servicio (el «SLA») define la disponibilidad de Microblink CloudAPI durante el Período de suscripción aplicable, tal y como se define en el Acuerdo del cliente («Acuerdo»). El SLA estándar de Microblink CloudAPI no se aplica al plan de Prueba gratuito. La CloudAPI estará operativa y disponible para el Cliente al menos el 99,0% del tiempo en cualquier mes natural. Si Microblink no cumple sus obligaciones en virtud del SLA, en el supuesto de que el Cliente cumpla todas sus obligaciones en virtud de este SLA y del Acuerdo aplicable, el Cliente tendrá derecho a recibir los Créditos de Servicio definidos en el presente documento. Este SLA describe y determina el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier incumplimiento por parte de Microblink de las obligaciones definidas en este SLA.
«Incidencia» significa un fallo de la CloudAPI (tal y como se describe en el Acuerdo aplicable) para ajustarse sustancialmente a las especificaciones funcionales establecidas en el Acuerdo y en la Documentación de la CloudAPI que lo acompaña.
«Crédito de Servicio» significa el número de Créditos de Escaneado que Microblink reembolsará al Cliente si Microblink no cumple las obligaciones de este SLA.
«Tiempo de respuesta» se refiere al periodo de tiempo en el que el recurso de soporte asignado (o el sistema de soporte) proporcionará al Cliente una respuesta técnica inicial como resultado de una Incidencia comunicada por el Cliente.
«Informe sobre el problema» significa un informe proporcionado por el Cliente a Microblink que contenga como mínimo la fecha y la hora en que se produjo el problema, los detalles de la cuenta y (si está disponible) pruebas en vídeo o fotos del problema.
«Asistencia» se refiere a los servicios de asistencia que Microblink prestará al Cliente de conformidad con este SLA.
«Disponibilidad del sistema» se refiere al número de minutos al año en que los componentes clave de la CloudAPI de Microblink están operativos como porcentaje del número total de minutos de dicho año, excluyendo el tiempo de inactividad resultante de (a) mantenimiento programado, (b) acontecimientos de Fuerza Mayor según se describe en el presente documento, (c) ataques malintencionados al sistema, (d) problemas asociados con los dispositivos informáticos del Cliente, redes de área local o conexiones del proveedor de servicios de Internet, o (e) incapacidad de prestar servicios debido a actos u omisiones del Cliente o de cualquiera de los usuarios finales del Cliente. Microblink se reserva el derecho a desconectar la CloudAPI para realizar tareas de mantenimiento programadas, para lo cual se avisará al Cliente con una antelación razonable (esto no se considerará tiempo de inactividad de la CloudAPI). Microblink se reserva el derecho a cambiar sus periodos de mantenimiento previo aviso al Cliente. El SLA del proveedor de la Nube es aplicable a cualquier tiempo de respuesta y resolución relacionado con la disponibilidad del Servicio. Microblink realizará esfuerzos razonables para facilitar el SLA de los proveedores de la Nube.
«Plazo de Suscripción» o «Plazo» significa la duración establecida en el Contrato y en la Oferta de Producto aplicable.
2.1. Soporte. El Soporte incluye las funciones de software que Microblink pone a disposición general de su base de Clientes durante el Periodo de vigencia aplicable, tal y como se describe en el Acuerdo. El Soporte consiste en la asistencia proporcionada al Cliente a través del correo electrónico: support@microblink.com con respecto al uso de Microblink CloudAPI y para resolver problemas.
2.2. Horario de asistencia. Los casos de soporte se rastrean y gestionan mediante el acceso a un sistema de tickets operado por el soporte de Microblink. El soporte está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial de Microblink, excluyendo los días festivos locales (croatas). MicroblinkEl horario comercial de es de 9:00 a 17:00 (UTC+2) («horario comercial»).
2.3. Clasificación de la gravedad y objetivos de tiempo de respuesta. Los problemas son clasificados por Microblink según la gravedad del impacto en el uso de Microblink CloudAPI, de acuerdo con la tabla siguiente. Todas las disputas relativas a la clasificación de gravedad serán resueltas por Microblink a su entera discreción.
Nivel de gravedad del problema:
Nivel 1 – El sistema de producción está caído, lo que afecta a todas las aplicaciones y sistemas empresariales asociados.
Objetivo de tiempo de respuesta: 4 horas laborables
Nivel 2 – El rendimiento del sistema de producción está degradado, pero es operativo; el problema afecta a funciones esenciales; o el problema está bloqueando pruebas o resultados de sistemas críticos.
Objetivo de tiempo de respuesta: 1 día laborable
Nivel 3 – Preguntas generales sobre el producto relacionadas con el desarrollo, problemas de características o Documentación.
Objetivo de tiempo de respuesta: 1 día laborable
3.1. Contacto de Soporte. Todas las comunicaciones relacionadas con la Asistencia serán supervisadas, coordinadas y llevadas a cabo por no más de dos (2) personas de contacto designadas por turno de trabajo del Cliente, que actuarán como punto de contacto entre el Cliente y Microblink. Cada contacto debe poseer o, a expensas del Cliente, adquirir la experiencia y formación necesarias para diagnosticar y resolver los Problemas bajo la dirección de Microblink.
3.2. Procedimientos previos a la solicitud. Antes de solicitar Asistencia a Microblink, el Cliente deberá cumplir todos los procedimientos publicados de funcionamiento y solución de problemas de la CloudAPI. Si tales esfuerzos no consiguen eliminar el Problema, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a Microblink. El Cliente confirmará que las siguientes condiciones son ciertas antes de ponerse en contacto con Microblink para solicitar asistencia:
a) Reproducción. Si es posible, la situación que da lugar a la Cuestión es reproducible.
b) Representante de Soporte. El contacto del Cliente tiene los conocimientos técnicos sobre la Microblink CloudAPI y cualquier otro sistema de software o hardware implicado, y sobre los hechos y circunstancias que rodean al Problema.
c) Acceso. Todo el sistema, incluido todo el software y hardware, está disponible para el contacto del Cliente sin límite durante cualquier comunicación con el personal de soporte de Microblink; y
d) Disponibilidad. Si se le solicita y requiere, el Cliente debe poner a disposición de Microblink un representante técnico durante las horas de soporte de cobertura para todas las Incidencias. Microblink se reserva el derecho a suspender todo el trabajo relacionado con cualquier Incidencia durante los periodos en los que el Cliente no proporcione acceso a un representante técnico o a los datos solicitados para continuar trabajando en la Incidencia.
3.3. Conexión remota. Si procede, el Cliente cooperará con Microblink para permitir y posibilitar que Microblink realice la Asistencia a través de la conexión remota utilizando software de control remoto estándar disponible en el mercado. El Cliente será el único responsable de instituir y mantener las salvaguardas de seguridad adecuadas para proteger los sistemas y datos del Cliente.
3.4. Limitaciones. Este SLA y cualquier otro nivel de servicio aplicable no se aplican a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:
3.5. Descargo de responsabilidad. Microblink no será responsable de proporcionar Soporte, actualizaciones o cualquier otro tipo de mantenimiento y soporte en la medida en que los Problemas surjan porque el Cliente: (a) haga un uso indebido, utilice incorrectamente, desconfigure, altere o dañe la CloudAPI de Microblink; (b) utilice la CloudAPI con cualquier hardware o software no recomendado por Microblink; (c) utilice la CloudAPI en cualquier ubicación no autorizada; (d) no instale una actualización del Producto (según se define en el Contrato) o de la CloudAPI si dicha actualización hubiera resuelto el Problema; o (e) utilice la CloudAPI de cualquier otro modo que no sea conforme con el Contrato aplicable.
3.6. EL CLIENTE ENTIENDE Y RECONOCE QUE EL RENDIMIENTO DEL ESCANEADO DEPENDE DEL ENTORNO EN EL QUE SE UTILICE, DEL DISPOSITIVO UTILIZADO PARA EL ESCANEADO, DE LA ILUMINACIÓN, DEL NIVEL DE DAÑOS EN EL DOCUMENTO, DE LA POSICIÓN DEL DISPOSITIVO SOBRE EL DOCUMENTO, DE LA INTRODUCCIÓN DE NUEVOS TIPOS DE DOCUMENTOS, MUCHOS DE LOS CUALES ESTÁN FUERA DEL CONTROL DE MICROBLINK. DADO QUE EL RENDIMIENTO DEL ESCANEADO, LA EXTRACCIÓN DE DATOS Y EL PROCESAMIENTO DE IMÁGENES NO ES DETERMINISTA Y NO SE PUEDE GARANTIZAR QUE SEA DEL 100%, ESTA SLA NO CUBRE EL RENDIMIENTO DEL ESCANEADO.
4.1. El Cliente tiene derecho a una cantidad igual al 1% de los Créditos de Escaneado establecidos en la Oferta de Producto (plan) por cada 1% de pérdida de Disponibilidad del Sistema por CloudAPI, hasta un máximo del 10% de la cuota del Cliente por el Servicio CloudAPI afectado.
4.2. Si el Plazo de Suscripción ha finalizado antes de recibir los Créditos de Servicio, Microblink proporcionará la ampliación del Plazo de Suscripción durante el período necesario para hacer uso de los Créditos de Servicio. Los Créditos de Servicio no pueden canjearse ni convertirse en importes monetarios.
4.3. Para recibir cualquiera de los Créditos de Servicio descritos anteriormente, el Cliente debe notificarlo a Microblink con una solicitud de Créditos de Servicio, en un plazo de treinta (30) días desde el momento en que el Sistema no estuvo disponible para el Cliente. El incumplimiento de este requisito anulará el derecho del Cliente a recibir un Crédito de Servicio.
4.4. Microblink evaluará toda la información razonablemente disponible y determinará de buena fe si se deben los Créditos de Servicio. Haremos todos los esfuerzos razonables para atender tu reclamación en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la reclamación.
5.1. Alcance. El Cliente reconoce que la CloudAPI de Microblink puede, además de errores extraíbles en el código, es decir, bugs, mostrar otros errores que son resultado de la imperfección de las tecnologías desarrolladas y/o integradas en los productos por Microblink y que pueden dar lugar a resultados de escaneo inexactos y/o imprecisos. Dichos errores por su naturaleza pueden ser eliminados dentro del plazo razonable, sin embargo, su eliminación no entra en el ámbito de los servicios de soporte aquí contratados, sino que los mismos serán comunicados al equipo de Soporte y Desarrollo de Microblinkpara su posterior desarrollo y mejora del Producto y de la CloudAPI. Los servicios de soporte adicionales («Servicios de soporte profesionales»), si se contratan, se pagarán por adelantado por un determinado plazo de duración del Acuerdo. El coste de los servicios de soporte Profesional se determinará por horas.
