Mise à jour : juillet 2021
Cet accord consiste en des termes et conditions (y compris toutes les pièces jointes, offres, références documentaires dans ces termes) pour l’utilisation par le Client du Service Microblink, quel que soit le mode d’installation, d’accès et/ou d’utilisation, que ce soit par le biais d’ordinateurs personnels, d’appareils mobiles ou autres (“l’Accord”). Il est conclu à la date d’entrée en vigueur de l’offre de produit acceptée. En utilisant les services, le client confirme qu’il accepte les conditions énoncées dans le présent accord.
1.1. Accord (“Conditions”, “Accord”) : les présentes conditions générales qui régissent la fourniture des services de Microblink.
1.2. Les références API désignent le secret API et la clé API fournis par Microblink conformément au présent Accord et sous réserve du paiement des frais nécessaires. Les identifiants API ne peuvent être utilisés que dans le cadre de l’application et servent à l’authentification et à l’autorisation de l’application.
1.3. La clé API est un identifiant public unique utilisé pour identifier un client en envoyant une demande (appel API) au produit Microblink. Elle permet l’utilisation du produit.
1.4. Le secret API (ainsi que l’en-tête d’autorisation) est un mot de passe utilisé pour l’authentification et l’autorisation d’un client identifié par la clé API. Il est créé en même temps que la clé API et n’est visible qu’une seule fois après la création de la nouvelle clé API. Microblink n’y a pas accès, le Client est donc seul responsable de la protection et de la sauvegarde du secret API.
1.5. Application désigne le produit final du client qui utilise Microblink CloudAPI.
1.6. CloudAPI désigne le service accessible par Internet de Microblink qui permet d’utiliser la technologie de Microblink alimentée par le Produit, hébergée par Microblink par l’intermédiaire de son fournisseur de services sur un nuage privé ou partagé et mise à la disposition des Clients ayant des abonnements actifs par l’intermédiaire d’un réseau.
1.7. Le client est une personne morale qui utilise les services sur la base d’un abonnement payant conformément au présent accord. Le client est défini dans l’offre de produit applicable.
1.8. Le contenu ou les données du client désignent toutes les données/images fournies par le client ou les utilisateurs finaux du client à Microblink en utilisant les services. Le Client reste propriétaire de ce contenu et Microblink ne le stockera pas après l’utilisation des crédits de numérisation, sauf dans le cas où le Client a opté pour le plan d’essai gratuit.
1.9. Documentation : une spécification du produit disponible sur le site Web de Microblink ou dans le dépôt GitHub de Microblink.
1.10. Produit désigne tout produit de Microblink disponible par le biais d’une interface de programmation d’application accessible par machine via le service CloudAPI de Microblink, y compris tous les outils associés et les identifiants API, tels que définis dans l’offre de produit applicable.
1.11. Offre de produit (Offre) : une offre de produit émise par Microblink (plan choisi) contenant le nombre de crédits de numérisation, la durée de la période d’abonnement, les montants à payer pour l’utilisation du produit et les quotas d’API pour l’utilisation du service, acceptée par le client, qui est ajoutée au présent contrat en tant que partie essentielle. En acceptant l’offre de produit, le client confirme son acceptation du présent accord.
1.12. Crédit de numérisation désigne le nombre de numérisations incluses dans une période d’abonnement. Les crédits de numérisation non utilisés ne seront pas transférés dans la période suivante et ne pourront pas être remboursés. Seules les numérisations qui produisent des résultats de numérisation seront prises en compte dans le calcul des crédits de numérisation.
1.13. L’accord de niveau de service (SLA) désigne le temps de réponse de Microblink en cas d’erreur sur le produit. Il est ajouté au présent Accord en tant qu’Annexe A. Le SLA standard de Microblink CloudAPI ne s’applique pas au plan d’essai gratuit. Le SLA du fournisseur de cloud est applicable pour tout temps de réponse lié à la disponibilité du service. Microblink fera des efforts raisonnables pour faciliter le SLA du fournisseur de Cloud.
1.14. Durée de l’abonnement : la période définie dans l’offre de produit applicable au cours de laquelle le client est autorisé à utiliser les services conformément au présent contrat.
1.15. Option d’analyse de l’utilisation désigne un outil au sein de CloudAPI qui collecte et analyse l’utilisation des produits. Le client peut y accéder en utilisant les services via le tableau de bord Microblink.
2.1. Sous réserve des dispositions du présent accord, le client peut accéder aux services et les utiliser uniquement dans le cadre de ses activités commerciales pendant la durée de l’abonnement ou jusqu’à ce que tous les crédits de numérisation achetés au préalable aient été utilisés, selon l’événement qui survient le plus tôt. Après l’expiration de la période d’abonnement, le client peut souscrire à une nouvelle période d’abonnement ou ne pourra plus utiliser l’interface CloudAPI donnant accès au produit et tous les droits d’utilisation accordés en vertu du présent accord prendront fin.
2.2. Le Client comprend et confirme que Microblink ne livrera aucune copie du Produit au Client dans le cadre des Services.
2.3. Toute utilisation par le client du produit et d’autres données liées au produit, y compris les modifications et mises à jour futures du produit, est limitée aux services. Le client doit s’assurer que cette utilisation est conforme au présent accord et à toutes les lois et réglementations applicables, y compris, mais sans s’y limiter, les réglementations relatives à la confidentialité des données.
2.4. L’option d’analyse de l’utilisation est activée par défaut lors de l’utilisation des services. Toute modification apportée à l’option d’analyse de l’utilisation sera considérée comme une violation substantielle du présent accord et entraînera la résiliation immédiate de l’abonnement du client.
3.1. Les limites d’utilisation (le nombre de crédits de numérisation) incluses dans la période d’abonnement que le client est autorisé à utiliser sont spécifiées dans l’offre de produit applicable (plan). L’utilisation des crédits de balayage est calculée à partir du premier jour de la période d’abonnement, lorsque les identifiants API sont délivrés, jusqu’à 23.59:59 UTC le dernier jour de la période d’abonnement applicable. Le client n’est pas autorisé à utiliser les services en dehors du cadre de cette offre de produit et du présent accord, notamment en ce qui concerne l’utilisation du produit après l’expiration de la durée de l’abonnement ou du nombre de crédits de numérisation achetés.
3.2. Le client ne doit pas, et ne doit pas permettre à quiconque de :
3.3. Sous réserve des droits limités accordés par les présentes, Microblink détient tous les droits, titres et intérêts relatifs au Produit, aux Services, à la Documentation et aux autres produits livrables fournis dans le cadre du présent Accord, y compris toutes les modifications, améliorations, mises à niveau, travaux dérivés et retours d’information y afférents, ainsi que les droits de propriété intellectuelle qui s’y rapportent. Le Client accepte de céder à Microblink tous les droits, titres et intérêts qu’il peut avoir dans ce qui précède.
4.1. Le client s’engage à
4.2. Le cas échéant, le Client accorde à Microblink un droit limité, non exclusif et non transférable de copier, configurer, exécuter, afficher et transmettre le Contenu du Client uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client.
4.3. Microblink dispose d’un droit et d’une licence gratuits, mondiaux, irrévocables et perpétuels d’utiliser et d’incorporer dans les Services toute suggestion, amélioration ou autre retour d’information fourni par le Client ou ses utilisateurs finaux concernant le fonctionnement des Services.
4.4. Le Client reconnaît que la capacité de Microblink à fournir les Services de la manière prévue dans le présent Accord peut dépendre de l’exactitude et de la rapidité de la fourniture par le Client des informations et de l’assistance nécessaires.
5. Droits et obligations de Microblink
5.1. Microblink
6.1. Le Client peut commander les Services directement par email en contactant le service commercial de Microblink. Le Client paiera les frais d’abonnement à Microblink selon les modalités définies dans l’offre de produit (Plan) acceptée par le Client.
6.2. Les prix s’entendent hors taxes et hors frais. Les prix sont déterminés en euros ou en dollars américains. Toute somme payable est non annulable et non remboursable, sauf indication contraire.
6.3. Le client s’engage à payer les frais d’abonnement indiqués dans l’offre de produit applicable et la facture correspondante. Les frais d’abonnement sont facturés à l’avance et les Références API seront délivrées dès réception du paiement des frais d’abonnement dus. Microblink peut suspendre ou annuler la fourniture des Services si le Client n’effectue pas les paiements à échéance. La suspension des Services ne libère pas le Client de ses obligations de paiement en vertu du présent Accord. Le Client accepte que Microblink ne soit pas responsable envers le Client ou envers toute tierce partie de toute responsabilité, réclamation ou dépense découlant de ou liée à la suspension des Services résultant du non-paiement du Client.
6.4. Le Client accepte et reconnaît qu’une fois qu’une offre de produit particulière (plan) a été choisie, il n’y a pas de possibilité de rétrograder vers un plan plus petit pour la période d’abonnement suivante. En outre, en utilisant le Service, le Client reconnaît et accepte que Microblink puisse modifier les plans et que le Client puisse ne pas renouveler le Service pour le même plan que celui utilisé précédemment.
7.1. Le Client est autorisé à utiliser les Services jusqu’à l’expiration de la Durée de l’Abonnement ou l’épuisement des Crédits de Numérisation achetés au préalable.
7.2. En cas de violation substantielle du présent Accord, en particulier des obligations définies aux articles 3 et 4, Microblink peut mettre fin à l’abonnement du Client s’il n’est pas remédié à la violation dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification écrite. Si un manquement corrigeable n’a pas été corrigé dans le délai requis, Microblink aura la possibilité, à l’expiration de la période de correction, de résilier l’abonnement du Client moyennant un préavis écrit de dix (10) jours. Immédiatement après la résiliation de l’abonnement ou à l’expiration de la durée de l’abonnement, Microblink cessera immédiatement de fournir les services et tous les droits d’utilisation accordés en vertu du présent Accord prendront fin :
7.3. Le Client reconnaît que Microblink a le droit de mettre fin à l’assistance pour certaines versions de ses Produits ou de cesser les systèmes d’exploitation de tiers avec lesquels les Services interagissent, et donc de mettre fin à l’assistance pour un Produit spécifique sous réserve de la publication d’une telle intention dans une période de 30 jours avant la dépréciation, à condition que le Client puisse choisir de résilier le présent Accord et la Durée de l’Abonnement à la fin de cette assistance si cela affecte matériellement les Services fournis au Client en vertu des présentes et recevoir un remboursement pour tous les crédits de numérisation inutilisés et achetés à l’avance.
7.4. Survie. La résiliation ne libère aucune des parties des obligations contractées avant la date de résiliation. Les articles suivants survivront à toute expiration ou résiliation de l’accord : (8.2., 8.3., 8.4., 9, 11., 12., 13., 14.2., 14.3., 14.4, 14.6., 14.7.).
8.1. Microblink garantit qu’elle fournira les Services d’une manière professionnelle conforme aux normes générales de l’industrie. En cas de violation de la garantie, le recours exclusif du client sera celui prévu à l’article 6.2 du présent accord.
8.2. Le Client reconnaît que la performance de la numérisation dépend de l’environnement dans lequel elle est utilisée, de l’appareil utilisé pour la numérisation, de l’éclairage, du niveau d’endommagement du document, du positionnement de l’appareil au-dessus du document, de l’introduction de nouveaux types de documents et de tous les facteurs supplémentaires qui échappent au contrôle de Microblink. Étant donné que les performances de numérisation, d’extraction de données et de traitement d’images ne sont pas déterministes et ne peuvent être garanties à 100 %, le client reconnaît que l’assistance régulière telle que définie dans le SLA Microblink CloudAPI ne couvre pas les performances de numérisation.
8.3. Toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier et/ou de non-violation des droits des tiers, est expressément exclue par les présentes dans toute la mesure permise par la loi.
9.1. Aucune des parties n’est responsable du contenu résultant de l’utilisation du service. Toute responsabilité en vertu du présent accord ou en rapport avec celui-ci est exclue dans toute la mesure permise par la loi, sauf disposition contraire explicite dans le présent accord. En aucun cas, l’une ou l’autre des parties ne sera responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs pouvant résulter de l’utilisation des Services et/ou du présent Accord, tels que, mais sans s’y limiter, la perte de revenus ou de bénéfices anticipés, la perte d’activité et/ou la perte de données, et dans tous les cas, l’entière responsabilité de Microblink en vertu du présent Accord ne dépassera pas les frais d’abonnement payés à Microblink par le Client, conformément aux limitations de responsabilité telles que déterminées à l’article 8.2.
9.2. Les Parties conviennent mutuellement que toute réclamation découlant de ou en rapport avec le présent Accord, et le recours exclusif du Client, sera limité au montant payé ou payable pour le Service par le Client conformément à l’Offre de Produit applicable, au cours d’une (1) année précédant la demande de réclamation faite par le Client à l’égard de Microblink. Ces limitations et exclusions s’appliquent même si ce recours n’indemnise pas pleinement le Client pour toute perte ou manquement à son objectif essentiel ou si Microblink connaissait ou aurait dû connaître la possibilité de dommages.
9.3. Aucune disposition du présent accord ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement limitée, y compris, mais sans s’y limiter, la responsabilité pour :
(a) une faute intentionnelle ou une négligence grave,
(b) fraude ou déclaration frauduleuse,
(c) le décès ou les dommages corporels,
(e) les obligations de confidentialité
10.1. Sous réserve des dispositions relatives à la limitation de responsabilité de l’article 8 (ou dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable), si un tiers fait une réclamation contre le Client selon laquelle les Services violent un brevet, un droit d’auteur ou une marque déposée, ou détournent un secret commercial, Microblink défendra le Client et ses administrateurs, dirigeants et employés contre la réclamation aux frais de Microblink et Microblink paiera toutes les pertes, tous les dommages et toutes les dépenses (y compris les frais raisonnables d’avocat) finalement accordés contre ces parties ou convenus dans un accord de règlement écrit approuvé et signé par Microblink, dans la mesure où ils découlent de la réclamation. Microblink ne sera pas responsable de toute réclamation fondée sur (a) le Contenu du Client, (b) la modification des Services non autorisée par Microblink, ou (c) l’utilisation des Services autrement qu’en conformité avec la Documentation d’accompagnement et le présent Accord. Microblink peut, à sa seule discrétion et à ses frais, obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser les Services, modifier la fourniture des Services d’une manière qui ne porte pas matériellement atteinte à la fonctionnalité, ou résilier l’Abonnement et rembourser au Client tout montant payé par le Client en ce qui concerne la Durée de l’Abonnement après la date de résiliation.
10.2. Si un tiers fait une réclamation contre Microblink selon laquelle le Contenu Client viole un brevet, un droit d’auteur ou une marque déposée, ou qu’il a détourné un secret commercial, ou que le Contenu Client est illégal, le Client défendra Microblink et ses administrateurs, dirigeants et employés contre la réclamation aux frais du Client et le Client paiera toutes les pertes, tous les dommages et toutes les dépenses (y compris les frais raisonnables d’avocat) finalement accordés contre ces parties ou convenus dans un accord de règlement écrit signé par le Client, dans la mesure où cela découle de la réclamation.
10.3. Ce qui précède et l’article 8 constituent l’intégralité des obligations et des recours entre le Client et Microblink en cas de réclamation d’un tiers.
10.4. Les obligations de la partie indemnisante au titre de la présente section 9 sont subordonnées à la condition que la partie indemnisée (i) notifie rapidement par écrit à la partie indemnisante toute réclamation, poursuite ou procédure, (ii) accorde à la partie indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement de celle-ci, et (iii) coopère raisonnablement en réponse à une demande d’assistance de la part de la partie indemnisante.
11.1. Dans le cadre du présent accord ou de toute commande passée en vertu des présentes dispositions, les parties peuvent échanger des informations commerciales, techniques ou financières confidentielles. Ces informations seront traitées comme confidentielles, en particulier si leur nature et les circonstances de leur divulgation peuvent raisonnablement laisser penser qu’elles sont confidentielles. Les informations confidentielles ne peuvent être utilisées par la partie destinataire que dans le but de remplir ses obligations ou d’exercer ses droits en vertu du présent accord et ne peuvent être partagées qu’avec les employés, agents ou contractants qui ont besoin de connaître les informations confidentielles à cette fin et qui sont liés par un devoir de confidentialité. La partie qui emploie ou engage des personnes ayant accès aux informations confidentielles de l’autre partie est responsable du respect de ces obligations de confidentialité.
11.2. La partie destinataire protégera les informations confidentielles avec un degré de soin raisonnable afin d’empêcher leur utilisation ou leur divulgation non autorisée. Pendant la durée de l’abonnement et les cinq années suivantes, chaque partie traitera de manière confidentielle toutes les informations confidentielles de l’autre partie, n’utilisera ces informations confidentielles que pour exercer ses droits et remplir ses obligations en vertu du présent accord, et ne divulguera pas ces informations confidentielles à des tiers. Ces obligations de confidentialité ne s’étendent pas aux informations qui : (i) qui étaient déjà connues de la partie destinataire avant leur divulgation ; (ii) qui sont ou deviennent de notoriété publique sans violation de la part de la partie destinataire ; (iii) qui sont développées ou apprises de manière indépendante par la partie destinataire ; (iv) qui sont reçues à juste titre par la partie destinataire de la part d’une tierce partie indépendante ; ou qui doivent être divulguées par une agence gouvernementale ou par la loi.
11.3. Si la divulgation d’une information confidentielle est requise par une loi, une règle ou un règlement applicable, ou si elle est imposée par un tribunal ou une agence, une autorité ou un organisme gouvernemental : (i) le Client utilisera les moyens légaux raisonnables disponibles pour minimiser la divulgation à des tiers du contenu des informations confidentielles, y compris, mais sans s’y limiter, en demandant un traitement confidentiel ou une ordonnance de protection ; (ii) le Client informera Microblink au moins deux (2) jours ouvrables avant la divulgation, et (iii) le Client donnera à Microblink une possibilité raisonnable d’examiner et de commenter la divulgation, et toute demande de traitement confidentiel ou d’ordonnance de protection s’y rapportant, avant de procéder à cette divulgation.
12.1. En utilisant le Service, le Client reconnaît et accepte par les présentes que la fourniture des Services par Microblink sur la base du présent Accord peut nécessiter que Microblink traite, transmette et/ou stocke le Contenu du Client. Il est entendu par le Client que Microblink n’exerce aucun contrôle sur ces informations transmises par le Client ou ses utilisateurs finaux par le biais des Services.
12.2. Informations sur les utilisateurs finaux. Étant donné que le service peut inclure le partage et le traitement de données à caractère personnel des utilisateurs finaux du client, il est entendu que toute utilisation particulière des services est subordonnée à l’obtention par le client d’une base légale (par exemple, le consentement informé et volontaire des personnes concernées) pour une telle utilisation, un tel stockage et un tel traitement de données à caractère personnel.
12.3. Entre le Client et Microblink, le Client est le sous-traitant (pour le compte des clients finaux du Client, les responsables du traitement) et Microblink est le sous-traitant secondaire en ce qui concerne les informations personnelles ou autres données fournies par le Client à Microblink, le cas échéant, comme envisagé dans le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) ou “(RGPD”) et toute autre loi applicable.
12.4. Le client doit s’assurer que la divulgation des informations personnelles à Microblink est autorisée et établie sur la base de certaines des bases légales stipulées dans le GDPR et que ces informations personnelles sont collectées, traitées et transférées par le client à Microblink ou de Microblink au client d’une manière légale et en conformité avec toutes les lois.
12.5. Microblink reconnaît que toutes les données, informations personnelles et enregistrements (“les Données”) sont la propriété du Client et constituent ses informations confidentielles et, par conséquent, Microblink s’engage à garder les Données et toutes les informations confidentielles strictement confidentielles ainsi qu’à n’utiliser et ne divulguer les Données que conformément au présent Accord et aux autres instructions écrites que le Client peut donner de temps à autre, et par ailleurs conformément à toutes les lois applicables.
12.6. Microblink prendra en permanence les mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour empêcher : (a) la perte, l’endommagement ou la destruction non autorisée des données ; et (b) l’accès illégal aux données ou leur traitement. Afin de donner effet à ce qui précède, Microblink a l’obligation (i) d’identifier tous les risques internes et externes raisonnablement prévisibles pour les données en sa possession ou sous son contrôle (le cas échéant) ; (ii) d’établir et de maintenir des garanties appropriées contre les risques identifiés ; (iii) de vérifier régulièrement que les garanties sont effectivement mises en œuvre ; et (iv) de veiller à ce que les garanties soient continuellement mises à jour en réponse à de nouveaux risques ou à des déficiences dans les garanties précédemment mises en œuvre. Le Client accepte de conserver une copie séparée de toutes les données qu’il a téléchargées en utilisant le Service.
12.7. Microblink garantit qu’elle prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre le traitement non autorisé ou illégal des données et contre la perte ou la destruction accidentelle des données ou leur endommagement. Microblink tiendra un registre des crédits de numérisation utilisés.
12.8. Sauf si le client a choisi d’utiliser les services dans le cadre du plan d’essai gratuit, Microblink ne stocke pas les données. Toutes les données, y compris les données d’utilisation anonymes provenant du traitement lié aux Services, dérivées par Microblink seront utilisées uniquement à des fins de sécurité et pour améliorer la technologie de Microblink.
12.9. En cas de stockage des Données (Plan d’essai gratuit choisi par le Client), Microblink garantit que : (a) elle ne conservera pas les Données plus longtemps que la loi ne l’exige ou que la finalité de la collecte et qu’elle détruira, supprimera ou dépersonnalisera les Données lorsqu’il ne sera plus autorisé ou nécessaire de les conserver ; (b) toutes les Données sont traitées en conformité avec les termes du présent Accord ainsi qu’avec les lois pertinentes, en particulier avec le GDPR et (c) elle prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées contre le traitement non autorisé ou illégal des Données et contre la perte ou la destruction accidentelle des Données, ou les dommages qui leur sont causés.
12.10. Microblink se conformera immédiatement (dans les délais définis par la loi applicable) à toute demande écrite du client exigeant que Microblink modifie, transfère ou supprime les données, selon le cas.
12.11. Microblink informera immédiatement le Client, par écrit, si des Données sont perdues ou détruites ou si elles sont endommagées, corrompues ou inutilisables, selon le cas, étant donné que Microblink ne stocke aucune donnée à partir des images scannées.
12.12. Microblink fournira au Client une coopération totale et une assistance raisonnable en ce qui concerne toute demande faite par une personne concernée pour avoir accès aux données de cette personne, le cas échéant en considérant que Microblink ne stocke aucune donnée à partir des images scannées.
12.13. Microblink ne divulguera pas les Données à un tiers ou à un sous-traitant autrement que sur demande écrite du Client, avec le consentement du Client ou comme prévu dans le présent Accord. Le Client reconnaît que les Services sont hébergés sur des serveurs en nuage de tiers situés de manière à garantir la conformité avec les lois applicables en matière de confidentialité des données. Le Client est seul responsable du respect des lois applicables en matière de stockage et de traitement des Données.
12.14. Les deux parties acceptent par la présente d’indemniser l’autre partie et ses dirigeants, administrateurs, agents, affiliés et employés et de les dégager de toute responsabilité en cas de réclamation, action, responsabilité, perte, dépense, dommage et coût (y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’avocat raisonnables) résultant de réclamations ou d’actions de la part d’un tiers, quel qu’il soit, et découlant de la violation de la présente clause ou de toute garantie donnée dans la présente clause, ou en rapport avec celle-ci. Les responsabilités au titre de la présente section 11 ne peuvent être plafonnées.
12.15. Le Client reste responsable de l’information des utilisateurs finaux sur sa politique de confidentialité. La politique de confidentialité du Client doit (i) être conforme aux lois et réglementations applicables, (ii) informer les utilisateurs finaux des données que le Client collecte et de la manière dont ces données sont utilisées, stockées, sécurisées et partagées, ainsi que du fait que les Données sont stockées par Microblink, et (iii) décrire les contrôles dont disposent les utilisateurs finaux pour utiliser, partager ou accéder à leurs données à caractère personnel. L’utilisation non autorisée des données personnelles de l’utilisateur final fera l’objet d’une résiliation immédiate du droit du Client à utiliser le Service.
12.16. Le client garantit que l’application a été développée pour fonctionner avec le produit Microblink de manière sécurisée. L’application doit utiliser des mesures de sécurité raisonnables pour protéger la collecte et le transfert des données personnelles des utilisateurs finaux.
13.1. Avant d’intenter une action en justice, une partie doit s’efforcer de résoudre tout litige lié à l’utilisation des services par des négociations de bonne foi dans un délai de 60 jours à compter de l’envoi d’une notification de litige.
13.2. Le présent accord est régi par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Tout litige découlant du présent accord ou en rapport avec celui-ci, y compris toute question relative à son existence, à sa validité ou à sa résiliation, sera soumis à l’arbitrage et résolu définitivement selon les règles de la LCIA, lesquelles sont réputées être incorporées par référence dans la présente clause. Le nombre d’arbitres est de un. Le siège de l’arbitrage sera Londres, Angleterre. La langue utilisée dans la procédure d’arbitrage est l’anglais.
14.1. Aucune des parties n’est responsable envers l’autre partie de tout manquement à ses obligations au titre du présent accord dans la mesure où il est causé par un cas de force majeure, à condition que la partie concernée (i) notifie immédiatement l’autre partie et lui fournisse des informations sur le cas de force majeure, (ii) mette tout en œuvre pour surmonter le cas de force majeure et (iii) continue à s’acquitter de ses obligations dans la mesure du possible. Aux fins du présent accord, un cas de force majeure est considéré comme un événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie, à l’exclusion (a) d’un événement dans la mesure où il aurait pu être évité en prenant des mesures raisonnables ou en faisant preuve d’une diligence raisonnable, ou (b) d’un manque de fonds pour quelque raison que ce soit.
14.2. Intégralité de l’accord. Le présent contrat (y compris l’offre de produit concernée) représente, constitue et exprime l’intégralité de l’accord entre les parties en ce qui concerne l’objet du présent contrat et remplace toutes les communications, représentations, ententes ou accords antérieurs ou simultanés, oraux ou écrits, à cet égard. Microblink ne sera pas lié par, et s’oppose spécifiquement à, tout terme, condition ou autre disposition qui diffère de ou s’ajoute au présent Accord (qu’il modifie matériellement ou non le présent Accord) qui est proposé par le Client dans tout reçu, acceptation, confirmation, correspondance ou autre (y compris les conditions énoncées sur tout bon de commande ou document similaire fourni par le Client), à moins que Microblink n’accepte spécifiquement et expressément une telle disposition dans un écrit distinct (c’est-à-dire à la fois du présent Accord et de l’écrit proposé par le Client) signé par une personne autorisée de Microblink.
14.3. Divisibilité. Si une disposition du présent accord est, pour quelque raison que ce soit, jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions du présent accord ne seront pas affectées et resteront pleinement en vigueur, et la disposition invalide, illégale ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide, légale et applicable qui se rapproche le plus de l’intention des parties à l’origine de la disposition invalide, illégale ou inapplicable.
14.4. Pas de renonciation. Le fait que l’une ou l’autre des parties n’insiste pas sur l’exécution stricte de l’une des dispositions du présent accord ou n’exerce pas un droit ou un recours en vertu du présent accord ne sera pas interprété comme une renonciation ou un abandon, dans une certaine mesure, du droit de cette partie de faire valoir ou d’invoquer ces dispositions, droits ou recours dans ce cas ou dans tout autre cas ; au contraire, ces dispositions seront et resteront pleinement en vigueur. En outre, aucune renonciation ne sera valable si elle n’est pas consignée dans un instrument écrit signé par la partie qui doit être liée par cette renonciation.
14.5. Cession. Aucune des parties ne peut céder à un tiers les droits et obligations découlant du présent accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit de l’autre partie (ce consentement ne devant pas être retardé et/ou refusé de manière déraisonnable).
14.6. Notifications. Tout avis donné par une partie en vertu du présent accord doit être transmis à l’autre partie par courrier électronique à l’adresse électronique définie dans l’offre de produit applicable, ou selon les modalités notifiées par l’autre partie à cette fin.
14.7. Modification. Le présent accord peut être modifié de temps à autre et le client en sera informé par courrier électronique. En continuant à utiliser les services après l’envoi d’une telle notification, il sera considéré que le client a lu et accepté toutes les nouvelles modifications des termes du présent accord.
Le présent accord de niveau de service (le “SLA”) définit la disponibilité de Microblink CloudAPI pendant la durée de l’abonnement applicable, telle que définie dans le contrat du client (“contrat”). Le SLA standard de Microblink CloudAPI ne s’applique pas au plan d’essai gratuit. La CloudAPI sera opérationnelle et disponible pour le Client au moins 99,0 % du temps au cours d’un mois civil. Si Microblink ne remplit pas ses obligations en vertu du SLA, dans l’hypothèse où le Client remplit toutes ses obligations en vertu du présent SLA et de l’Accord applicable, le Client sera éligible pour recevoir les Crédits de service tels que définis dans le présent document. Le présent ANS décrit et détermine le seul et unique recours du Client en cas de manquement de Microblink à ses obligations telles que définies dans le présent ANS.
“Problème” signifie que l’interface CloudAPI (telle que décrite dans le contrat applicable) n’est pas conforme, pour l’essentiel, aux spécifications fonctionnelles énoncées dans le contrat et dans la documentation CloudAPI qui l’accompagne.
“Crédit de service” : le nombre de crédits de numérisation que Microblink remboursera au client si Microblink ne remplit pas les obligations de ce SLA.
“Temps de réponse” : le délai dans lequel la ressource d’assistance assignée (ou le système d’assistance) fournit au client une première réponse technique à la suite d’un problème signalé par le client.
“Rapport sur le problème” : un rapport fourni par le client à Microblink, contenant au minimum la date et l’heure auxquelles le problème s’est produit, les détails du compte et (si disponible) une preuve vidéo ou photographique du problème.
“Support” désigne les services de support à fournir par Microblink au Client conformément au présent ANS.
“Disponibilité du système” : le nombre de minutes au cours d’une année pendant lesquelles les composants clés de la CloudAPI de Microblink sont opérationnels, en pourcentage du nombre total de minutes au cours de cette année, à l’exclusion des temps d’arrêt résultant (a) d’une maintenance programmée, (b) d’événements de force majeure tels que décrits dans les présentes, (c) d’attaques malveillantes sur le système, (d) de problèmes associés aux dispositifs informatiques du Client, aux réseaux locaux ou aux connexions du fournisseur de services Internet, ou (e) de l’incapacité à fournir des services en raison d’actes ou d’omissions du Client ou de l’un des utilisateurs finaux du Client. Microblink se réserve le droit de mettre la CloudAPI hors ligne pour une maintenance programmée pour laquelle le Client recevra un préavis raisonnable (ceci ne sera pas considéré comme un temps d’arrêt de la CloudAPI). Microblink se réserve le droit de modifier ses fenêtres de maintenance moyennant un préavis au Client. Le SLA du fournisseur de Cloud est applicable pour tout temps de réponse et de résolution lié à la disponibilité du Service. Microblink fera des efforts raisonnables pour faciliter le SLA des fournisseurs de Cloud.
“Durée de l’abonnement” ou “Durée” désigne la durée indiquée dans le contrat et l’offre de produit applicable.
2.1. Support. L’assistance comprend les fonctions logicielles que Microblink met généralement à la disposition de sa base de clients pendant la durée applicable, telle que décrite dans le Contrat. Le support consiste en une assistance fournie au Client par e-mail : support@microblink.com en ce qui concerne l’utilisation de Microblink CloudAPI et la résolution des problèmes.
2.2. Heures de support. Les cas d’assistance sont suivis et gérés par le biais d’un système de tickets géré par l’assistance de Microblink. L’assistance est disponible du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture de Microblink, à l’exclusion des jours fériés locaux (croates). Les heures d’ouverture de Microblink sont de 9 heures à 17 heures (UTC+2) (“heures d’ouverture”).
2.3. Classification de la gravité et objectifs de temps de réponse. Les problèmes sont classés par Microblink en fonction de la gravité de leur impact sur l’utilisation de Microblink CloudAPI, conformément au tableau ci-dessous. Tous les litiges concernant la classification de la gravité seront résolus par Microblink à sa seule discrétion.
Niveau de gravité du problème :
Niveau 1 – Le système de production est en panne, ce qui a un impact sur toutes les applications et les systèmes commerciaux associés.
Objectif de temps de réponse : 4 heures ouvrables
Niveau 2 – Les performances du système de production sont dégradées, mais opérationnelles ; le problème affecte des fonctions essentielles ; ou le problème bloque des tests de systèmes critiques ou des produits livrables.
Temps de réponse Objectif : 1 jour ouvrable
Niveau 3 – Questions générales sur le produit concernant le développement, les fonctionnalités ou la documentation.
Temps de réponse Objectif : 1 jour ouvrable
3.1. Contact pour l’assistance. Toutes les communications relatives à l’assistance seront supervisées, coordonnées et entreprises par un maximum de deux (2) personnes de contact désignées par équipe de travail du Client, qui serviront de point de contact entre le Client et Microblink. Chaque contact doit posséder ou, aux frais du Client, acquérir l’expertise et la formation nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes avec l’aide de Microblink.
3.2. Procédures préalables au rapport. Avant de demander l’assistance de Microblink, le Client doit se conformer à toutes les procédures d’exploitation et de dépannage publiées pour la CloudAPI. Si ces efforts ne permettent pas d’éliminer le problème, le Client doit alors notifier rapidement le problème à Microblink. Le Client doit confirmer que les conditions suivantes sont vraies avant de contacter Microblink pour obtenir de l’aide :
a) Reproduction. Dans la mesure du possible, la situation à l’origine de la question est reproductible.
b) Représentant du support. Le contact client possède les connaissances techniques concernant l’interface Microblink CloudAPI et tout autre logiciel ou système matériel impliqué, ainsi que les faits et circonstances entourant le problème.
c) Accès. L’ensemble du système, y compris tous les logiciels et le matériel, est à la disposition du client qui peut le contacter sans limite lors de toute communication avec le personnel d’assistance de Microblink ; et
d) Disponibilité. Si cela est demandé et requis, le Client doit mettre à la disposition de Microblink un représentant technique pendant les heures de couverture de l’assistance pour tous les Problèmes. Microblink se réserve le droit de suspendre tous les travaux relatifs à tout problème pendant les périodes où le Client ne fournit pas l’accès à un représentant technique ou aux données requises pour poursuivre les travaux sur le problème.
3.3. Connexion à distance. Le cas échéant, le Client coopérera avec Microblink pour permettre à Microblink d’effectuer l’Assistance via la connexion à distance en utilisant un logiciel de contrôle à distance standard, disponible dans le commerce. Le Client sera seul responsable de la mise en place et du maintien de mesures de sécurité appropriées pour protéger les systèmes et les données du Client.
3.4. Limitations. Le présent ANS et tout autre niveau de service applicable ne s’appliquent pas aux problèmes de performance ou de disponibilité :
3.5. Clause de non-responsabilité. Microblink ne sera pas responsable de fournir un support, des mises à jour ou toute autre maintenance et support dans la mesure où des problèmes surviennent parce que le Client : (a) abuse, utilise de manière inappropriée, configure mal, modifie ou endommage la CloudAPI de Microblink ; (b) utilise la CloudAPI avec du matériel ou des logiciels non recommandés par Microblink ; (c) utilise la CloudAPI à un endroit non autorisé ; (d) n’installe pas une mise à jour du Produit (tel que défini dans l’Accord) ou de la CloudAPI si cette mise à jour aurait permis de résoudre le problème ; ou (e) utilise autrement la CloudAPI d’une manière non conforme à l’Accord applicable.
3.6. LE CLIENT COMPREND ET RECONNAÎT QUE LES PERFORMANCES DE NUMÉRISATION DÉPENDENT DE L’ENVIRONNEMENT DANS LEQUEL IL EST UTILISÉ, DE L’APPAREIL UTILISÉ POUR LA NUMÉRISATION, DE LA FOUDRE, DU NIVEAU D’ENDOMMAGEMENT DU DOCUMENT, DU POSITIONNEMENT DE L’APPAREIL AU-DESSUS DU DOCUMENT, DE L’INTRODUCTION DE NOUVEAUX TYPES DE DOCUMENTS, DONT BEAUCOUP ÉCHAPPENT AU CONTRÔLE DE MICROBLINK. ÉTANT DONNÉ QUE LES PERFORMANCES DE NUMÉRISATION, D’EXTRACTION DE DONNÉES ET DE TRAITEMENT D’IMAGES NE SONT PAS DÉTERMINISTES ET NE PEUVENT ÊTRE GARANTIES À 100 %, CETTE NORME NE COUVRE PAS LES PERFORMANCES DE NUMÉRISATION.
4.1. Le client a droit à un montant égal à 1 % des crédits d’analyse tels que définis dans l’offre de produit (plan) pour chaque perte de 1 % de la disponibilité du système par CloudAPI, jusqu’à un maximum de 10 % des frais du client pour le service CloudAPI concerné.
4.2. Si la durée de l’abonnement a pris fin avant la réception des crédits de service, Microblink fournira la prolongation de la durée de l’abonnement pour la période nécessaire à l’utilisation des crédits de service. Les Crédits de Services ne peuvent pas être échangés ou convertis en montants monétaires.
4.3. Afin de recevoir l’un des crédits de service décrits ci-dessus, le Client doit notifier à Microblink une demande de crédits de service dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où le Système n’était pas disponible pour le Client. En cas de non-respect de cette exigence, le Client perdra son droit à recevoir un crédit de service.
4.4. Microblink évaluera toutes les informations raisonnablement disponibles et déterminera de bonne foi si les crédits de service sont dus. Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter votre réclamation dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la réclamation.
5.1. Champ d’application. Le Client reconnaît que l’interface Microblink CloudAPI peut, outre les erreurs amovibles dans le code, c’est-à-dire les bogues, présenter d’autres erreurs qui résultent de l’imperfection des technologies développées et/ou intégrées dans les produits par Microblink et qui peuvent donner lieu à des résultats de numérisation inexacts et/ou imprécis. De telles erreurs, de par leur nature, peuvent être éliminées dans un délai raisonnable, mais leur élimination n’entre pas dans le champ d’application des services d’assistance prévus dans le présent contrat, mais elles seront communiquées à l’équipe d’assistance et de développement de Microblink en vue de la poursuite du développement et de l’amélioration du produit et de la CloudAPI. Les services d’assistance supplémentaires (“services d’assistance professionnelle”), s’ils sont contractés, doivent être payés à l’avance pour une certaine période de la durée de l’Accord. Le coût des services d’assistance professionnelle sera déterminé sur une base horaire.
