Atualização: julho de 2021
Este contrato consiste em termos e condições (incluindo todos os anexos, ofertas, referências de documentação nestes termos) para o uso do Serviço Microblink pelo Cliente, independentemente da forma como for instalado, acessado e/ou usado, seja por meio de computadores pessoais, dispositivos móveis ou de outra forma (“Contrato”). Ele é celebrado a partir da Data de Vigência da Oferta de Produto aceita. Ao usar os Serviços, o Cliente confirma sua aceitação dos termos estabelecidos neste Contrato.
1.1. Acordo (“Termos”, “Acordo”) significa estes termos e condições que regem o fornecimento dos Serviços do Microblink.
1.2. Credenciais de API significam o segredo e a chave de API fornecidos por Microblink de acordo com este Contrato e sujeitos ao pagamento das taxas necessárias. As credenciais de API podem ser usadas somente dentro do Aplicativo e são usadas para autenticação e autorização do Aplicativo.
1.3. Chave de API significa um identificador público exclusivo usado para a identificação de um Cliente ao enviar uma solicitação (chamada de API) para o Produto Microblink. Ela permite o uso do Produto.
1.4. Segredo da API (juntamente com o Cabeçalho de Autorização) significa uma senha usada para autenticação e autorização de um Cliente identificado pela chave da API. Ele é criado junto com a chave da API e fica visível apenas uma vez após a criação da nova chave da API. O Microblink não tem acesso a ele, portanto, o Cliente é o único responsável pela proteção e salvaguarda do Segredo da API.
1.5. Aplicativo significa o produto final do Cliente que utiliza a Microblink CloudAPI.
1.6. CloudAPI significa o serviço acessível pela Internet da Microblinkque fornece o uso da tecnologia da Microblinkalimentada pelo Produto, hospedada pela Microblink por meio de seu provedor de serviços em uma nuvem privada ou compartilhada e disponibilizada aos Clientes com assinaturas ativas em uma rede.
1.7. Cliente significa uma pessoa jurídica que usa os Serviços com base em uma taxa de assinatura paga de acordo com este Contrato. O Cliente é definido na Oferta de Produto aplicável.
1.8. Conteúdo ou Dados do Cliente significa quaisquer dados/imagens fornecidos pelo Cliente ou pelos usuários finais do Cliente para o Microblink usando os Serviços. O Cliente continua sendo o proprietário de tal Conteúdo e o Microblink não armazenará tal Conteúdo após o uso dos Créditos de Digitalização, exceto no caso de o Cliente ter optado pelo Plano de avaliação gratuita.
1.9. Documentação significa uma especificação do Produto, conforme disponível no site Microblink / repositório Microblink GitHub relacionado.
1.10. Produto significa qualquer produto da Microblink disponível por meio de uma interface de programação de aplicativo acessível por máquina no serviço CloudAPI da Microblink, incluindo quaisquer ferramentas associadas e credenciais de API, conforme definido na Oferta de Produto aplicável.
1.11. Oferta de Produto (Oferta) significa uma oferta de produto emitida pelo Microblink (Plano escolhido) contendo o número de Créditos de Digitalização, a duração do Prazo de Assinatura, os valores a pagar pelo uso do Produto e as cotas de API para uso do Serviço, aceitos pelo Cliente, que são adicionados a este Contrato como sua parte essencial. Ao aceitar a Oferta de Produto, o Cliente confirma sua aceitação deste Contrato.
1.12. Crédito de Varredura significa o número de varreduras incluídas em um Período de Assinatura. Quaisquer Créditos de Digitalização não utilizados não serão transferidos para o Período subsequente e não poderão ser reembolsados. Somente as varreduras que produzirem resultados de varredura serão contadas para os Créditos de varredura.
1.13. Acordo de Nível de Serviço (SLA) significa Microblink tempos de resposta em caso de erros do Produto. Ele é adicionado a este Contrato como Apêndice A. O SLA padrão do Microblink CloudAPI não se aplica ao plano de avaliação gratuita. O SLA do provedor de nuvem é aplicável a quaisquer tempos de resposta relacionados à disponibilidade do Serviço. Microblink deverá envidar esforços razoáveis para facilitar o SLA do provedor de nuvem.
1.14. Prazo de Assinatura significa o período, conforme definido na Oferta de Produto aplicável, no qual o Cliente está autorizado a usar os Serviços de acordo com este Contrato.
1.15. Opção de análise de uso significa uma ferramenta na CloudAPI que coleta e analisa o uso do Produto. Ela está disponível para o Cliente que usa os Serviços por meio do painel de controle Microblink.
2.1. Sujeito a este Contrato, o Cliente poderá acessar e usar os Serviços exclusivamente para suas operações comerciais durante o Período de Assinatura ou até que todos os Créditos de Digitalização pré-comprados tenham sido usados, dependendo do evento que ocorrer primeiro. Após a expiração do Prazo de Assinatura, o Cliente poderá assinar um novo Prazo de Assinatura ou será impedido de usar a CloudAPI, dando acesso ao Produto, e todos os direitos de uso concedidos sob este Contrato serão encerrados.
2.2. O Cliente entende e confirma que o Microblink não entregará nenhuma cópia do Produto ao Cliente como parte dos Serviços.
2.3. Todo o uso pelo Cliente do Produto e de outros dados relacionados ao Produto, incluindo futuras modificações e atualizações do Produto, está limitado aos Serviços. O Cliente deverá garantir que todo esse uso esteja em conformidade com este Contrato e com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, entre outros, os regulamentos de privacidade de dados.
2.4. A Opção de Análise de Uso é ativada por padrão durante o uso dos Serviços. Qualquer modificação feita na Opção de Análise de Uso será considerada uma violação material deste Contrato e causará a rescisão imediata da assinatura do Cliente.
3.1. As limitações de uso (o número de Créditos de Varredura) incluídas no Período de Assinatura que o Cliente está autorizado a usar são especificadas na Oferta de Produto (plano) aplicável. O uso dos Créditos de Varredura é calculado a partir do primeiro dia do Período de Assinatura, quando as credenciais da API são emitidas, até as 23h59min59s UTC do último dia do Período de Assinatura aplicável. O Cliente não está autorizado a usar os Serviços fora do escopo de tal Oferta de Produto e deste Contrato, relacionado, em particular, ao uso do Produto após a expiração do Prazo de Assinatura ou do número de Créditos de Varredura adquiridos.
3.2. O Cliente não deverá, e não permitirá que ninguém o faça:
3.3. Sujeito aos direitos limitados concedidos neste documento, o Microblink é proprietário de todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Produto, aos Serviços, à Documentação e a outros produtos fornecidos nos termos deste Contrato, incluindo todas as modificações, melhorias, atualizações, trabalhos derivados e feedbacks relacionados a eles e aos direitos de propriedade intelectual. O Cliente concorda em ceder todos os direitos, títulos e interesses que possa ter sobre o acima exposto para Microblink.
4.1. O Cliente deverá:
4.2. Conforme aplicável, o Cliente concede ao Microblink um direito limitado, não exclusivo e intransferível de copiar, configurar, executar, exibir e transmitir o Conteúdo do Cliente somente conforme necessário para fornecer os Serviços ao Cliente.
4.3. Microblink terá o direito e a licença gratuitos, mundiais, irrevogáveis e perpétuos de usar e incorporar aos Serviços quaisquer sugestões, aprimoramentos ou outros comentários fornecidos pelo Cliente ou por seus usuários finais relacionados à operação dos Serviços.
4.4. O Cliente reconhece que a capacidade do Microblinkde fornecer os Serviços da maneira prevista neste Contrato pode depender da precisão e da pontualidade do fornecimento das informações e da assistência necessárias pelo Cliente.
5. Microblink direitos e obrigações
5.1. Microblink deve
6.1. O Cliente pode solicitar os Serviços diretamente por e-mail entrando em contato com o setor de vendas do Microblink. O Cliente deverá pagar as taxas de Assinatura para Microblink da maneira definida na Oferta de Produto (Plano) aceita pelo Cliente.
6.2. Os preços não incluem impostos e taxas. Os preços são determinados na moeda euro ou dólar americano. Quaisquer valores a pagar não podem ser cancelados nem reembolsados, exceto quando indicado de outra forma.
6.3. O Cliente concorda em pagar a taxa de Assinatura conforme estabelecido na Oferta de Produto aplicável e na fatura relacionada. A taxa de Assinatura é faturada antecipadamente e as Credenciais de API serão entregues após o recebimento do pagamento das taxas de Assinatura devidas. O site Microblink poderá suspender ou cancelar a prestação dos Serviços se o Cliente não efetuar os pagamentos devidos. A suspensão dos Serviços não liberará o Cliente de suas obrigações de pagamento nos termos deste Contrato. O Cliente concorda que o Microblink não será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer responsabilidades, reivindicações ou despesas decorrentes ou relacionadas à suspensão dos Serviços resultantes do não pagamento do Cliente.
6.4. O Cliente concorda e reconhece que, uma vez que uma determinada Oferta de Produto (plano) tenha sido escolhida, não há possibilidade de fazer downgrade para um plano menor para o Período de Assinatura subsequente. Além disso, ao usar o Serviço, o Cliente reconhece e aceita que o Microblink pode modificar os planos e que o Cliente pode não renovar o Serviço para o mesmo plano usado anteriormente.
7.1. O Cliente está autorizado a usar os Serviços até a expiração do Prazo de Assinatura ou o esgotamento dos Créditos de Digitalização pré-comprados.
7.2. No caso de uma violação material deste Contrato, em particular, obrigações definidas na Seção 3 e 4, o Microblink poderá rescindir a assinatura do Cliente se a violação não for corrigida dentro de trinta (30) dias do recebimento da notificação por escrito. Caso qualquer violação corrigível não seja sanada dentro do prazo exigido, após a expiração do período de cura, o Microblink terá a opção de rescindir a assinatura do Cliente mediante aviso prévio por escrito de dez (10) dias. Imediatamente após a rescisão da assinatura ou após a expiração do Prazo de Assinatura, o Microblink deixará imediatamente de fornecer os Serviços e todos os direitos de uso concedidos sob este Contrato serão rescindidos:
7.3. O Cliente reconhece que o Microblink terá o direito de encerrar o suporte para determinadas versões de seus Produtos ou cessar os sistemas operacionais de terceiros com os quais os Serviços interagem e, portanto, encerrar o suporte para um Produto específico sujeito à publicação de tal intenção em um período de 30 dias antes da depreciação, desde que o Cliente possa optar por rescindir este Contrato e o Termo de Assinatura após o término de tal suporte, se isso afetar materialmente os Serviços fornecidos ao Cliente nos termos deste instrumento e receber um reembolso por quaisquer créditos de digitalização pré-comprados não utilizados.
7.4. Sobrevivência. A rescisão não eximirá nenhuma das partes de qualquer obrigação acumulada antes da data da rescisão. As seguintes Seções sobreviverão a qualquer expiração ou rescisão do Contrato: (8.2., 8.3., 8.4., 9, 11., 12., 13., 14.2., 14.3., 14.4, 14.6., 14.7.).
8.1. Microblink garante que fornecerá os Serviços de maneira profissional e consistente com os padrões gerais do setor. Em caso de violação da garantia, o recurso exclusivo do Cliente será o previsto na Seção 6.2 deste Contrato.
8.2. O Cliente reconhece que o desempenho da digitalização depende do ambiente em que ela é usada, do dispositivo usado para digitalização, da iluminação, do nível de danos no documento, do posicionamento do dispositivo acima do documento, da introdução de novos tipos de documentos e de todos os fatores adicionais que estão fora do controle do Microblink. Como o desempenho da digitalização, da extração de dados e do processamento de imagens não é determinístico e não pode ser garantido como 100% preciso, o Cliente reconhece que o suporte regular, conforme definido no SLA do Microblink CloudAPI, não cobre o desempenho da digitalização.
8.3. Quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica e/ou não violação de direitos de terceiros, são expressamente excluídas na medida máxima permitida por lei.
9.1. Nenhuma das partes terá qualquer responsabilidade ou obrigação pelo conteúdo resultante do uso do Serviço. Toda e qualquer responsabilidade sob ou em conexão com este Contrato é excluída na medida máxima permitida por lei, a menos que explicitamente disposto de outra forma aqui. Sob nenhuma circunstância nenhuma das partes será responsável por quaisquer danos indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais que possam surgir do uso dos Serviços e/ou deste Contrato, tais como, mas não se limitando a, perda de receita ou lucros antecipados, perda de negócios e/ou perda de dados e, em qualquer caso, a responsabilidade total do Microblink sob este Contrato não deverá exceder as taxas de Assinatura pagas ao Microblink pelo Cliente, de acordo com as limitações de responsabilidade conforme determinado na Seção 8.2.
9.2. As Partes concordam mutuamente que toda e qualquer reivindicação decorrente ou relacionada a este Contrato, e o recurso exclusivo do Cliente, será limitado ao valor pago ou a pagar pelo Serviço pelo Cliente de acordo com a Oferta de Produto aplicável, no decorrer de um (1) ano anterior à solicitação de reivindicação feita pelo Cliente para Microblink. Essas limitações e exclusões se aplicam mesmo que esse recurso não compense totalmente o Cliente por quaisquer perdas ou falhas de sua finalidade essencial ou se o Microblink sabia ou deveria saber sobre a possibilidade de danos.
9.3. Nada neste Contrato limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, incluindo, mas não se limitando a, responsabilidade por:
(a) má conduta intencional ou negligência grave,
(b) fraude ou declaração falsa fraudulenta,
(c) morte ou lesão pessoal,
(e) obrigações de confidencialidade
10.1. Sujeito à limitação das provisões de responsabilidade da Seção 8 (ou à extensão máxima permitida pela lei aplicável), se um terceiro fizer uma reivindicação contra o Cliente de que os Serviços infringem qualquer patente, direito autoral ou marca comercial, ou se apropriam indevidamente de um segredo comercial, o Microblink defenderá o Cliente e seus diretores, executivos e funcionários contra a reivindicação às custas do Microblinke o Microblink pagará todas as perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) finalmente concedidos contra essas partes ou acordados em um acordo por escrito aprovado e assinado pelo Microblink, na medida em que forem decorrentes da reivindicação. Microblink O Microblink não terá nenhuma responsabilidade por qualquer reivindicação baseada em (a) Conteúdo do Cliente, (b) modificação dos Serviços não autorizada pelo Microblink ou (c) uso dos Serviços que não esteja de acordo com a Documentação que o acompanha e com este Contrato. O poderá, a seu exclusivo critério e despesa, obter para o Cliente o direito de continuar usando os Serviços, modificar o fornecimento dos Serviços de uma maneira que não prejudique materialmente a funcionalidade ou rescindir a Assinatura e reembolsar ao Cliente qualquer valor pago pelo Cliente com relação ao Termo de Assinatura após a data de rescisão.
10.2. Se um terceiro fizer uma reclamação contra o Microblink de que o Conteúdo do Cliente infringe uma patente, um direito autoral ou uma marca comercial, ou de que se apropriou indevidamente de um segredo comercial, ou de que o Conteúdo do Cliente é ilegal, o Cliente deverá defender o Microblink e seus diretores, executivos e funcionários contra a reclamação às custas do Cliente, e o Cliente deverá pagar todas as perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) finalmente concedidos contra essas partes ou acordados em um acordo por escrito assinado pelo Cliente, na medida em que forem decorrentes da reclamação.
10.3. O precedente e a Seção 8 estabelecem todas as obrigações e recursos que fluem entre o Cliente e o Microblink decorrentes de qualquer reivindicação de terceiros.
10.4. As obrigações da parte indenizadora nos termos desta Seção 9 estão condicionadas ao fato de a parte indenizada (i) notificar a parte indenizadora prontamente por escrito sobre qualquer reivindicação, ação ou processo, (ii) conceder à parte indenizadora controle exclusivo sobre a defesa e o acordo, e (iii) cooperar razoavelmente em resposta a uma solicitação de assistência da parte indenizadora.
11.1. Em relação a este Contrato ou a qualquer ordem feita de acordo com essas disposições, as partes poderão trocar informações comerciais, técnicas ou financeiras confidenciais. Essas informações serão tratadas como confidenciais, especialmente se forem razoavelmente entendidas como confidenciais por sua natureza e pelas circunstâncias da divulgação. As informações confidenciais podem ser usadas por uma parte receptora somente com a finalidade de cumprir suas obrigações ou exercer seus direitos nos termos deste Contrato e podem ser compartilhadas somente com funcionários, agentes ou contratados que tenham necessidade de conhecer as informações confidenciais para essa finalidade e estejam vinculados a um dever de confidencialidade. A Parte que emprega ou contrata pessoas que têm acesso às Informações Confidenciais da outra Parte é responsável pelo cumprimento de tais obrigações de confidencialidade.
11.2. A parte receptora protegerá as informações confidenciais com um grau razoável de cuidado para evitar seu uso ou divulgação não autorizados. Durante a Vigência da Assinatura e por cinco anos a partir de então, cada parte tratará como confidenciais todas as informações confidenciais da outra parte, não usará essas informações confidenciais, exceto para exercer seus direitos e cumprir suas obrigações nos termos deste Contrato, e não divulgará essas informações confidenciais a terceiros. Essas obrigações de confidencialidade não se estenderão a informações que: (i) já eram conhecidas pela parte receptora antes de sua divulgação; (ii) são ou se tornam de conhecimento público sem violação pela parte receptora; (iii) são desenvolvidas ou aprendidas de forma independente pela parte receptora; (iv) são legitimamente recebidas pela parte receptora de um terceiro independente; ou são obrigadas a serem divulgadas por um órgão governamental ou por lei.
11.3. Se a divulgação de qualquer informação confidencial for exigida pela lei, regra ou regulamento aplicável, ou for obrigada por um tribunal ou agência, autoridade ou órgão governamental: (i) o Cliente deverá usar os meios legais razoáveis disponíveis para minimizar a divulgação a terceiros das informações confidenciais do conteúdo, incluindo, sem limitação, a busca de uma solicitação de tratamento confidencial ou ordem de proteção; (ii) o Cliente deverá informar o Microblink com pelo menos dois (2) dias úteis de antecedência da divulgação e (iii) o Cliente deverá dar ao Microblink uma oportunidade razoável de analisar e comentar sobre a divulgação e qualquer solicitação de tratamento confidencial ou ordem de proteção referente a ela, antes de fazer tal divulgação.
12.1. Ao usar o Serviço, o Cliente reconhece e concorda que o fornecimento dos Serviços pelo Microblinkcom base neste Contrato pode exigir que o Microblink processe, transmita e/ou armazene o Conteúdo do Cliente. O Cliente entende que o Microblink não exerce nenhum controle sobre essas informações transmitidas pelo Cliente ou por seus usuários finais por meio dos Serviços.
12.2. Informações do usuário final. Como o Serviço pode incluir o compartilhamento e o processamento de dados pessoais dos usuários finais do Cliente, entende-se que qualquer uso específico dos Serviços estará sujeito à obtenção pelo Cliente de uma base legal (por exemplo, consentimento informado e voluntário dos titulares dos dados) para tal uso, armazenamento e processamento de dados pessoais.
12.3. Entre o Cliente e Microblink, o Cliente é o processador (em nome dos clientes finais do Cliente, os controladores) e Microblink é o subprocessador em relação a qualquer informação pessoal ou outros dados fornecidos pelo Cliente para Microblink, se houver, conforme contemplado no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) ou “(GDPR”) e qualquer outra lei aplicável.
12.4. O Cliente deve garantir que a divulgação das informações pessoais para Microblink seja permitida e estabelecida com base em alguma das bases legais estipuladas no GDPR e que tais informações pessoais sejam coletadas, processadas e transferidas pelo Cliente para Microblink ou de Microblink para o Cliente de maneira legal e em conformidade com todas as leis.
12.5. Microblink reconhece que todos os dados, informações pessoais e registros (“os Dados”) são de propriedade do Cliente e constituem informações confidenciais do Cliente e, portanto, o Microblink se compromete a manter os Dados e todas as informações confidenciais estritamente confidenciais, bem como a usar e divulgar os Dados somente de acordo com este Contrato e outras instruções por escrito que o Cliente possa emitir periodicamente e, de outra forma, de acordo com toda e qualquer lei aplicável.
12.6. Microblink deverá tomar continuamente as medidas técnicas e organizacionais apropriadas e razoáveis para evitar: (a) perda, dano ou destruição não autorizada dos Dados; e (b) acesso ou processamento ilegal dos Dados. Para dar efeito ao mencionado acima, Microblink tem o dever de (i) identificar todos os riscos internos e externos razoavelmente previsíveis para os Dados em sua posse ou sob seu controle (se houver); (ii) estabelecer e manter proteções apropriadas contra os riscos identificados; (iii) verificar regularmente se as proteções estão efetivamente implementadas; e (iv) garantir que as proteções sejam continuamente atualizadas em resposta a novos riscos ou deficiências em proteções implementadas anteriormente. O Cliente concorda em manter uma cópia separada de todos os Dados carregados pelo Cliente usando o Serviço.
12.7. Microblink garante que tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas contra o processamento não autorizado ou ilegal dos Dados e contra a perda ou destruição acidental ou danos aos Dados. O site Microblink manterá um registro dos Créditos de Digitalização usados.
12.8. A menos que o Cliente tenha optado por usar os Serviços no Plano de avaliação gratuita, o Microblink não armazenará os Dados. Quaisquer Dados, incluindo dados de uso anônimos do processamento relacionado aos Serviços, derivados pelo Microblink serão usados exclusivamente para fins de segurança e para melhorar a tecnologia do Microblink.
12.9. No caso de armazenamento dos Dados (Plano de avaliação gratuita escolhido pelo Cliente), o Microblink garante que: (a) não reterá os Dados por mais tempo do que o exigido por lei ou necessário para a finalidade coletada e que destruirá, excluirá ou desidentificará os Dados quando não for mais autorizado ou necessário retê-los; (b) todos os Dados são processados em conformidade com os termos deste Contrato, bem como com as leis relevantes, em particular com o GDPR e (c) tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas contra o processamento não autorizado ou ilegal dos Dados e contra a perda ou destruição acidental ou danos aos Dados.
12.10. Microblink deverá cumprir imediatamente (dentro dos períodos de tempo definidos pela lei aplicável) qualquer solicitação por escrito do Cliente que exija que o Microblink altere, transfira ou exclua os Dados, conforme aplicável.
12.11. Microblink deverá informar imediatamente o Cliente, por escrito, se algum dado for perdido ou destruído ou se tornar danificado, corrompido ou inutilizável, conforme aplicável, considerando que o Microblink não armazena nenhum dado das imagens digitalizadas.
12.12. Microblink deverá fornecer ao Cliente total cooperação e assistência razoável em relação a qualquer solicitação feita por um titular de dados para ter acesso aos Dados dessa pessoa, conforme aplicável, considerando que o Microblink não armazena nenhum dado das imagens digitalizadas.
12.13. Microblink não divulgará os Dados a terceiros ou subcontratados, exceto mediante solicitação por escrito do Cliente, com o consentimento do Cliente ou conforme previsto neste Contrato. O Cliente reconhece que os Serviços são hospedados em servidores de nuvem de terceiros localizados de forma a garantir a conformidade com as leis de privacidade de dados aplicáveis. O Cliente é o único responsável pela conformidade com as leis aplicáveis relacionadas ao armazenamento e ao processamento dos Dados.
12.14. Ambas as partes concordam em indenizar e manter a outra parte e seus executivos, diretores, agentes, afiliados e funcionários isentos de e contra todas as reivindicações, ações, responsabilidades, perdas, despesas, danos e custos (incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis) resultantes de reivindicações ou ações de qualquer terceiro, independentemente de quem seja, e decorrentes de ou em conexão com a violação desta cláusula ou de qualquer garantia dada nesta cláusula. As responsabilidades previstas nesta Seção 11 não podem ser limitadas.
12.15. O Cliente permanece responsável por informar os usuários finais sobre sua política de privacidade. A política de privacidade do Cliente deve (i) estar em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis, (ii) informar os usuários finais sobre os dados que o Cliente coleta e como esses dados são usados, armazenados, protegidos e compartilhados, bem como se os Dados são armazenados pelo Microblink, e (iii) descrever os controles disponíveis para os usuários finais usarem, compartilharem ou acessarem seus dados pessoais. O uso não autorizado dos dados pessoais do usuário final estará sujeito à rescisão imediata do direito do Cliente de usar o Serviço.
12.16. O Cliente garante que o Aplicativo foi desenvolvido para operar com o Produto Microblink de forma segura. O Aplicativo deve usar medidas de segurança razoáveis para proteger a coleta e a transferência de dados pessoais dos usuários finais.
13.1. Antes de tomar qualquer medida judicial, uma parte deverá envidar seus melhores esforços para resolver qualquer disputa relacionada ao uso dos Serviços por meio de negociações de boa-fé no prazo de 60 dias a partir do envio de uma notificação de disputa.
13.2. Este Contrato será regido pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Venda Internacional de Mercadorias. Qualquer controvérsia decorrente ou relacionada a este Contrato, incluindo qualquer questão relativa à sua existência, validade ou rescisão, deverá ser encaminhada e finalmente resolvida por arbitragem de acordo com as Regras da LCIA, cujas Regras são consideradas incorporadas por referência a esta cláusula. O número de árbitros será de um. A sede da arbitragem será Londres, Inglaterra. O idioma a ser utilizado nos procedimentos arbitrais será o inglês.
14.1. Nenhuma das partes é responsável perante a outra parte por qualquer falha no cumprimento de suas obrigações nos termos deste Contrato, na medida em que isso seja causado por um evento de força maior, desde que a parte afetada (i) notifique imediatamente a outra parte e forneça informações sobre o evento de força maior, (ii) envide seus melhores esforços para superar o evento de força maior e (iii) continue a cumprir suas obrigações na medida do possível. Para os fins deste Contrato, um caso de força maior será considerado um evento que esteja além do controle razoável de uma parte, excluindo (a) um evento na medida em que poderia ter sido evitado por uma parte tomando medidas ou cuidados razoáveis, ou (b) uma falta de fundos por qualquer motivo.
14.2. Acordo Integral. Este Contrato (incluindo a Oferta de Produto relevante) representa, constitui e expressa o acordo integral entre as partes com relação ao assunto aqui contido e substitui quaisquer comunicações, representações, entendimentos ou acordos anteriores ou simultâneos, orais ou escritos, com relação a ele. Microblink O Microblink não estará vinculado a, e se opõe especificamente a, qualquer termo, condição ou outra disposição que seja diferente ou adicional a este Contrato (quer altere ou não materialmente este Contrato) que seja oferecido pelo Cliente em qualquer recibo, aceitação, confirmação, correspondência ou de outra forma (incluindo os termos estabelecidos em qualquer pedido de compra ou documento similar fornecido pelo Cliente), a menos que o concorde específica e expressamente com tal disposição em um documento separado (ou seja, tanto deste Contrato quanto do documento escrito que o comprova), separada (ou seja, tanto deste Contrato quanto do documento oferecido pelo Cliente), assinada por uma pessoa autorizada em Microblink.
14.3. Divisibilidade. Se qualquer disposição deste Contrato for, por qualquer motivo, considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições deste Contrato não serão prejudicadas e permanecerão em pleno vigor e efeito, e a disposição inválida, ilegal ou inexequível será substituída por uma disposição válida, legal e exequível que mais se aproxime da intenção das partes subjacentes à disposição inválida, ilegal ou inexequível.
14.4. Sem renúncia. A falha de qualquer uma das partes em insistir ou impor o cumprimento estrito de qualquer uma das disposições deste Contrato ou em exercer qualquer direito ou recurso nos termos deste Contrato não será interpretada como uma renúncia ou desistência, em qualquer medida, do direito de tal parte de reivindicar ou confiar em tais disposições, direitos ou recursos nessa ou em qualquer outra instância, ao contrário, os mesmos serão e permanecerão em pleno vigor e efeito. Além disso, nenhuma renúncia será válida, a menos que estabelecida em um instrumento escrito assinado pela parte a ser vinculada.
14.5. Cessão. Nenhuma das partes poderá ceder os direitos e obrigações previstos neste Contrato a terceiros, no todo ou em parte, sem o consentimento por escrito da outra parte (consentimento esse que não deverá ser retardado e/ou retido injustificadamente).
14.6. Avisos. Uma notificação dada por uma parte nos termos deste Contrato deverá ser entregue à outra parte por e-mail, usando o endereço de e-mail definido na Oferta de Produto aplicável ou conforme notificado de outra forma pela outra parte para esse fim.
14.7. Alterações. Este Contrato poderá ser modificado periodicamente e o Cliente será notificado por e-mail. Ao continuar a usar os Serviços após o envio de tal notificação, será considerado que o Cliente leu e aceitou todas as novas modificações nos termos deste Contrato.
Este Acordo de Nível de Serviço (o “SLA”) define a disponibilidade do Microblink CloudAPI durante o Período de Assinatura aplicável, conforme definido no Contrato do Cliente (“Contrato”). O SLA padrão do Microblink CloudAPI não se aplica ao plano de avaliação gratuita. A CloudAPI estará operacional e disponível para o Cliente pelo menos 99,0% do tempo em qualquer mês do calendário. Se o Microblink não cumprir suas obrigações de acordo com o SLA, sob a suposição de que o Cliente cumpra todas as suas obrigações de acordo com este SLA e o Contrato aplicável, o Cliente será elegível para receber os Créditos de Serviço, conforme definido neste documento. Este SLA descreve e determina o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha do Microblink em cumprir as obrigações definidas neste SLA.
“Problema” significa uma falha da CloudAPI (conforme descrito no Contrato aplicável) em estar substancialmente em conformidade com as especificações funcionais estabelecidas no Contrato e na Documentação da CloudAPI que o acompanha.
“Crédito de Serviço” significa o número de Créditos de Digitalização que o Microblink reembolsará ao Cliente se o Microblink não cumprir as obrigações deste SLA.
“Tempo de resposta” significa o período de tempo no qual o recurso de suporte atribuído (ou sistema de suporte) deverá fornecer ao Cliente uma resposta técnica inicial como resultado de um Problema relatado pelo Cliente.
“Relatório sobre o problema” significa um relatório fornecido pelo Cliente para Microblink contendo, no mínimo, a data e a hora em que o problema ocorreu, detalhes da conta e (se disponível) evidências em vídeo ou foto do problema.
“Suporte” significa os serviços de suporte a serem fornecidos pelo Microblink ao Cliente de acordo com este SLA.
“Disponibilidade do sistema” significa o número de minutos em um ano em que os principais componentes da Microblink CloudAPI estão operacionais como uma porcentagem do número total de minutos em tal ano, excluindo o tempo de inatividade resultante de (a) manutenção programada, (b) eventos de Força Maior, conforme descrito neste documento, (c) ataques maliciosos ao sistema, (d) problemas associados aos dispositivos de computação do Cliente, redes locais ou conexões de provedor de serviços de Internet, ou (e) incapacidade de fornecer serviços devido a atos ou omissões do Cliente ou de qualquer usuário final do Cliente. Microblink A Microblink se reserva o direito de colocar a CloudAPI off-line para manutenção programada, para a qual o Cliente receberá um aviso razoável (isso não será considerado como tempo de inatividade da CloudAPI). A se reserva o direito de alterar suas janelas de manutenção mediante aviso prévio ao Cliente. O SLA do provedor de nuvem é aplicável a quaisquer tempos de resposta e resolução relacionados à disponibilidade do Serviço. O Microblink deverá envidar esforços razoáveis para facilitar o SLA dos provedores de nuvem.
“Prazo de Assinatura” ou “Prazo” significa a duração estabelecida no Contrato e na Oferta de Produto aplicável.
2.1. Suporte. O Suporte inclui os recursos de software que o Microblink disponibiliza de forma geral para sua base de Clientes durante o Prazo aplicável, conforme descrito no Contrato. O Suporte consiste na assistência fornecida ao Cliente por e-mail: support@microblink.com com relação ao uso do Microblink CloudAPI e para resolver problemas.
2.2. Horário de suporte. Os casos de suporte são rastreados e gerenciados por meio do acesso a um sistema de emissão de tíquetes operado pelo suporte do Microblink. O suporte está disponível de segunda a sexta-feira durante o horário comercial do site Microblink, exceto feriados locais (croatas). MicroblinkO horário comercial do é das 9h às 17h (UTC+2) (“horário comercial”).
2.3. Classificação da gravidade e metas de tempo de resposta. Os problemas são classificados por Microblink de acordo com a gravidade do impacto sobre o uso do Microblink CloudAPI, conforme a tabela abaixo. Todas as disputas relacionadas à classificação de gravidade serão resolvidas pelo Microblink a seu critério exclusivo.
Nível de gravidade do problema:
Nível 1 – O sistema de produção está fora do ar, afetando todos os aplicativos e sistemas comerciais associados.
Meta de tempo de resposta: 4 horas úteis
Nível 2 – O desempenho do sistema de produção está degradado, mas operacional; o problema afeta as funções essenciais; ou o problema está bloqueando testes ou entregas de sistemas críticos.
Meta de tempo de resposta: 1 dia útil
Nível 3 – Perguntas gerais sobre o produto relacionadas ao desenvolvimento, problemas de recursos ou documentação.
Meta de tempo de resposta: 1 dia útil
3.1. Contato de Suporte. Todas as comunicações relacionadas ao Suporte serão supervisionadas, coordenadas e realizadas por, no máximo, duas (2) pessoas de contato designadas por turno de trabalho do Cliente, que atuarão como ponto de contato entre o Cliente e o Microblink. Cada contato deve possuir ou, às custas do Cliente, adquirir a experiência e o treinamento necessários para diagnosticar e resolver Problemas com orientação do Microblink.
3.2. Procedimentos pré-relatórios. Antes de solicitar o Suporte do Microblink, o Cliente deverá cumprir todos os procedimentos operacionais e de solução de problemas publicados para a CloudAPI. Se esses esforços não forem bem-sucedidos na eliminação do problema, o Cliente deverá notificar imediatamente o Microblink sobre o problema. O Cliente deverá confirmar que as seguintes condições são verdadeiras antes de entrar em contato com o Microblink para obter suporte:
a) Reprodução. Se possível, a situação que deu origem à Questão é reproduzível.
b) Representante de suporte. O contato do Cliente tem o conhecimento técnico sobre o Microblink CloudAPI e quaisquer outros sistemas de software ou hardware envolvidos, bem como sobre os fatos e as circunstâncias que envolvem o Problema.
c) Acesso. Todo o sistema, incluindo todos os softwares e hardwares, está disponível para o contato do Cliente sem limites durante qualquer comunicação com o pessoal de suporte do Microblink; e
d) Disponibilidade. Se solicitado e exigido, o Cliente deverá disponibilizar para o Microblink um representante técnico durante o horário de suporte de cobertura de todos os Problemas. O Microblink se reserva o direito de suspender todo o trabalho relacionado a qualquer Problema durante os períodos em que o Cliente não fornecer acesso a um representante técnico ou aos dados solicitados para continuar o trabalho no Problema.
3.3. Conexão remota. Se apropriado, o Cliente cooperará com o Microblink para permitir e habilitar o Microblink a realizar o Suporte por meio da conexão remota usando software de controle remoto padrão e comercialmente disponível. O Cliente será o único responsável por instituir e manter salvaguardas de segurança adequadas para proteger os sistemas e dados do Cliente.
3.4. Limitações. Este SLA e quaisquer outros níveis de serviço aplicáveis não se aplicam a nenhum problema de desempenho ou disponibilidade:
3.5. Isenção de responsabilidade. Microblink A não será responsável por fornecer suporte, atualizações ou qualquer outra manutenção e suporte na medida em que os problemas surjam porque o Cliente: (a) usa indevidamente, usa incorretamente, configura incorretamente, altera ou danifica a Microblink CloudAPI; (b) usa a CloudAPI com qualquer hardware ou software não recomendado pela Microblink; (c) usa a CloudAPI em qualquer local não autorizado; (d) deixa de instalar uma atualização do Produto (conforme definido no Contrato) ou da CloudAPI se essa atualização tivesse resolvido o Problema; ou (e) usa a CloudAPI de outra forma que não esteja de acordo com o Contrato aplicável.
3.6. O CLIENTE ENTENDE E RECONHECE QUE O DESEMPENHO DA DIGITALIZAÇÃO DEPENDE DO AMBIENTE EM QUE ELA É USADA, DO DISPOSITIVO USADO PARA DIGITALIZAÇÃO, DA ILUMINAÇÃO, DO NÍVEL DE DANOS NO DOCUMENTO, DO POSICIONAMENTO DO DISPOSITIVO ACIMA DO DOCUMENTO, DA INTRODUÇÃO DE NOVOS TIPOS DE DOCUMENTOS, MUITOS DOS QUAIS ESTÃO FORA DO CONTROLE DO MICROBLINK. COMO O DESEMPENHO DA DIGITALIZAÇÃO, DA EXTRAÇÃO DE DADOS E DO PROCESSAMENTO DE IMAGENS NÃO É DETERMINÍSTICO E NÃO SE PODE GARANTIR QUE SEJA 100%, ESTE SLA NÃO COBRE O DESEMPENHO DA DIGITALIZAÇÃO.
4.1. O Cliente é elegível para um valor igual a 1% dos Créditos de Digitalização, conforme estabelecido na Oferta de Produto (plano), para cada 1% de perda de Disponibilidade do Sistema por CloudAPI, até um máximo de 10% da taxa do Cliente para o Serviço CloudAPI afetado.
4.2. Se o Termo de Assinatura tiver terminado antes do recebimento dos Créditos de Serviço, o Microblink deverá fornecer a extensão do Termo de Assinatura pelo período necessário para fazer uso dos Créditos de Serviço. Os Créditos de Serviço não poderão ser trocados ou convertidos em valores monetários.
4.3. Para receber qualquer um dos Créditos de Serviço descritos acima, o Cliente deve notificar o Microblink com uma solicitação de Créditos de Serviço, no prazo de 30 (trinta) dias a partir do momento em que o Sistema não estava disponível para o Cliente. O não cumprimento dessa exigência perderá o direito do Cliente de receber um Crédito de Serviço.
4.4. Microblink Avaliaremos todas as informações razoavelmente disponíveis e determinaremos de boa-fé se os Créditos de Serviço são devidos. Envidaremos esforços razoáveis para atender à sua reivindicação dentro de um período de trinta (30) dias a partir do recebimento da reivindicação.
5.1. Escopo. O Cliente reconhece que o Microblink CloudAPI pode, além de erros removíveis no código, ou seja, bugs, apresentar outros erros que são resultado da imperfeição das tecnologias desenvolvidas e/ou incorporadas aos produtos pelo Microblink e que podem resultar em resultados de varredura imprecisos e/ou imprecisos. Esses erros, por sua natureza, podem ser removidos dentro de um prazo razoável, no entanto, sua remoção não entra no escopo dos serviços de suporte aqui contratados, mas devem ser comunicados à equipe de Suporte e Desenvolvimento do Microblinkpara desenvolvimento e aprimoramento adicionais do Produto e da CloudAPI. Os serviços de suporte adicionais (“Serviços de suporte profissional”), se contratados, deverão ser pagos antecipadamente por um determinado limite de tempo de duração do Contrato. O custo dos serviços de suporte profissional será determinado por hora.
