Améliorez votre UX avec la numérisation de documents d’identité pour les navigateurs web

Est-il facile pour votre client de commencer à utiliser votre produit ou service ? À une époque où le temps ne manque pas, où les distractions ne manquent pas et où la durée d’attention diminue, il devient de plus en plus difficile d’inciter les clients à s’engager avec votre entreprise et à terminer leur parcours d’utilisateur.

Personne n’aime remplir manuellement de longs champs de formulaire ou se perdre dans un processus d’intégration compliqué. En même temps, les entreprises et les gouvernements ont besoin de la majorité de ces informations pour mener à bien leur devoir de diligence et fournir leur produit ou service. (Dans le cas de secteurs très réglementés comme les services bancaires et financiers, les entreprises doivent également vérifier que les informations sont correctes et légitimes).

Dans le monde d’aujourd’hui, cependant, l’expérience utilisateur (UX) concerne autant ce que l’utilisateur n’a pas à faire – en d’autres termes, les étapes qu’il n’a pas à franchir ou d’autres nuances qui ajoutent de la friction – que ce qu’il a à faire.

Par exemple, en libérant vos utilisateurs de petits désagréments tels que la saisie manuelle de leur numéro de permis de conduire ou la capture (et la recapture et la recapture) d’une photo de leur passeport jusqu’à ce qu’elle réponde aux normes de qualité de l’image, vous pouvez tirer parti d’un logiciel de numérisation de documents d’identité alimenté par l’IA pour simplifier le processus de capture et d’extraction d’informations et améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.

Les informations sur les clients sont bloquées dans des processus manuels

Avez-vous déjà utilisé l’une des anciennes bouteilles de ketchup en verre ? Elles sont parfaites pour contenir le ketchup (certains diront même qu’elles le sont trop), mais elles sont loin d’être idéales pour faire sortir facilement le ketchup de la bouteille et le mettre dans votre assiette. Après avoir heurté la base de la bouteille et utilisé un couteau pour essayer de faire sortir le ketchup, vous vous demanderez s’il n’y a pas un peu de ketchup qui est condamné à rester coincé là pour toujours…

Votre équipe produit concevra et enverra un bel ensemble de formulaires pour collecter des informations et aider les clients à s’intégrer, vous ajouterez un texte percutant et une barre de progression pour leur montrer où ils en sont, et pourtant, malgré tout ce travail, les clients potentiels continueront d’abandonner l’intégration.

Lorsque 9 organisations sur 10 enregistrent des taux d’abandon allant jusqu’à 40 % lors de l’intégration, il doit y avoir une meilleure solution.

Les fabricants de ketchup ont innové en créant des bouteilles en plastique faciles à presser, qui ont ensuite été remplacées par des bouteilles à presser “à l’envers” permettant à la gravité de jouer son rôle.

Pour l’accueil des clients, la mise à jour progressive a pris la forme d’un remplissage automatique général pour des champs spécifiques. Il est ainsi plus facile pour les clients de fournir leurs informations en remplissant automatiquement certains champs répétitifs (par exemple, la ville, l’état, le code postal) sur la base d’entrées antérieures ou de réponses sauvegardées.

Mais elle n’est pas allée jusqu’au bout, car la saisie manuelle des données – et le risque croissant d’abandon de la part des utilisateurs – est toujours nécessaire pour saisir les informations relatives à l’identité.

Numérisation innovante des documents d’identité

L’équivalent de la bouteille à l’envers pour l’accueil des clients est un logiciel de numérisation de documents d’identité alimenté par l’IA, capable de lire les documents d’identité 5 fois plus vite et en 2 étapes de moins que les autres solutions de numérisation.

Avec leur document d’identité en main, une application mobile ou web, et la puissance de BlinkID, vos clients ont tous les ingrédients nécessaires pour ne pas avoir à saisir inutilement des informations.

Une étude a montré que l’ajout de la technologie pour modifier les processus d’accueil améliorait l’expérience globale du client de 43 % et augmentait la fidélisation de la clientèle de 37 %. Alors, qu’attendez-vous ?

Comment cela fonctionne-t-il ?

Qu’il s’agisse d’une application mobile, d’une application web, d’un site web ou d’une autre plateforme numérique, l’utilisateur peut prendre une photo de sa pièce d’identité ou la présenter à la webcam, et l’interface utilisateur primée de BlinkID le guidera vers une numérisation réussie. La technologie de Microblink travaille en coulisse pour extraire les données avec une précision de plus de 95 %, quels que soient l’orientation du document, l’éclairage ou l’angle de la caméra. C’est grâce à ce niveau de facilité et de fiabilité qu’un fournisseur de soins médicaux a réduit le temps d’attente de 83 % lors d’un test COVID de pointe.

Les solutions de numérisation de documents d’identité comme BlinkID atteignent ce niveau de performance de niveau entreprise, associé à une interface utilisateur intuitive, en utilisant la vision par ordinateur alimentée par l’IA. En s’entraînant sur des millions d’images, BlinkID peut lire et extraire les informations de plus de 2 500 types de documents d’identité dans 140 pays.

La première solution de numérisation d’identité par navigateur

Lors de la conception d’une expérience web, la meilleure pratique consiste à s’assurer que le site web fonctionne et se lit bien pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Il n’y a aucune raison pour que l’ajout d’une solution de numérisation des pièces d’identité change cela.

Bien que BlinkID soit connu pour son utilisation dans les applications mobiles, il s’agit également de la première solution de numérisation d’identité disponible pour les cas d’utilisation dans les navigateurs.

C’est particulièrement important pour les organisations qui n’ont pas les ressources nécessaires pour créer une véritable application iOS ou Android, mais qui souhaitent néanmoins bénéficier d’une expérience d’intégration accélérée.

Le SDK de BlinkID permet aux développeurs d’implémenter facilement notre solution de scan d’identité dans n’importe quelle expérience web en suivant quelques étapes simples (sans nécessiter d’intégration de backend). Il prend en charge tous les principaux navigateurs et peut exploiter toute la portée de notre reconnaissance d’image pilotée par l’IA dans un paquet de moins de 5 Mo.

Il s’agit d’une solution efficace en termes de coûts et de ressources, et d’une amélioration automatique de votre expérience utilisateur.