A Microblink entrevista Aleks Stepanovich, cofundador da Gratuity Solutions
No mundo da tecnologia financeira, que evolui rapidamente, a distribuição justa de gorjetas continua sendo um dos desafios operacionais mais fragmentados do setor de hospitalidade. É por isso que a Gratuity Solutions desenvolveu um sistema que automatizou a coleta e a distribuição de gorjetas em grande escala para o setor de hospitalidade empresarial. Desde 2009, a empresa já processou mais de US$ 16 bilhões em pagamentos em 15.000 estabelecimentos.
Assim como a Microblink, cuja plataforma de inteligência de identidade normaliza milhares de tipos de documentos em qualquer dispositivo ou plataforma. A Gratuity Solutions atua como um elo entre os sistemas de PDV e de folha de pagamento já existentes de um restaurante, normalizando dados em centenas de arquiteturas legadas para automatizar o cálculo e a distribuição de gorjetas em um único registro auditável. A Microblink conversou com o cofundador Aleks Stepanovich para discutir como são 15 anos de liderança e o que nosso público pode aprender com o sucesso deles.
P: O Microblink foi projetado para funcionar em qualquer plataforma ou dispositivo. Você descreveu
a Gratuity Solutions como uma empresa independente de sistemas no que diz respeito a PDV e folha de pagamento. Qual é o maior
desafio técnico na criação de um mecanismo de “fonte de verdade” que precisa se comunicar com centenas de
arquiteturas legadas diferentes?
Aleks Stepanovich: O principal desafio é a fragmentação dos dados. Assim como a Microblink precisa
interpretar milhares de tipos diferentes de documentos em todo o mundo, precisamos importar dados de centenas de
sistemas legados de ponto de venda (POS), cada um com sua própria lógica e estrutura de dados exclusivas. Para sermos
verdadeiramente independentes de sistemas, tivemos que desenvolver um mecanismo proprietário que atua como um tradutor universal.
Esse mecanismo agora opera com mais de 150 algoritmos proprietários e 1,7 milhão de linhas de código
, com 59 integrações diretas com sistemas POS que abrangem a grande maioria das operadoras do setor. O objetivo
é garantir que, independentemente do hardware que um restaurante utilize, nossa plataforma PayData possa
extrair, normalizar e validar essas informações em tempo real. Oferecemos uma única fonte de verdade
que elimina a necessidade de exportações manuais em CSV ou de entrada redundante de dados, o que economiza para nossos
operadores, em média, 8 horas ou mais por semana apenas na administração da folha de pagamento.
P: Sua formação é em Cibernética e Matemática, mas você está resolvendo um problema bem
humano no setor de hospitalidade. De que maneira sua formação científica influencia a maneira
como você aborda a equidade no ambiente de trabalho?
Aleks Stepanovich: A matemática é a ferramenta definitiva para a justiça. No setor de hospitalidade, muitas
vezes surgem disputas devido a cálculos do tipo “caixa preta”, em que os funcionários não entendem como seu salário líquido
foi determinado. Ao aplicar princípios cibernéticos (o estudo do controle e
da comunicação em sistemas), podemos criar ciclos de feedback que garantem que cada centavo seja contabilizado
com base em regras lógicas, como pontos, horas e funções. A ciência nos permite eliminar o viés
humano e os erros da equação, e é assim que conseguimos atingir 99,9% de precisão
na folha de pagamento em toda a plataforma. Quando um funcionário sabe que o sistema é matematicamente sólido e
transparente, isso cria uma base de confiança essencial para uma cultura organizacional saudável.
P: A Microblink tem como meta uma leitura em menos de um segundo, pois velocidade é sinônimo de confiança. A Gratuity
Solutions está caminhando para pagamentos digitais em tempo real. De que forma a mudança do pagamento semanal
para a gratificação instantânea afeta o ânimo e a retenção dos funcionários do setor de hospitalidade
?
Aleks Stepanovich: A rapidez é um grande diferencial para a retenção de pessoal. Em um setor com alta rotatividade,
pagar o salário do funcionário ao final de cada turno, em vez de a cada duas semanas
, oferece um valor tangível imediato. Isso reduz o estresse financeiro e alinha o esforço no trabalho
com a recompensa salarial. Da mesma forma que um usuário sente alívio quando seu documento de identidade é lido
com sucesso em segundos, um garçom sente segurança ao ver seu saldo
digital ser atualizado imediatamente após o término do turno. Vimos isso se traduzir em resultados mensuráveis;
muitos de nossos clientes observam um aumento de cerca de 8,5% a 31% nas gorjetas médias.
P: Temos observado uma grande mudança em direção à identificação digital e aos pagamentos digitais. À medida que o dinheiro
físico vai desaparecendo do setor de hospitalidade, qual é a próxima fronteira para a Gratuity Solutions
no ecossistema de pagamentos digitais?
Aleks Stepanovich: A próxima fronteira é a convergência total entre identidade e pagamento. À medida que o dinheiro
físico se torna obsoleto, a rapidez do pagamento passa a ser a nova moeda. Estamos caminhando para
um mundo em que um garçom, ao terminar seu turno, recebe instantaneamente seus ganhos em uma carteira digital.
Isso reflete a mudança na verificação de identidade, em que os usuários esperam uma validação instantânea. Também
estamos lançando soluções de gorjetas de pessoa para pessoa, como para manobristas ou equipe de atendimento, nas quais os pagamentos digitais
vão diretamente para o fundo comum automatizado da organização, sem que
nenhum dinheiro físico seja trocado de mãos.
P: Se você tivesse que dar a um diretor de risco de uma fintech ou instituição financeira um conselho sobre
como construir uma infraestrutura de pagamentos digitais que realmente conquiste a confiança dos funcionários e
dos clientes, qual seria?
Aleks Stepanovich: Pare de tratar a transparência como um mero requisito de conformidade. Seja ao
verificar a identidade de um cliente ou ao distribuir as gorjetas de um servidor, no momento em que alguém não
consegue entender por que um sistema tomou uma decisão, você perde a confiança dessa pessoa. O mesmo princípio que
nos leva a tornar cada centavo de um fundo comum de gorjetas auditável e explicável se aplica diretamente à infraestrutura de identidade
e pagamentos. Seus modelos de risco, sua lógica de pagamentos e seus limites de fraude precisam
ser compreensíveis para as pessoas afetadas. Um CRO capaz de explicar o processo de tomada de decisão do sistema em
linguagem simples — não apenas para os órgãos reguladores, mas também para funcionários e usuários finais — está construindo algo que
vai durar. Sistemas opacos geram ceticismo. Os transparentes geram lealdade e, em ambientes financeiros de alto risco
, a lealdade é a ferramenta definitiva de mitigação de riscos. Nossos clientes obtêm, em
média, um ROI 6,5 vezes maior na plataforma, e uma parte significativa desse retorno vem da confiança que
a transparência gera entre a equipe, os operadores e os hóspedes.
