Tendências de 2025 na verificação de documentos de identidade: webinar sob demanda

Visão geral do webinar

À medida que nos aproximamos de 2025, o cenário da verificação de identidade passa por mudanças rápidas e enfrenta novas pressões. Em um webinar recente, Rex Robinson, da Microblink, conversou com Will Charnley, diretor de operações da Liminal, e Albert Roux, vice-presidente executivo de produtos da Microblink, sobre as principais tendências e desafios que estão moldando a verificação de identidade. Eles discutiram o aumento das fraudes impulsionadas por IA, a importância de verificar identidades além do cadastro inicial e a crescente necessidade de soluções personalizadas que abordem a verificação de idade, a conformidade regulatória e a confiança do usuário. Neste blog, resumimos suas percepções e destacamos o que as organizações devem antecipar ao trilhar o caminho à frente.

Webinar completo sobre as tendências de 2025 na verificação de documentos de identidade

Transcrição completa

Rex Robinson: Olá a todos! Sejam bem-vindos ao nosso webinar de hoje. Vamos dar alguns minutos para que todos possam entrar e, em seguida, começaremos imediatamente.

Rex Robinson: Maravilhoso. Olá, obrigado a todos por estarem conosco hoje. Estamos muito animados em falar sobre o que está por vir em 2025 na área de verificação de identidade. Hoje contamos com um time fantástico de especialistas para compartilhar algumas das ideias mais recentes.

Rex Robinson: Hoje temos conosco o maravilhoso Will Charnley, que é diretor de operações da Liminal.

Rex Robinson: Will traz consigo uma vasta experiência em segurança cibernética, crimes financeiros, conformidade, confiança e segurança — abrangendo, portanto, toda a gama de áreas. E ele está aplicando essas percepções estratégicas aos desafios operacionais e técnicos da prevenção de fraudes. Também temos conosco hoje Albert Rue, da equipe de produtos da microblink.

Rex Robinson: Albert tem mais de 20 anos de experiência no combate à fraude e no desenvolvimento de soluções de identidade de ponta, por isso está realmente empenhado em proteger plataformas e oferecer ecossistemas digitais integrados. E, portanto, esses dois profissionais vão nos explicar hoje o que podemos esperar e quais são algumas das principais tendências que se avizinham na área de verificação de documentos para 2025.

Rex Robinson: Só algumas orientações antes de começarmos. Gostaríamos muito que este webinar tivesse um pouco de interatividade também. Por isso, vocês verão que há uma função de perguntas e respostas. Fiquem à vontade para enviar suas perguntas pelo chat durante todo o webinar. No final, reservaremos um tempo para responder a essas perguntas.

Rex Robinson: E, por fim, este webinar será gravado. Portanto, vocês também poderão assisti-lo sob demanda depois do evento.

Rex Robinson: E com isso, vou passar a palavra ao Will para dar início à nossa conversa. Qual é o panorama atual, agora que estamos chegando ao fim de 2024?

Will Charnley: Muito obrigado, Rex, pelo convite e pela ótima apresentação. Estou super animado por estar com a equipe da microblink e, especialmente, com o Albert, um colega muito estimado que também está neste painel. Então, estou muito animado para começar a falar sobre algumas das tendências que temos.

Will Charnley: Então, vamos começar hoje com uma abordagem um pouco mais ampla, inicialmente. O que estamos discutindo hoje é, na verdade, a verificação de documentos de identidade e para onde o mercado está se dirigindo nessa área; por isso, não vou me deter muito neste slide. Sei que, para muitas pessoas aqui, espero que isso não seja uma grande surpresa, ou seja, que, como sabem, nos últimos — nossa — mais de 20 anos, temos vindo a nos afastar de um ambiente que priorizava o físico. Então, se você pensar em como, historicamente, interagiu com as empresas como consumidor, certo? Indo a agências bancárias, indo, em algum momento, talvez a um shopping físico para visitar lojas, até mesmo fazendo compras de supermercado na própria loja. Temos caminhado cada vez mais em direção a um ambiente digital. Obviamente, a Covid acelerou isso bem rapidamente, e chegamos ao ponto em que, hoje, a maioria dos consumidores abre e interage exclusivamente com pelo menos mais de 20 contas por ano de forma digital. E então, o que realmente vamos discutir é, como você pode ver neste slide, que estamos neste ponto em que 83% das pessoas preferem interagir com as empresas apenas de forma digital; 82%, o que representa quatro quintos da população, estão bastante familiarizados com a verificação de identidade como um processo para criar essa conta. Isso inclui uma verificação em banco de dados, uma verificação de documentos e a comparação entre uma selfie e um documento. Portanto, há uma grande familiaridade com a verificação de identidade e com as técnicas que são utilizadas atualmente. E, portanto, tudo isso nos leva a este ponto, sobre o qual realmente vamos dedicar um tempo para discutir hoje, que é: para onde esse mercado está indo? Quais são as mudanças? Quais são as inovações que estão ocorrendo e o que nos deixa realmente empolgados?

Will Charnley: Espero que o último slide seja bem simples. Mas o que estamos observando no mercado é que há muitas mudanças e muitas oportunidades, especialmente no setor de verificação de identidade. Embora tenhamos observado um aumento na demanda pela verificação da identidade de indivíduos, percebemos que os compradores precisam de soluções mais bem desenvolvidas, de acordo com seus pontos críticos e seus casos de uso, para atender à demanda dos consumidores no que diz respeito à privacidade, à segurança e à experiência do usuário.

Will Charnley: Então, se pensarmos na história da verificação de identidade, vou dar a vocês uma breve aula de história e, em seguida, vamos direto ao assunto. Sabe, muitos provedores de verificação de identidade — na verdade, acompanhamos cerca de 3.500 empresas e mais de 300 provedores de verificação de identidade — 92% desses provedores, historicamente, têm se concentrado em serviços financeiros. Ao fazer isso, a maioria dessas soluções tem se concentrado principalmente em soluções voltadas para a conformidade, certo? A identidade faz parte do que chamamos de “conheça seu cliente” (KYC). E, portanto, quando analisamos essas tendências para 2025, o grande tema abrangente aqui é que muitas delas estão focadas na não conformidade. O que estamos observando nesse mercado é que ele precisa evoluir para além da conformidade a fim de oferecer soluções melhores de diversas maneiras. Então, primeiro — e vamos nos aprofundar em cada um desses pontos —, embora a fraude por IA geral tenha sido um grande problema em todos os lugares, uma das principais áreas de preocupação que estamos observando é a fraude na abertura de contas, especialmente no que chamamos de criação de identidade sintética, assunto que abordaremos daqui a pouco.

Will Charnley: A segunda grande tendência que vamos abordar aqui é que, embora a verificação de identidade tenha sido por muito tempo o padrão de excelência — como vimos no último slide — para a abertura de contas, estamos observando cada vez mais casos de uso, por exemplo, transações de recuperação de conta, especialmente quando se trata de produtos com restrição de idade, que não apenas se beneficiam disso, mas que realmente começarão a exigir a verificação de identidade como um componente essencial para a criação de uma boa solução, indo além daquele momento inicial de cadastro.

Will Charnley: E, em terceiro lugar, e isso nos remete à questão da conformidade, embora os compradores em outros mercados já utilizem há muito tempo algum tipo de solução de verificação de identidade, estamos observando cada vez mais demanda tanto por parte do consumidor, que diz: “Ei, preciso de algo feito sob medida para essa experiência”, quanto dos compradores, que afirmam precisar de soluções personalizadas para atender a um caso de uso específico — o que chamamos de caso de uso de mercado. Ou seja, caso de uso mais setor específico. Não se trata de KYC para o setor bancário, mas de verificação de identidade para o setor X. Então, vamos nos aprofundar nisso. Mas antes de começarmos a nos aprofundar de verdade, Albert, você sabe que passei a última década — ou mais — realmente desenvolvendo soluções inovadoras nessa área. Como você viu a demanda evoluir, os planos de desenvolvimento de produtos mudarem ao longo do tempo para chegar a esse ponto? Adoraria ouvir sua perspectiva.

Albert Roux: É. Bem, acho que o que vemos de maneira geral em todo o setor é a demanda dos clientes por algo além de uma solução pontual. Acho que o principal para os clientes é poder contar com um ou dois fornecedores que realmente consigam atender aos seus casos de uso, e as soluções pontuais, atualmente, estão chegando ao seu limite, certo? Então, por exemplo, se você tem apenas fornecedores que oferecem apenas verificação de documentos, sabe que, para poder simplesmente cumprir os requisitos regulatórios, é preciso também contar com biometria, verificações em bancos de dados e análise de intenções do dispositivo — nós oferecemos a biometria. Então, como você combina todos esses recursos e, ao mesmo tempo, aproveita os dados que eles disponibilizam para que você obtenha, essencialmente, por exemplo, uma pontuação de risco?

Albert Roux: E o que observamos é que, agora, os clientes começam a perceber que desejam ter uma plataforma que lhes permita obter insights sobre o que está acontecendo desde a fase de integração do usuário, além de adicionar métricas adicionais, como, por exemplo, taxas de aprovação ou de abandono, que possam ser aproveitadas por meio dessas plataformas. Portanto, o crescimento da análise de dados também está se tornando uma realidade para muitos de nossos clientes, e eles querem isso em uma plataforma centralizada, um ponto único. Então, o que vejo de maneira geral é uma mudança na perspectiva: agora, em vez de se limitar a uma solução pontual, procura-se fornecedores que possam realmente oferecer uma cobertura de ponta a ponta, não apenas de todos os fluxos de trabalho, mas também para lidar com novas ameaças. E, para garantir essa nova confiança — especialmente no que diz respeito à identidade sintética, fraudes ou IA de última geração —, será necessária uma combinação de elementos. Então, como fazer isso? É preciso ser capaz de conduzir isso por meio de uma plataforma de orquestração. Se você não tiver essa capacidade — o que é o caso da maioria dos nossos clientes —, vai procurar alguém que possa fornecer essa solução.

Will Charnley: Com certeza, e acho que isso é… você entendeu bem a minha transição. Está perfeito. Acho que é uma transição perfeita para este artigo, que trata, como você sabe, da nossa primeira grande tendência que vamos abordar: a fraude.

Will Charnley: Sabe, infelizmente, para muitas das pessoas nesta teleconferência que estão, digamos, adquirindo soluções para combater a fraude, a realidade é que o mercado está ficando cada vez mais difícil. Prevenir fraudes está mais desafiador do que nunca; como vocês podem ver no slide, prevemos que a fraude por identidade sintética deve mais que triplicar até 2030. Portanto, espera-se que as perdas passem de cerca de 30 bilhões hoje — ou ontem, acho que 36 hoje — para mais de 100 bilhões. Portanto, as coisas estão claramente piorando nesse aspecto. E, como o Albert mencionou — acho que você fez um ótimo trabalho aqui —, por que isso está acontecendo? A realidade é que a IA generativa tornou a prática de fraudes incrivelmente acessível e fácil, e a qualidade aumentou muito. Portanto, temos tido volumes maiores de fraudes, ataques de fraude mais sofisticados, e isso está mais acessível a qualquer pessoa. Um bom exemplo disso é um site chamado Onlyfakes, onde, por US$ 10, você pode criar um documento sintético. É só isso. Você não precisa de nenhum treinamento, não precisa ser um cientista da computação, não precisa de nenhum conhecimento de programação. Basta ter US$ 10 e condições de pagar.

Will Charnley: E o lado lamentável é que, sabe, a sofisticação é tão grande que está, na verdade, mudando a maneira como as pessoas lidam com a fraude. Eu estava conversando com um profissional outro dia, e ele teve que mudar seus modelos de fraude porque, agora, a forma como estão prevenindo a fraude é pegando alguns dos melhores documentos que encontram e dizendo: “Ei, espera aí. Esses aqui são os documentos fraudulentos de verdade, porque são bons demais.” Então, sabe, a qualidade é tanta que eles são, na verdade, melhores do que os originais.

Will Charnley: Sabe, algumas das áreas que destacamos aqui, certo, como a fraude facilitada por IA, obviamente as pessoas estão se preparando para que isso se torne um problema enorme — sabe, com um crescimento de 88% nos próximos dois anos. E acho que o que é ainda mais alarmante neste slide é que 92% dos compradores não têm uma solução na qual sintam que podem confiar para prevenir ataques de IA generativa e deepfakes, o que significa que eles sabem que algo está por vir e sabem que não estão preparados para isso.

Will Charnley: Sabe, Albert, eu sempre digo que você é, de certa forma, o líder nessa área quando se trata de estratégias para prevenir fraudes. Sei que você começou a falar sobre algumas delas, mas o que você diria para esses, digamos, 92% dos profissionais que não sabem muito bem por onde começar quando se trata de prevenir fraudes?

Albert Roux: Acho que o ponto principal é perceber que eles provavelmente têm mais casos de fraude do que imaginam. Quero dizer, quando conversamos com os clientes, eles tendem a pensar assim, especialmente aqueles que não estão expostos a isso; mas basta analisarmos e revisarmos amostras de documentos que verificamos, por exemplo, para reconhecermos falhas que nossos clientes nem sequer percebem. E o principal é que eles, em primeiro lugar, realizem uma auditoria, se possível, com especialistas em documentos ou em biometria, para avaliar a magnitude dos ataques que estão sofrendo. Acho que essa seria minha primeira recomendação.

Albert Roux: O segundo passo é, obviamente, procurar fornecedores que abordem o problema sob diferentes aspectos, certo? E como eles combinam essas diferentes capacidades? Acho que isso é realmente importante. Por exemplo, no caso da IA geral, as pessoas tendem a pensar que o principal risco é o novo ChatGPT, capaz de gerar identidades sintéticas, mas, na realidade, isso vai além de simplesmente coibir a capacidade do ChatGPT de gerar dados falsos.

Albert Roux: É preciso também buscar maneiras de detectar o que chamamos de risco dos modelos de base para aprendizado de máquina, capazes de gerar vídeo quase em tempo real — filtros, por exemplo. Portanto, há a necessidade de que os novos produtos que vocês estão utilizando para detectar fraudes avaliem a autenticidade de um documento, por exemplo. Os modelos de visão computacional precisam ser adaptados para aprimorar a detecção de se um documento apresentado a você é autêntico e se a pessoa está de fato segurando um documento verdadeiro. Acho que esse é um dos pontos. Isso também se aplica à biometria e acrescenta novas combinações de produtos já existentes no mercado. Então, inteligência de dispositivos: como eu associo uma impressão digital ao documento e aos dados biométricos? E agora, como eu valido essas informações e garanto que elas estejam vinculadas, de modo que, da próxima vez que o cliente voltar e já tivermos verificado que ele é legítimo, eu possa reutilizar essas informações ou apenas reduzir ao mínimo o atrito no processo?

Albert Roux: Então, esse é o tipo de coisa que, na minha opinião, eles precisam levar em conta e planejar, porque, se não estiverem cientes disso, provavelmente já estão sofrendo muitas fraudes sem nem perceber. Acho que existe uma estatística que aponta que 54% do mercado atual de criptomoedas já está sendo contornado, basicamente, por fraudadores, simplesmente porque não conta com os elementos certos para detectar fraudes, certo? Então, acho que a combinação dessas diferentes ferramentas ainda não está sendo implementada no mercado atualmente.

Will Charnley: Acho que isso faz todo o sentido. E adorei a ideia. Acho que é preciso mesmo uma abordagem em camadas aqui. Não é uma única coisa que resolve tudo. Acho que é preciso entender de verdade como organizar as coisas em camadas. Mas, Rex, acho que temos alguns resultados de pesquisa sobre isso. Adoraria dar uma olhada nisso, se for possível.

Rex Robinson: Sim, com certeza. Então, temos perguntado às pessoas, sabe, qual a porcentagem de ataques fraudulentos em suas plataformas que são gerados por IA geral. Agradecemos a todos que participaram dessa pesquisa. Vamos dar uma olhada nos resultados.

Rex Robinson: Então, acho que, como era de se esperar com base nessa conversa, há uma porcentagem bem pequena de casos de fraude envolvendo IA geral entre as pessoas que responderam. Mas, na verdade, a maioria aqui são pessoas que não sabem qual é a plataforma que estão usando. É mais ou menos isso que vocês esperariam ver, Will e Albert?

Albert Roux: Não.

Will Charnley: É, adoraria saber a opinião do Albert. A parte desconhecida, na minha opinião, é superinteressante. Albert, qual é a sua opinião sobre isso?

Albert Roux: E a realidade é o que eu estava dizendo antes, o que recomendei: realizar uma auditoria com o perito em documentos, só para começar, se formos nos concentrar apenas nos documentos. Geralmente, a maioria dos clientes não tem conhecimento especializado. Quero dizer, como você reconhece isso? Quero dizer, a maioria das fotos que capturamos na internet, na verdade, não tem uma qualidade muito alta, certo? Quero dizer, não há tantas fotos sendo capturadas em 4K, por exemplo. E se você não for um especialista em documentos, vai saber se aquela carteira de motorista apresentada é verdadeira ou não?

Albert Roux: Vocês viram recentemente no noticiário aquele caso em que o CEO da United Healthcare foi assassinado por alguém que, na verdade, usou uma identidade falsa para se registrar no hotel; aos meus olhos, percebi imediatamente que era uma identidade falsa, mas essa identidade falsa estava nas mãos de alguém, e essa pessoa nem sequer percebeu que se tratava de uma carteira de motorista falsa.

Albert Roux: A verdade é que a maioria das pessoas não percebe que se trata de uma fraude, pois é preciso ter algum nível de conhecimento especializado em análise de documentos. Essa é a realidade.

Will Charnley: É, com certeza. E acho que o que complica as coisas é, sabe, a “identidade sintética”; o termo é um pouco enganador, pois as pessoas acham que significa que tudo nela é falso. Normalmente não é o caso, certo? É uma combinação de dados falsos com dados reais e verificados. Certo? Muitas vezes, um endereço pode estar correto. Pode ser um número de rede social válido, mas não a combinação certa de número de rede social, data de nascimento e nome. E então, sabe, você pode estar verificando partes disso ou recebendo uma pontuação que diz: “Ei, isso é aceitável”, o que, na verdade, é uma identidade sintética. É, acho que essa é uma das partes mais desafiadoras disso tudo.

Albert Roux: Ah, desculpe. Eu estava prestes a dizer que isso diz algo, certo? Significa simplesmente que não sabemos com que tipo de fraude estamos lidando, pois, neste momento, não conseguimos distinguir o que é fraude e o que é, de fato, um usuário legítimo.

Will Charnley: Cem. É. E acho que o ponto que você levantou, Albert, sobre a necessidade de estabelecer uma linha de base primeiro — tipo, o primeiro passo é entender a extensão do problema. Quero dizer, é difícil lidar com um problema se você não sabe onde está vulnerável, o que está acontecendo, sabe, como é o ataque, e acho que essa é uma observação realmente muito pertinente nesse aspecto. Acho que descobrimos, especialmente no que diz respeito à identidade sintética, que se trata de um problema enorme nos estudos com compradores. Oitenta e nove por cento consideram que é uma questão significativa a muito significativa no contexto de seus negócios.

Will Charnley: E acho que o mais interessante aqui, o que representa 80% para nós, é que as pessoas estão realmente planejando usar soluções mais personalizadas ou especializadas para isso. Albert, sei que precisamos passar para o próximo tópico, mas se você fosse dizer: “Olha, essas são as uma ou duas coisas que vocês devem procurar em uma solução especializada”, qual seria a sua recomendação para os compradores presentes aqui?

Albert Roux: Quero dizer, quando se trata de identidade sintética, acho que é preciso combinar a verificação de documentos com, pelo menos, uma verificação em banco de dados. Porque, no caso das identidades sintéticas, o conceito é muito simples: você pega diferentes elementos de dados reais, mistura-os e, então, cria uma identidade tipo “Frankenstein”. Portanto, algo tão simples quanto verificar o endereço de alguém já seria útil, pois a questão é: essa pessoa realmente mora lá? Pelo menos isso poderia servir como um indicador. A verificação do número de previdência social poderia ser outra forma de fazer isso. Mas até mesmo os números de previdência social estão sendo manipulados no contexto das identidades sintéticas. Então, essencialmente, acho que a maneira mais fácil seria fazer uma simples verificação em um banco de dados.

Albert Roux: Depois disso, é claro, a autenticidade — esse também é um ponto-chave importante a se ter em conta. Mas, resumindo, como mencionei, trata-se de uma combinação de diferentes elementos que validam as informações que lhe são apresentadas por meio de um documento ou de dados biométricos. E o que vocês devem procurar em um fornecedor é alguém capaz de combinar esses diferentes recursos, mas que também permita que vocês avaliem a eficácia desses mecanismos de defesa. Portanto, essa será uma recomendação que farei para otimizar esse produto.

Will Charnley: Sim, com certeza. Vamos seguir em frente, porque temos outro ponto importante a abordar aqui. Então, a próxima grande tendência que estamos destacando à medida que nos aproximamos de 2025 é a importância da identidade além da abertura de conta. Então, o primeiro slide — aquele que todos vimos, em que todos estão familiarizados com a verificação de identidade e de documentos na abertura de conta —, vocês sabem, esse é um processo com o qual as pessoas já estão acostumadas há muito tempo.

Will Charnley: O que estamos começando a perceber é a necessidade dessas soluções além do momento da abertura da conta, no “dia 0”. O que estamos constatando é que, devido ao aumento das ameaças de fraude — assunto que já abordamos até certo ponto —, há uma necessidade crescente de segurança e autorização nas transações. Se você tem acompanhado os acontecimentos envolvendo o Zelle e o governo, bem como a necessidade de medidas contra fraudes no ACH, transferências eletrônicas etc., além dos novos casos de uso que estão surgindo, como a verificação de idade, a identidade é realmente algo cada vez mais necessário para vincular o que quer que seja — a transação, o token, se for no login — à pessoa real que está realizando a ação.

Will Charnley: Além disso, o que temos observado é que, à medida que novas modalidades começam a surgir em outras etapas da jornada do cliente — um exemplo disso são as “passkeys” —, a identidade pode desempenhar um papel realmente crucial para garantir a segurança, enquanto outras modalidades, como OTP por SMS ou por e-mail, não têm se mostrado muito eficazes e estão se tornando menos seguras para as pessoas.

Will Charnley: Albert, sei que você trabalha com muitos clientes, sabe. Quais são algumas das necessidades que você tem ouvido das pessoas em relação à identidade, além daquele momento inicial de abertura de conta?

Albert Roux: Sim, além da integração inicial, acho que muitos clientes estão preocupados com a invasão de contas. Acho que esse é um dos principais riscos devido à IA generativa e à identidade sintética, mas principalmente por causa da IA generativa. Imagine agora que eu consiga falsificar seus dados biométricos — ou seja, seu rosto, sua voz e seus documentos. Isso significa que alguém agora pode acessar suas contas com relativa facilidade, certo? Então, acho que essa é uma das maiores preocupações dos clientes: como me proteger contra o roubo de conta?

Albert Roux: A segunda preocupação que eu prevejo, quero dizer, além disso, é a autenticação em geral, como você mencionou. Acho que essa é a maior preocupação. Mas também com a entrada em vigor de uma nova regulamentação, especialmente no que diz respeito ao acesso às redes sociais e à verificação de idade. Portanto, não apenas para as redes sociais, mas também para restringir a venda de produtos, por exemplo — ou seja, como verificar a idade de alguém e como fazê-lo com relativa precisão, o que é um desafio, certo?

Albert Roux: Então, acho que, neste momento, nossos clientes estão amplamente dispersos — pelo menos no caso da Microblink —, indo além do setor bancário e dos serviços financeiros. Isso diz respeito não apenas aos clientes que estão sujeitos à conformidade regulatória, mas também a outros clientes. Todos eles estão preocupados com a mesma ameaça.

Will Charnley: Sim.

Albert Roux: Ah, pode falar. Desculpa, Will.

Will Charnley: Eu ia dizer que, quanto à questão da idade — sei que vamos abordar isso também daqui a pouco —, mas acho que é justamente nesse ponto que a regulamentação está realmente ganhando força. A lei australiana sobre mídias sociais que foi aprovada — deve ter sido há duas semanas, a esta altura. O tempo é relativo, tão perto do feriado.

Will Charnley: Mas achei isso realmente revelador, e ouvimos de muitas outras pessoas em governos ao redor do mundo que estão considerando regulamentações semelhantes. O que, obviamente, acredito que aceleraria enormemente a necessidade de soluções relacionadas à idade, com certeza.

Will Charnley: Acho que sim, Rex. Já está na tela ou devo mudar para essa tela? Está aparecendo uma enquete aqui.

Rex Robinson: Sim, vou lançá-la agora mesmo. Então, temos mais uma enquete para o nosso público. Adoraria saber a opinião de todos vocês sobre a importância da verificação de documentos para a recuperação de contas ou para evitar a invasão de contas nas suas organizações. Vou dar um segundo para que todos respondam. Já temos algumas respostas chegando.

Rex Robinson: E aproveito este momento para mencionar também: estamos recebendo ótimas perguntas na seção de perguntas e respostas. Fiquem à vontade para continuar enviando suas perguntas por lá e, como eu disse, reservaremos um tempo no final do webinar para respondê-las.

Albert Roux: E então, enquanto aguardamos o resultado da enquete, há uma coisa que eu gostaria de mencionar: citamos o e-mail e a OTP por SMS como formas tradicionais de autenticar usuários. Acho que o que importa agora, ao avaliar um provedor de identificação, é: ele oferece verificação biométrica? Ele oferece autenticação multifatorial além do simples OTP por SMS? Acho que isso também é importante levar em consideração.

Will Charnley: Cento por cento.

Will Charnley: Sabe, especialmente no que diz respeito à autenticação biométrica. Elaboramos um relatório bem abrangente sobre autenticação de clientes. A principal área que as pessoas buscavam, da perspectiva do comprador, como forma de garantir sua autenticação, era a biometria. O maior desafio que elas identificaram foi a recuperação de contas. Então, sabe, acho que a biometria pode desempenhar um papel fundamental nessas duas áreas, com certeza.

Albert Roux: E, além disso, há também a inteligência de dispositivos — que, essencialmente, vincula seu dispositivo pessoal a uma identidade. Acho que é muito importante que você integre isso. Se você é um comerciante ou uma instituição bancária, é importante reconhecer: “Já vi esse usuário antes” e garantir que o dispositivo e os perfis dele, bem como a forma como ele interage com seu aplicativo, possam ajudar a determinar se é a mesma pessoa. Portanto, esses são os elementos que você definitivamente deve usar em combinação também. Algo tão simples quanto um produto de inteligência de dispositivos pode indicar: essa pessoa está, de fato, na mesma região geográfica quando tenta acessar sua conta? Essa é uma verificação muito simples que você pode fazer por meio da verificação do endereço IP, e isso deve ser aplicado, no mínimo, em seus fluxos de trabalho.

Rex Robinson: Vamos dar uma olhada nos resultados da pesquisa.

Will Charnley: Adorei. Adorei mesmo, Albert. Não sei o que você acha, mas acho que esses resultados são ótimos e que eles mostram que muitas pessoas aqui estão, de fato, na vanguarda. Sabe, quando fizemos estudos e o que estamos mostrando neste slide é que, há um ano, poucas pessoas estavam fazendo isso, e vimos uma aceleração enorme na adoção, certo? Passar de 8% para 23% é um salto enorme. Quero dizer, é um grande aumento. E isso ainda significa que esse mercado está bem no início. Então, Albert, não sei se você pensa diferente. Mas esses 86% das pessoas que estão fazendo isso ou planejam fazer em breve, acho que essa seria a nossa recomendação, e agora é o momento certo de agir. Albert, não sei se você tem uma reação diferente à pesquisa, mas essa é a minha primeira impressão.

Albert Roux: Não, acho que isso já é de conhecimento geral, certo? Porque, além disso, os documentos de identidade estão sendo digitalizados. Então, agora você vai ter cópias digitais dos seus documentos de identidade. Quero dizer, isso torna ainda mais simples a autenticação de documentos, o que vai ser uma tendência. Então, você definitivamente vai querer ter isso à disposição ao verificar o cadastro de alguém ou o acesso a uma conta. E também com a verificação em bancos de dados, alguns deles são relativamente robustos. Você pode adicionar isso à sua verificação de documentos sem causar nenhum atrito, porque estamos falando basicamente de milissegundos para fazer isso. Portanto, não me surpreende essa tendência, e acho que é um bom sinal.

Will Charnley: Sim. E acho que o que destacamos aqui, não se trata apenas de ATO, nem apenas de recuperação de conta, embora essas sejam duas áreas importantes. Especialmente a recuperação de conta. E você mencionou o OTP por SMS; essa é uma vulnerabilidade enorme. Há também o outro lado da moeda. Sabe, minha esposa ficou sem acesso à conta bancária dela, e foi por causa de um call center. A redefinição da senha foi feita pelo call center, e isso também não é o mais seguro, porque há várias maneiras diferentes de fraudar esse processo. Além disso, você fala sobre atrito — ir até a agência provavelmente é o número um, e o número dois tem que ser o call center. Então, sabe, para equilibrar segurança e experiência do usuário, não há muitas maneiras melhores de fazer isso do que realmente verificar a identidade de alguém digitalmente.

Will Charnley: Algumas das outras áreas em que percebemos muita demanda por parte das pessoas aqui — vale a pena, sem dúvida, explorar o ATO e a autenticação, especialmente quando se trata de uma autenticação que vai além da simples associação de um token a outro. Por exemplo, seu iPhone da Apple não está necessariamente verificando sua identidade quando realiza aquela verificação biométrica inicial; é bastante fácil substituir a modalidade biométrica nesse caso. Na verdade, a segurança é garantida pela autenticação biométrica vinculada à identidade. E, por fim, o último ponto aqui, que sei que já abordamos e sobre o qual falaremos ainda na próxima parte: a idade é um grande caso de uso. E, por último, embora não tenhamos mostrado isso aqui, estamos observando uma necessidade cada vez maior de identidade também nas transações, especificamente nas de alto valor.

Will Charnley: Há — havia — na verdade, o governo já começou a tentar implementar várias regulamentações para serviços como o Zelle, para muitos desses pagamentos entre particulares, para o ACH, transferências eletrônicas também, porque existe um enorme desafio relacionado à engenharia social, em que as pessoas enviam dinheiro e depois não têm como recuperá-lo, mesmo que estejam sendo vítimas de fraude.

Will Charnley: Historicamente, as instituições financeiras não têm sido responsabilizadas por essas transações, mas há muita movimentação e discussão para que elas passem a ser responsabilizadas e — e para que sejam efetivamente obrigadas a implementar processos. Portanto, acho que veremos muito mais casos de uso em que isso se tornará realmente muito importante.

Will Charnley: E com isso, vamos passar para a nossa terceira tendência, para não ficarmos atrasados, que é…

Will Charnley: Essa última, sabe, nossa última tendência gira realmente em torno de como e por que as soluções estão se deslocando para fora das instituições financeiras. Então, sabe, sem voltar atrás e dar a aula de história que dei anteriormente, a verificação de identidade e a verificação de documentos de identidade são utilizadas há muito tempo nos serviços financeiros. Foi por aí que muitas, muitas pessoas começaram quando criaram suas soluções. A verificação de identidade se expandiu para setores adjacentes. Presumo que muitas pessoas aqui provavelmente já tenham passado por um processo de verificação de identidade em plataformas como o LinkedIn, em sites de apostas online ou em outros casos semelhantes.

Will Charnley: Sabe, muitas vezes, à medida que essas soluções se expandiram para novos setores, os profissionais têm sido, digamos, de certa forma obrigados ou forçados — como você quiser ver — a usar uma solução que prioriza a conformidade, uma solução criada para o setor bancário com uma “capa” diferente, e depois afirmavam que ela estava sendo usada para um caso de uso não relacionado à conformidade, como a verificação de identidade no LinkedIn. Veja só, por exemplo: eu estava conversando com um marketplace muito grande que faz verificação de empresas, e eles me disseram que precisavam de uma solução KYB.

Will Charnley: Eles não precisam de uma solução KYB, nem de uma solução do tipo “conheça sua empresa”. Eles não precisam identificar a propriedade beneficiária final, nem realizar muitos desses processos manuais que fazem com que a verificação de uma empresa pelos bancos se transforme em um processo que leva semanas ou uma semana inteira — um processo muito caro — e que simplesmente não se encaixa fora do setor de serviços financeiros. O resultado de muitas dessas soluções inadequadas, do tipo: “Olha, estamos usando uma solução de conformidade para um caso de uso que não envolve conformidade”, infelizmente, está mostrado neste slide: uma série de pontos críticos do ponto de vista do consumidor. Esses resultados, na verdade, vêm de uma grande pesquisa com consumidores que realizamos especificamente, analisando pessoas fora desses setores de serviços financeiros.

Will Charnley: Vou destacar dois pontos importantes e, depois, Albert, adoraria ouvir sua opinião sobre isso também. O primeiro ponto importante é os 31% que utilizam, digamos, essas soluções inadequadas, certo? Trinta e um por cento tinham preocupações significativas com a privacidade de dados, muitas vezes porque lhes pediram para fornecer muito mais dados do que realmente achavam que deveriam ter que fornecer, o que faz sentido, pois estão fornecendo dados que seriam necessários para abrir uma conta bancária, e não dados ou documentos que se esperaria usar para abrir uma conta em um marketplace ou em uma rede social, por exemplo.

Will Charnley: O segundo ponto importante é que agrupamos algumas dessas questões, o que, como você sabe, gera muito atrito e consome muito tempo. Há muitas preocupações relacionadas à experiência do usuário. Muitas pessoas estão desistindo dos processos de abertura de conta. Na verdade, cerca de 57% das pessoas consideraram isso um grande problema, o principal problema ao abrir uma conta fora do setor de serviços financeiros, mais uma vez porque estão usando soluções que não são realmente adaptadas ao seu próprio caso de uso.

Will Charnley: Sabe, Albert, acho que a privacidade de dados é um tema importante aqui. Ela se destaca como uma grande preocupação. O que você tem ouvido, digamos, do mercado a respeito disso?

Albert Roux: Sim, quer dizer, acho que, atualmente, a maioria dos clientes está sempre preocupada com a privacidade dos dados, especialmente com os processos judiciais que temos visto recentemente nos EUA em relação à biometria. Acho que o que é realmente importante para nossos clientes é coletar apenas os dados essenciais para realizar a verificação, descartar esses dados assim que não houver mais necessidade deles e, ao mesmo tempo, queremos garantir que mantenhamos o mesmo nível de precisão ao determinar se a pessoa é, essencialmente, um fraudador ou genuína. E, no fim das contas, trata-se realmente de tentar equilibrar a quantidade de dados que coletamos, ou pelo menos manter um certo nível de privacidade para o usuário final, ao mesmo tempo em que, é claro, garantimos que o produto seja preciso ao fazer essa determinação.

Albert Roux: Mas também o que observamos com muitos clientes, pelo menos com o tipo de cliente que atendemos, inclusive em áreas regulamentadas, é que eles querem uma taxa de aprovação mais alta, certo? Hoje, na verdade, infelizmente, eu diria que provavelmente a taxa de aprovação para muitas instituições financeiras, mesmo na abertura de uma conta básica no comércio eletrônico, fica entre 50% e 60%. Sei que muitas empresas alegam ter uma taxa de aprovação mais alta, mas o que tenho observado nos últimos anos, analisando os dados, é que a taxa de aprovação não é tão boa assim. E por quê? Porque a maioria dos fornecedores de soluções antifraude não está otimizando seus processos para isso, certo? Existem pouquíssimas empresas por aí que literalmente dedicam seus esforços para garantir que as telas do seu SDK façam sentido e sejam fáceis de usar.

Albert Roux: Então, por exemplo, na verificação de documentos que fazemos na Microbik, conseguimos verificar um documento em menos de 3 segundos atualmente. O que observamos com outros fornecedores é que isso leva até 30 segundos. Em alguns casos, já vi esse processo demorar até 2 ou 3 minutos, e é aí que os usuários começam a desanimar, pois se deparam com uma interface com a qual não estão familiarizados e acabam desistindo. Portanto, na realidade, ao desenvolver um produto para verificação de identidade, a privacidade, é claro, precisa ser priorizada desde a concepção, mas também a usabilidade do produto. E é por isso que investimos fortemente nessa área de design, pois é realmente importante que nossos clientes obtenham a maior taxa de aprovação possível.

Will Charnley: Concordo 100% com esse artigo. É, taxas de aprovação — acho que as pessoas, os compradores, muitas vezes ficam bem surpresos, né? Você entra em um site e vê 99,9% ou algum número inatingível, e aí, na prática, acho que as pessoas percebem a realidade: quando os clientes e seus clientes específicos estão realmente usando uma solução, os resultados podem ser bem diferentes. Por isso, é ainda mais importante garantir que você esteja escolhendo a solução certa para os clientes com quem está tentando trabalhar e para o caso de uso.

Will Charnley: E, então, acho que vamos exibir uma enquete aqui também, enquanto avançamos nessa discussão. Mas vocês sabem o que tudo isso significa — e já vínhamos falando sobre isso —: que, como profissionais, vocês realmente precisam se certificar de que estão adquirindo uma solução que atenda às suas necessidades específicas. O motivo pelo qual estamos destacando isso é a forma como nós, da Liminal, enxergamos os casos de uso — chamamos de casos de uso de mercado, sendo o mercado um setor vertical ou uma indústria. E o motivo está bem explicado neste slide, porque mesmo que você esteja lidando com a abertura de contas, dependendo do seu setor, de quem está comprando essa solução, da persona, dos requisitos reais que você espera que a solução atenda, dos KPCs — os principais critérios de compra que são importantes para você — e de algumas outras considerações, tudo isso vai variar bastante. Certo?

Portanto, se você é diretor de conformidade de um banco, vai adquirir uma solução fortemente voltada para a conformidade. Normalmente, você sabe o que quer, certo? Você quer realizar atividades como a devida diligência de clientes e enviar relatórios regulatórios. Se você é o chefe de confiança e segurança em, digamos, uma empresa do tipo Airbnb, não precisa fazer essas coisas. O que você realmente precisa é garantir que está aumentando a confiança dos usuários na sua plataforma, pois isso levará a mais noites reservadas e a experiências melhores. Você precisa ser capaz de realizar outras tarefas, como, por exemplo, verificar a idade ou fazer mais avaliações de risco, além de realizar mais triagens relacionadas à segurança sob a perspectiva de confiança e segurança. E a forma como você deseja adquirir soluções pode ser bem diferente.

Então, se você está, digamos, pensando: “Ei, eu me encaixo mais no lado direito deste slide”, deveria perguntar ao seu profissional de saúde como ele está ajudando você a resolver alguns desses casos de uso. Em particular, quanto à idade, que, como sabemos, está aqui na tela, certo? Acho que existem diferentes maneiras de verificar a idade, e encontrar a opção certa para o seu caso de uso é extremamente importante.

Rex Robinson: É, com certeza. Vamos dar uma olhada.

Will Charnley: Interessante.

Will Charnley: Albert, não quero te colocar em uma situação delicada, mas qual é a sua opinião? Sei que você tem se dedicado bastante à área de verificação de idade.

Albert Roux: É, acho que concordo com os resultados da pesquisa, né? Quero dizer, a realidade é que a maioria das soluções atualmente disponíveis no mercado para verificação de idade depende de um sistema baseado no usuário ou em visão computacional. Ou seja, analisar o rosto de alguém e tentar adivinhar em que faixa etária essa pessoa se encontra; e, infelizmente, isso é amplamente impreciso neste momento, certo? Não existem muitas soluções boas por aí. Por isso, precisamos buscar alternativas diferentes para essa verificação. É possível extrair informações de uma carteira de motorista e, em seguida, verificar essas informações. Certificar-se de que elas estejam corretas comparando-as com algum banco de dados, por exemplo, o Amva. É possível obter a idade de uma pessoa, mas isso não é suficiente hoje em dia, certo?

Então, no nosso caso, estamos analisando quais são as outras formas além da simples verificação de documentos e dados biométricos ou de sistemas baseados em visão computacional. Uma opção simples, por exemplo, nos EUA, é verificar se a pessoa possui um cartão de crédito ou débito. Nos EUA, isso significa que a pessoa tem mais de 18 anos. Então, isso poderia ser algo simples como isso e, além disso, extrair essas informações do cartão de débito para garantir que ele seja válido, mas também verificar a autenticidade do documento, certo? Portanto, analisar o documento em termos de verificação e biometria poderia ser uma maneira de validar rapidamente casos de verificação de idade, potencialmente, certo?

Então, essas são as alternativas que podemos considerar no mercado. Existe também uma solução, é claro, mas, atualmente, trata-se principalmente de uma verificação em banco de dados, uma verificação biométrica ou uma verificação de documentos. As alternativas que oferecemos na Microblink são por meio do nosso produto Blink Card, que é utilizado por empresas — quero dizer, por exemplo, se você observar o Google, é assim que eles verificam se alguém tem mais de 18 anos: simplesmente pedindo ao usuário que mostre seu cartão de débito. Portanto, acho que as soluções atuais não são suficientes. É preciso haver um aprimoramento maior nesse aspecto.

Will Charnley: É, acho que essa é uma ótima observação também, em relação ao que você está dizendo, que, na verdade, especialmente quando se trata de coisas como a idade, ter diferentes tipos de soluções dependendo do risco é realmente importante, certo? E, sabe, acho que o exemplo que você me deu com o Blink Card é muito bom, que também consiste em adaptar sua solução ao que as pessoas provavelmente têm à mão. Então, se você estiver fazendo uma transação de comércio eletrônico, você deve — e provavelmente vai — ter seu cartão com você. Talvez você não tenha seu documento de identidade com você; por isso, é importante poder realizar transações usando esse cartão. Mas também é importante incorporar tecnologia para algumas dessas etapas, pois, em nenhuma circunstância, uma foto estática provavelmente será aceitável como forma de fazer isso.

Albert Roux: Sim, e também aciona essas verificações sempre que for necessário. Não é preciso acioná-las sempre apenas durante a integração do cliente. Também é possível acioná-las, por exemplo, em transações sem a presença do cartão de crédito. Então, para instituições bancárias, a biometria é obrigatória. Mas se você é uma plataforma de comércio eletrônico, será que realmente precisa dessa verificação biométrica? Dificilmente, certo? Algum tipo de verificação de documento ou de cartão de débito para momentos de alto risco, em que uma transação parece anormal. É assim que trabalhamos com nossos clientes para fazer um pequeno ajuste, porque, na realidade, a maioria tenta simplesmente pegar o que é feito no lado de KYC da empresa e transferir para aqui. Isso não é o ideal, pois precisa ser um pouco diferente. Os casos de uso são diferentes, então a abordagem precisa ser diferente também.

Will Charnley: Sim, com certeza.

Will Charnley: Tudo bem, com isso, acho que é hora de passarmos às perguntas. Então, vamos encerrar essa parte e passar para a sessão de perguntas e respostas, que é, sabe, tudo bem, com base em tudo isso, qual é a conclusão aqui? O que, na verdade, devemos levar disso?

Will Charnley: Então, três pontos importantes aqui, sabe, ambos relacionados aos ícones horríveis que eu mostrei — vocês vão ter que conviver com esses ícones. O primeiro, no que se refere à fraude, acho que é realmente muito importante que os profissionais aqui tenham uma conversa bem sincera, não apenas do tipo: “Ei, o que vocês estão fazendo do ponto de vista de conformidade ou identidade?”, mas “O que vocês estão fazendo em relação a tipos específicos de fraude?”. Sabe, cada vez mais estamos vendo não apenas — não se trata apenas de fraude na abertura de contas —, mas vetores específicos, como identidade sintética, onde as pessoas estão sendo mais prejudicadas. E, portanto, entender onde estão seus pontos fracos, acho que a sugestão do Albert é realmente ótima. É preciso realmente começar entendendo qual é a dimensão do problema, onde ele está, e garantir que, se você estiver utilizando um provedor de soluções hoje, ele seja o mais adequado para resolver esse problema. Acho, Albert, que você levantou muitos pontos excelentes, mas vale perguntar: “Ei, o que você está usando para combater a identidade sintética? Em que isso difere do que você usa na área de conformidade para fazer uma verificação KYC?”

Will Charnley: O segundo ponto importante aqui, à medida que vamos além, vocês sabem, daquela integração no “dia zero” — não preciso dizer isso para este público, porque vocês são ótimos e já estão planejando ou utilizando soluções que vão além da abertura de conta — é a identidade, sabe, se houve alguma coisa que surgiu hoje e vocês pensaram: “Ei, não sei bem como usar isso”, acho que vale a pena explorar em que aspectos a identidade pode ajudar vocês a realizar tarefas com mais segurança ou aprimorar seus processos, especialmente porque, além da integração inicial e da recuperação de conta, a autenticação após a abertura (ATO) é uma das duas principais áreas em que estamos vendo problemas graves, e onde a identidade pode ajudar significativamente a prevenir fraudes, proporcionar melhores experiências para seus clientes e ajudar a reter alguns desses clientes.

Will Charnley: E, por fim, mais uma vez, se você atua no setor de serviços financeiros, talvez não precise fazer isso, mas se você estivesse dizendo: “Olha, eu uso um fornecedor porque, sabe, perguntei a um amigo meu que implementou essa solução no Wells Fargo, e não sei se ela é adequada para mim”, acho que vale a pena explorar qual é o caso de uso que estou realmente tentando resolver, quais são as coisas mais importantes para mim, e garantir que seu fornecedor esteja ajudando você a fazer essas coisas. Se for uma questão de idade, sabe, não precisa ser uma verificação KYC toda vez, certo? Entender como eles estão abordando essa solução, como estão pensando nisso de uma forma mais baseada no risco?

Will Charnley: E com isso, Rex, acho que vamos passar às perguntas.

Rex Robinson: Sim, como prometido. Obrigado a todos pela participação nas enquetes, bem como pelas ótimas perguntas que vocês têm enviado. Talvez não tenhamos tempo de responder a todas elas nos 10 minutos que nos restam hoje, mas poderemos entrar em contato com todos vocês posteriormente. Então, mais uma vez, fiquem à vontade para enviar quaisquer outras perguntas que ainda tenham na seção de perguntas e respostas.

Rex Robinson: Mas vou começar com a primeira pergunta aqui. Quais são as diferenças entre uma solução de identidade adequada para uma PME e outra para uma grande empresa?

Will Charnley: Posso começar, e depois, Albert, adoraria ouvir sua opinião. Então, vou usar o setor de serviços financeiros como ponto de partida; já realizamos muitos estudos com compradores de diferentes porte nesse setor. Se você conversar com um banco de primeira linha — e vou usar um exemplo aqui, como o Citibank ou o JP Morgan, que têm muitas filiais multinacionais —, é mais provável que eles tenham seus próprios recursos internos de orquestração e contratos já estabelecidos com fornecedores. E, por isso, eles geralmente organizam as coisas por tipo específico de solução.

Will Charnley: Em alguns casos, se você tiver uma presença significativa nos EUA e na Europa, talvez seja interessante recorrer a fornecedores diferentes, com base na especialização regional para essas áreas. Por exemplo, você pode preferir um fornecedor que tenha um conhecimento realmente profundo nos Estados Unidos, especialmente em fontes de dados conectadas diretamente, para garantir a qualidade e a precisão dos dados. E, na Europa ou no Reino Unido, você pode preferir alguém que tenha esse mesmo nível de especialização. Isso é bastante comum.

Will Charnley: Percebemos isso no caso de grandes compradores corporativos, pois as equipes dessas organizações também são muito grandes. Não é incomum que apenas o custo com a equipe nessas organizações chegue a milhões de dólares, que são gastos para contar com especialistas no local. Assim, você tem a equipe propriamente dita, capaz de implementar 10, 20 fornecedores, integrá-los todos e tentar orquestrá-los.

Will Charnley: Isso é ótimo para, talvez, os 20 ou 30 maiores bancos. Quando se vai além disso, o tamanho das equipes diminui drasticamente. As capacidades internas geralmente não são exatamente as mesmas. E, por isso, vemos cada vez mais que as pessoas nessas áreas têm uma necessidade muito maior de soluções que possam fazer duas coisas. Uma delas é dar suporte a vários casos de uso, especialmente na abertura de contas, mas também oferecer ajuda além disso. E é aí que vemos uma demanda muito maior por plataformas e soluções que trabalhem em conjunto com essas empresas para auxiliar em outras áreas do negócio. Sei que acabei divagando, Albert. Tenho certeza de que você também tem algo a acrescentar.

Albert Roux: Bem, isso foi perfeito, na verdade, porque o que vemos nas pequenas e médias empresas é que elas tendem a ter talvez um, dois, três casos de uso, no máximo, e seu fluxo de trabalho costuma ser um pouco menos complexo, certo? Porque, por exemplo, não há intervenção humana no processo. Então, mesmo quando se trata apenas de uma verificação básica de um documento de identidade, as grandes empresas geralmente querem verificar novamente se o sistema está funcionando adequadamente, por isso elas encaminham uma parte das verificações para um ser humano. Isso não é algo que uma PME possa fazer.

Albert Roux: Além disso, o que acabamos de mencionar é que, quando se lida com grandes empresas, geralmente elas são globais. Elas buscam uma solução global e também querem ter a capacidade de orquestrar fluxos de trabalho de acordo com a região geográfica. Isso significa que um recurso tão simples quanto contas pai-filho é realmente essencial para uma grande empresa, mas não é tão importante para uma PME, pois, geralmente, elas não têm uma filial na Índia ou no Vietnã, ou algo do tipo.

Albert Roux: Além disso, a complexidade das verificações. As grandes empresas, especialmente aquelas que atuam em áreas regulatórias, têm fluxos de trabalho extremamente complexos e exigem muitos dados diferentes em termos de sinais, além da capacidade de centralizar todos os sinais de que dispõem e chegar a uma decisão única. Portanto, elas vão precisar de biometria, verificação de documentos, inteligência de dispositivos e todos esses recursos diversos, enquanto uma PME pode ter casos de uso mais simples e, por isso, os fluxos de trabalho não são tão complexos.

Albert Roux: Além disso, no que diz respeito à análise de dados, embora tanto as pequenas e médias empresas quanto as grandes corporações adorem analisar dados, a realidade é que o nível de granularidade dos dados que elas podem utilizar é muito diferente entre grandes corporações e pequenas e médias empresas, certo? Portanto, o grau de sofisticação com que utilizam os dados é totalmente diferente. Portanto, essencialmente, sua plataforma precisa atender a ambos, pois temos algumas PMEs que estão crescendo extremamente rápido e podem se tornar grandes empresas em um ou dois anos. Como um fornecedor se adapta às necessidades de seus clientes? Precisamos projetar uma plataforma que possa ser expandida. E, essencialmente, é isso que você precisa procurar, mesmo sendo uma PME. Você consegue encontrar um fornecedor, uma plataforma de IDB, que possa crescer junto com você nos próximos 2, 3, 5 anos? Certo? Então, quando desenvolvemos nossos produtos, temos isso em mente. Queremos ser capazes de crescer junto com os clientes, e é assim que projetamos nossa plataforma de identidade.

Rex Robinson: Sim. Ótima pergunta. A próxima pergunta que temos é dividida em duas partes. Ela aborda alguns dos pontos críticos no processo de compra quando as pessoas estão buscando implementar uma solução de identidade. Então, eis a pergunta: quais são os aspectos da verificação de identidade — documentos e biometria — que causam mais atrito durante a fase de compra? E a segunda parte é: qual é a melhor maneira de lidar com isso, já que muitos provedores de identidade preferem ter seu próprio SDK implantado para melhorar a captura de dados, mas isso pode representar um custo de engenharia mais alto para os compradores empresariais e, consequentemente, prolongar os prazos de implantação. Gostaria de passar essa questão para você, Albert, como desenvolvedor. Qual é a sua opinião sobre isso?

Albert Roux: Quero dizer, a realidade é o que causa mais atrito, e acho que a questão aqui está na integração. Quero dizer, é assim como sempre, seja em pequenas e médias empresas ou em grandes corporações. Para se ter uma ideia de quanto tempo leva para certos clientes integrarem um SDK, pode variar de 3 a até 9 meses. Já vi casos de até 12 meses, simplesmente porque, às vezes, eles não têm equipes com conhecimento técnico suficiente para integrar outro SDK ao aplicativo, especialmente aplicativos móveis, mesmo que a gente se esforce ao máximo para tornar nossa integração o mais simples e fácil possível.

Albert Roux: Hoje, na Microblink, podemos fazer a implantação no dispositivo, no local e na nuvem, mas percebi que, mesmo simplificando a integração, às vezes eles não contam com uma equipe especializada. Às vezes, parece que bastaria implementar uma única alteração de linha de código, mas, em outros casos, simplesmente não há ninguém disponível para fazer a verificação depois que a integração estiver concluída. Por isso, acho que o principal ponto de atrito é, de fato, a integração. O SDK, como vejo nos comentários aqui, sempre leva muito tempo. É a solução ideal, certo? Se você quer ter o melhor desempenho possível do produto, um SDK é a melhor opção. Agora, temos clientes que preferem visualizações da web, por exemplo, mas as visualizações da web são notoriamente pouco confiáveis do ponto de vista técnico. Portanto, o tempo de atrito da integração é menor, mas, posteriormente, isso causa muitos problemas de compatibilidade entre diferentes dispositivos e sistemas operacionais.

Albert Roux: A verdade, para responder a essa pergunta, é que o importante é a integração, independentemente de se tratar de verificação de documentos, biometria ou qualquer outra solução. Portanto, a opção que apresenta menos dificuldades seria uma integração do tipo API. Mas mesmo essa opção pode trazer alguns desafios.

Will Charnley: Sim, de uma perspectiva mais voltada para o mercado, acho que há apenas duas coisas rápidas a se considerar. Uma é garantir que a solução que você está usando — talvez eu mencione três — seja, quando dizem que é automatizada, realmente automatizada. Isso é muito importante, certo? Existem muitas soluções no mercado que ainda dependem fortemente de processos de revisão manual, o que é uma grande causa de atrito e de filas de usuários.

Will Charnley: Do ponto de vista biométrico, acho que também é muito importante entender, ao conversar com os fornecedores, qual é a experiência deles com diferentes tipos de população. Por exemplo, o mesmo vale para documentos. Eles têm experiência em digitalizar documentos e rosto com diferentes tipos de dispositivos? Nos EUA, predominam os iPhones. Mas não é assim na maioria dos lugares. E também há diferentes tipos de pessoas, certo? Existem modelos com questões como viés racial, etc., que podem causar muitos atritos na hora de integrar certos tipos de usuários. Portanto, é importante entender que o fornecedor que você está utilizando para documentos e biometria tenha, especialmente se você estiver pensando em escala global, experiência nessas regiões. Com um conjunto de dados controlado, tudo parece correr sem atritos, mas, na prática, isso realmente depende da base de clientes com a qual você está trabalhando.

Albert Roux: E, além disso, é muito mais fácil integrar uma solução baseada em nuvem do que uma solução local. Geralmente, tentamos recomendar aos nossos clientes que optem por uma solução em nuvem. Sim, haverá um pequeno componente que depende de um SDK, pois ainda é necessário capturar uma imagem para verificação de documentos, por exemplo. Mas a maneira mais fácil é, de fato, integrar-se a uma solução em nuvem, pois as atualizações chegam muito mais rápido depois que você faz a implantação. Por exemplo, toda vez que adicionamos um novo documento, você não precisa atualizar seu aplicativo. Nós oferecemos suporte na nuvem, e você tem acesso aos melhores e mais recentes modelos e à cobertura de documentos. Então, acho que isso pode ajudar alguns clientes a tomar uma decisão: procurar empresas que ofereçam tanto uma solução em nuvem quanto no dispositivo ou no local. Mas, em geral, procuro orientar os clientes a adotarem nossa solução em nuvem devido à facilidade de integração e também à escalabilidade global.

Rex Robinson: Ótimo. Bem, acho que é tudo o que temos de tempo por hoje. Esta foi uma sessão realmente muito interessante. Obrigado a todos que participaram. As perguntas foram ótimas. Quanto a qualquer assunto que não tenha sido abordado durante a teleconferência, vamos garantir que haja um acompanhamento posterior, e este webinar também estará disponível para vocês assistirem novamente quando quiserem. Portanto, fiquem atentos às suas caixas de entrada de e-mail em breve.

Rex Robinson: Albert, Will, muito obrigado por todas as suas ideias e pelo tempo que nos dedicaram hoje. Foi um verdadeiro prazer recebê-los.

Will Charnley: Obrigado. Agradeço muito, muito mesmo por nos receberem; isso é ótimo.

Albert Roux: Obrigado a todos. Até mais.