A verificação de identidade pode permitir uma experiência de check-in de voo mais rápida e segura?
Aeroportos. Espaços lotados, cheios de pessoas com pressa ou esperando ociosamente, algumas parecendo que estão lá há dias. Desde o início dos voos comerciais até a evolução das instalações modernas, é evidente que percorremos um longo caminho.
No entanto, ainda há espaço para melhorias, especialmente quando se trata de reduzir o tempo e agilizar o processo necessário para que uma pessoa embarque em um voo. Ao viajar dentro dos Estados Unidos, recomenda-se que você chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da partida. Isso significa que os passageiros geralmente gastam quase o mesmo tempo fazendo o check-in, recebendo seus cartões de embarque e etiquetas de bagagem e passando pela segurança do que no ar.
Neste artigo, falaremos sobre o estado atual do check-in no aeroporto e o que pode ser feito para tornar a experiência geral de viagem dos passageiros a mais perfeita e livre de atritos possível, destacando o papel vital da verificação de identidade.
Check-in remoto
Atualmente, quase todas as companhias aéreas oferecem a opção de fazer o check-in on-line. O check-in digital permite que os passageiros ignorem o processo presencial com antecedência, usando o site ou o aplicativo móvel da companhia aérea. Os viajantes não precisam mais esperar até o aeroporto e podem fazer o check-in antes do dia do voo (normalmente em 24 horas) no conforto de suas casas e com a facilidade de seus telefones. Ao fazer o check-in on-line, os passageiros precisam estar preparados com os detalhes do voo, o PNR (número da reserva ou número de confirmação) e o número do passaporte/identidade.
Após concluir o processo digital, tudo o que você precisa fazer no aeroporto é apresentar o documento de identidade usado para o check-in on-line e um dispositivo móvel com o bilhete eletrônico ou o cartão de embarque. Com isso, você evita uma fila de check-in potencialmente longa e só precisa se preocupar com o tempo de espera na segurança, a menos que precise despachar uma bagagem grande.
Quiosques de autoatendimento
Semelhante ao check-in on-line, quase todos os aeroportos têm a opção de fazer o auto-check-in em quiosques. Eles se parecem com caixas eletrônicos, mas imprimem cartões de embarque em vez de dinheiro. Além de fornecer os cartões de embarque, os viajantes podem escolher seus assentos e fazer o check-in prévio da bagagem. Com a pandemia, as companhias aéreas começaram a investir em quiosques sem contato para reduzir a exposição a germes. A United Airlines introduziu quiosques sem contato que escaneiam bilhetes de papel ou móveis e imprimem automaticamente etiquetas de bagagem ou cartões de embarque.
Redução do tempo de espera e aumento da segurança
O check-in on-line e os quiosques de autoatendimento reduzem significativamente o tempo de embarque de um viajante. A desvantagem dessas soluções, entretanto, é a falta de medidas de segurança. Embora essas inovações exijam a inserção de um número de identidade ou passaporte para confirmar a identidade do viajante, não há verificação cruzada com um documento adicional ou imagem produzida por você mesmo (ou seja, selfie), para satisfazer totalmente os requisitos de verificação completa da identidade.
Enquanto isso, os viajantes estão recorrendo a serviços adicionais que aceleram os processos de check-in e reduzem o tempo de espera para a triagem de segurança. Os dois maiores provedores desses serviços são o TSA PreCheck e o CLEAR. Eles são muito semelhantes, mas têm algumas diferenças.
Vamos começar com TSA PreCheck. Ao se tornar um membro, o viajante pode acessar a linha mais rápida do TSA PreCheck na segurança. Ele está disponível em todos os aeroportos de grande e médio porte, e mais de 70 companhias aéreas adotaram o serviço. A inscrição no TSA PreCheck é uma experiência digital e física. A primeira etapa é fazer o pré-registro on-line e, em seguida, marcar uma entrevista no centro de inscrição da TSA mais próximo. É obrigatório que você leve um comprovante de cidadania e um documento de identidade válido com foto para a entrevista. (Veja os documentos de identidade que a TSA aceita ao se inscrever em seu serviço.) De acordo com a TSA, a maioria dos candidatos recebe uma resposta sobre sua solicitação em duas semanas.
Embora esse procedimento não seja muito demorado ou complicado, tanto a digitalização de documentos de identidade quanto a verificação remota do cliente podem simplificar significativamente a experiência do usuário. Essas duas soluções podem eliminar a necessidade de você visitar o centro da TSA para uma entrevista e entregar documentos pessoais. Isso significa que os viajantes podem fazer tudo no conforto de suas casas e em vários dispositivos.
Por outro lado, o CLEAR também traz o benefício de evitar longas filas de espera, mas não na segurança do aeroporto – ele se dirige à fila para verificação de identidade logo antes da segurança. Em mais de trinta aeroportos, os membros do CLEAR podem entrar em uma pista especial e mais curta para que seu cartão de embarque seja verificado e sua íris escaneada. Além dos aeroportos, os usuários podem entrar na pista do CLEAR para uma entrada mais rápida em todos os principais estádios dos EUA.
O registro no CLEAR é um pouco mais rápido do que no TSA PreCheck. Você pode se inscrever nos aeroportos que oferecem o CLEAR ou acessar o site da empresa. Como há um elemento biométrico no serviço, os usuários devem ir a um dos centros de inscrição do CLEAR para registrar suas impressões digitais ou íris. Os membros podem começar a usar o CLEAR assim que o registro for concluído. Seus dados biométricos são usados posteriormente para autenticação de identidade.
Se essas inovações servirem de indicação, veremos o impacto das tecnologias emergentes na experiência de check-in de viagens aéreas nos próximos anos, seja verificando os passageiros por meio de dados biométricos, fazendo verificações cruzadas com bancos de dados globais, escaneando e autenticando documentos de identidade ou algo mais.
As ferramentas para automação estão aqui – só o tempo dirá até que elas sejam implementadas nos aeroportos de todo o mundo.
