A verificação de identidade pode proporcionar uma experiência de check-in de voo mais rápida e segura?
Aeroportos. Espaços lotados, repletos de pessoas com pressa ou esperando sem fazer nada, algumas parecendo que estão ali há dias. Desde os primórdios da aviação comercial até a evolução das instalações modernas, fica claro que percorremos um longo caminho.
No entanto, ainda há espaço para melhorias, especialmente no que diz respeito à redução do tempo e à simplificação do processo necessário para que uma pessoa embarque em um voo. Ao viajar dentro dos Estados Unidos, recomenda-se chegar ao aeroporto pelo menos duas horas antes da partida. Isso significa que os passageiros muitas vezes passam quase tanto tempo fazendo o check-in, retirando seus cartões de embarque e etiquetas de bagagem e passando pela segurança quanto passam no ar.
Neste artigo, falaremos sobre a situação atual do check-in nos aeroportos e o que pode ser feito para tornar a experiência geral de viagem dos passageiros o mais tranquila e sem complicações possível — destacando o papel fundamental da verificação de identidade.
Check-in remoto
Hoje, quase todas as companhias aéreas oferecem a opção de fazer o check-in online. O check-in digital permite que os passageiros evitem o processo presencial com antecedência, seja pelo site da companhia aérea ou pelo aplicativo móvel. Os viajantes não precisam mais esperar até chegarem ao aeroporto e podem fazer o check-in antes do dia do voo (normalmente dentro de 24 horas), no conforto de suas casas e com a facilidade de seus celulares. Ao fazer o check-in online, os passageiros precisam ter em mãos os detalhes do voo, o PNR (número de reserva ou de confirmação) e o número do passaporte ou documento de identidade.
Após concluir o processo digital, basta apresentar no aeroporto o documento de identidade utilizado para o check-in online e um dispositivo móvel com o bilhete eletrônico ou o cartão de embarque. Ao fazer isso, o passageiro evita uma fila de check-in que pode ser longa e precisa se preocupar apenas com o tempo de espera na segurança, a menos que precise despachar uma bagagem grande.
Quiosques de autoatendimento
Assim como no check-in online, quase todos os aeroportos oferecem a opção de fazer o autoatendimento por meio de quiosques. Eles se parecem com caixas eletrônicos, mas imprimem cartões de embarque em vez de dinheiro. Além de obterem os cartões de embarque, os viajantes podem escolher seus assentos e fazer o check-in antecipado da bagagem. Devido à pandemia, as companhias aéreas começaram a investir em quiosques sem contato para reduzir a exposição a germes. A United Airlines introduziu quiosques sem contato que escaneiam bilhetes em papel ou no celular e imprimem automaticamente etiquetas de bagagem ou cartões de embarque.
Reduzir o tempo de espera, aumentar a segurança
O check-in online e os quiosques de autoatendimento reduzem significativamente o tempo que o viajante leva para embarcar. A desvantagem dessas soluções, no entanto, é a falta de medidas de segurança. Embora essas inovações exijam a inserção de um número de identidade ou de passaporte para confirmar a identidade do viajante, não há verificação cruzada com um documento adicional ou com uma imagem tirada pelo próprio (ou seja, uma selfie) para atender plenamente aos requisitos de verificação completa de identidade.
Enquanto isso, os viajantes estão recorrendo a serviços adicionais que agilizam os processos de check-in e reduzem o tempo de espera na inspeção de segurança. Os dois maiores provedores desses serviços são o TSA PreCheck e o CLEAR. Eles são muito semelhantes, mas apresentam algumas diferenças.
Vamos começar com o TSA PreCheck. Ao se tornar membro, o viajante tem acesso à fila mais rápida do TSA PreCheck no controle de segurança. O serviço está disponível em todos os aeroportos de grande e médio porte, e mais de 70 companhias aéreas já adotaram o serviço. A inscrição no TSA PreCheck envolve tanto uma etapa digital quanto física. O primeiro passo é fazer o pré-registro on-line e, em seguida, marcar uma entrevista no centro de inscrição da TSA mais próximo. É obrigatório levar comprovante de cidadania e um documento de identidade válido com foto para a entrevista. (Veja os documentos de identidade que a TSA aceita na inscrição para o serviço.) De acordo com a TSA, a maioria dos candidatos recebe uma resposta sobre sua inscrição em até duas semanas.
Embora esse procedimento não seja muito demorado nem complicado, tanto a digitalização de documentos de identidade quanto a verificação remota de clientes podem simplificar significativamente a experiência do usuário. Essas duas soluções poderiam, potencialmente, eliminar a necessidade de comparecer ao centro da TSA para uma entrevista e entregar documentos pessoais. Isso significa que os viajantes podem fazer tudo no conforto de suas casas e em diversos dispositivos.
Por outro lado, o CLEAR também oferece a vantagem de evitar longas filas de espera, mas não na segurança do aeroporto — ele se aplica à fila para verificação de identidade, logo antes da segurança. Em mais de trinta aeroportos, os membros do CLEAR podem utilizar uma fila especial e mais curta para terem seu cartão de embarque verificado e sua íris escaneada. Além dos aeroportos, os usuários podem utilizar a fila do CLEAR para entrar mais rapidamente em todos os principais estádios dos EUA.
A inscrição no CLEAR é um pouco mais rápida do que no TSA PreCheck. É possível se inscrever nos aeroportos que oferecem o serviço CLEAR ou pelo site da empresa. Como o serviço envolve dados biométricos, os usuários devem comparecer a um dos centros de inscrição do CLEAR para registrar suas impressões digitais ou íris. Os membros podem começar a usar o CLEAR assim que a inscrição for concluída. Seus dados biométricos são utilizados posteriormente para autenticação de identidade.
Se essas novas inovações servirem de indício, veremos o impacto das tecnologias emergentes na experiência de check-in de viagens aéreas nos próximos anos, seja na verificação de passageiros por meio de dados biométricos, na comparação com bancos de dados globais, na digitalização e autenticação de documentos de identidade ou em outras aplicações.
As ferramentas para a automação já estão disponíveis — só o tempo dirá quando elas serão implementadas nos aeroportos de todo o mundo.
