La vérification d'identité peut-elle permettre un enregistrement plus rapide et plus sécurisé avant un vol ?

Les aéroports. Des lieux bondés, remplis de gens soit pressés, soit attendant sans rien faire, dont certains donnent l’impression d’être là depuis des jours. Depuis les débuts de l’aviation commerciale jusqu’à l’évolution des infrastructures modernes, il est évident que nous avons parcouru un long chemin.

Il reste toutefois des progrès à faire, notamment en ce qui concerne la réduction des délais et la simplification des démarches nécessaires à l'embarquement. Pour les voyages à l'intérieur des États-Unis, il est recommandé d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant le départ. Cela signifie que les passagers passent souvent presque autant de temps à s'enregistrer, à obtenir leurs cartes d'embarquement et leurs étiquettes de bagages, et à passer les contrôles de sécurité, que le temps qu'ils passent en vol. 

Dans cet article, nous aborderons la situation actuelle de l'enregistrement dans les aéroports et les mesures à prendre pour rendre l'expérience globale de voyage des passagers aussi fluide et sans heurts que possible, en soulignant le rôle essentiel de la vérification d'identité.

Enregistrement à distance 

Aujourd'hui, presque toutes les compagnies aériennes proposent l'enregistrement en ligne. L'enregistrement numérique permet aux passagers d'éviter de se rendre sur place, en effectuant cette démarche à l'avance via le site web ou l'application mobile de la compagnie aérienne. Les voyageurs n'ont plus besoin d'attendre d'être à l'aéroport ; ils peuvent s'en occuper avant le jour du vol (généralement dans les 24 heures), depuis le confort de leur domicile et en toute simplicité depuis leur téléphone. Pour s'enregistrer en ligne, les passagers doivent avoir à portée de main les détails de leur vol, le PNR (numéro de réservation ou de confirmation) et leur numéro de passeport ou de pièce d'identité. 

Une fois la procédure en ligne terminée, il suffit, à l'aéroport, de présenter la pièce d'identité utilisée pour l'enregistrement en ligne ainsi qu'un appareil mobile sur lequel figure le billet électronique ou la carte d'embarquement. Cela permet d'éviter une file d'attente d'enregistrement potentiellement longue et de ne se soucier que du temps d'attente au contrôle de sécurité, sauf si l'on doit enregistrer un bagage volumineux. 

Bornes en libre-service

Tout comme pour l'enregistrement en ligne, presque tous les aéroports proposent l'enregistrement en libre-service via des bornes. Celles-ci ressemblent à des distributeurs automatiques de billets, mais impriment des cartes d'embarquement au lieu de délivrer de l'argent. Outre l'obtention de leur carte d'embarquement, les voyageurs peuvent choisir leur siège et enregistrer leurs bagages à l'avance. Poussées par la pandémie, les compagnies aériennes ont commencé à investir dans des bornes sans contact afin de réduire l'exposition aux germes. United Airlines a mis en place des bornes sans contact qui scannent les billets papier ou mobiles et impriment automatiquement les étiquettes de bagages ou les cartes d'embarquement. 

Réduire les temps d'attente, renforcer la sécurité

L'enregistrement en ligne et les bornes en libre-service réduisent considérablement le temps d'attente des voyageurs avant l'embarquement. L'inconvénient de ces solutions réside toutefois dans l'absence de mesures de sécurité. Bien que ces innovations exigent la saisie d'un numéro de carte d'identité ou de passeport pour confirmer l'identité du voyageur, il n'y a pas de recoupement avec un document supplémentaire ou une photo prise par le voyageur lui-même (c'est-à-dire un « selfie ») permettant de satisfaire pleinement aux exigences d'une vérification d'identité approfondie. 

Parallèlement, les voyageurs se tournent vers des services supplémentaires qui accélèrent les procédures d'enregistrement et réduisent le temps d'attente aux contrôles de sécurité. Les deux principaux prestataires proposant ce type de services sont TSA PreCheck et CLEAR. Ils sont très similaires, mais présentent toutefois quelques différences. 

Commençons par le programme TSA PreCheck. En adhérant à ce programme, un voyageur peut accéder à la file d’attente accélérée TSA PreCheck lors des contrôles de sécurité. Ce service est disponible dans tous les aéroports, qu’ils soient de grande ou de moyenne taille, et plus de 70 compagnies aériennes l’ont adopté. L’inscription au programme TSA PreCheck se fait à la fois en ligne et en personne. La première étape consiste à s’inscrire en ligne, puis à prendre rendez-vous pour un entretien au centre d’inscription de la TSA le plus proche. Il est obligatoire de se présenter à l’entretien muni d’un justificatif de nationalité et d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité. (Consultez la liste des pièces d’identité acceptées par la TSA lors de l’inscription à son service.) Selon la TSA, la plupart des candidats reçoivent une réponse concernant leur demande dans un délai de deux semaines.

Bien que cette procédure ne soit ni trop longue ni trop compliquée, la numérisation des pièces d’identité et la vérification à distance des clients peuvent considérablement simplifier l’expérience utilisateur. Ces deux solutions pourraient permettre d’éviter de se rendre au centre de la TSA pour un entretien et la remise de documents personnels. Les voyageurs pourraient ainsi effectuer toutes ces démarches depuis le confort de leur domicile et sur plusieurs appareils. 

À l'inverse, CLEAR présente également l'avantage d'éviter les longues files d'attente, mais pas au contrôle de sécurité de l'aéroport : ce service concerne la file d'attente pour la vérification d'identité, juste avant le contrôle de sécurité. Dans plus de trente aéroports, les membres CLEAR peuvent emprunter une file spéciale, plus courte, pour faire vérifier leur carte d’embarquement et se soumettre à un scan de l’iris. Outre les aéroports, les utilisateurs peuvent emprunter la file CLEAR pour accéder plus rapidement à tous les grands stades des États-Unis. 

L'inscription à CLEAR est un peu plus rapide que celle au programme TSA PreCheck. Il est possible de s'inscrire dans les aéroports prenant en charge CLEAR ou en se rendant sur leur site web. Ce service comportant un volet biométrique, les utilisateurs doivent se rendre dans l'un des centres d'inscription CLEAR pour enregistrer leurs empreintes digitales ou leur iris. Les membres peuvent commencer à utiliser CLEAR dès que l'inscription est terminée. Leurs données biométriques sont ensuite utilisées pour l'authentification de leur identité. 

Si l'on en juge par ces nouvelles innovations, nous verrons, dans les années à venir, l'impact des technologies émergentes sur l'expérience d'enregistrement des voyages en avion, qu'il s'agisse de la vérification de l'identité des passagers à l'aide de données biométriques, de la recoupement avec des bases de données mondiales, de la numérisation et de l'authentification des documents d'identité, ou bien au-delà.

Les outils nécessaires à l'automatisation existent déjà — seul le temps nous dira quand ils seront mis en œuvre dans les aéroports du monde entier.