Un grand opérateur de croisières enregistre une hausse de 90 % de son rendement grâce à Microblink

Client

Un leader mondial du secteur des croisières, représentant plus de 40 % du volume mondial de passagers, qui exploite plusieurs marques internationales de croisières soumises à des exigences réglementaires et opérationnelles complexes dans différentes régions.

Problème

Face à la reprise du trafic passagers et au renforcement des contrôles réglementaires, l’opérateur a dû faire face à une pression croissante pour moderniser son processus d’embarquement. Les anciens systèmes de vérification d’identité, qui reposaient sur du matériel informatique, étaient coûteux à entretenir, difficiles à déployer à l’échelle mondiale et peu adaptés aux parcours clients axés sur le mobile.

L'organisation devait :

• Renforcer les contrôles avant l'embarquement afin de réduire la congestion
  dans les ports
• Remplacer le matériel obsolète et lié à un emplacement fixe par des flux
  de travail numériques flexibles
• Prise en charge de la diversité des exigences
  mondiales en matière d'identité et de documents de voyage
• Préparez-vous aux réglementations à venir, notamment le système européen d’entrée et de sortie (EES) et les obligations
  accrues en matière de vérification des visas

Les contrôles manuels et la dispersion des outils ralentissaient les procédures d'embarquement, alourdissaient la charge de travail du personnel et engendraient un risque de non-conformité à grande échelle.

Solution

L'opérateur de croisières a intégré la technologie d'analyse d'identité de Microblink à ses processus numériques d'enregistrement et d'embarquement des passagers.

Grâce à la numérisation des documents sur mobile et sur place, les passagers pouvaient vérifier numériquement leurs pièces d'identité officielles et leurs documents de voyage avant même d'arriver au port. Cela a permis de réduire le recours à du matériel fixe tout en garantissant un niveau élevé de sécurité et le respect des réglementations dans toutes les juridictions.

L'une des principales marques de croisière de l'opérateur a déployé Microblink dans le cadre de son processus d'embarquement afin de numériser les passeports et les documents de voyage. Elle prévoit par ailleurs d'étendre cette solution à la vérification des visas et des documents spécifiques au système EES, afin de s'adapter à l'évolution des exigences frontalières européennes.

La solution fonctionnait de manière transparente dans tous les ports du monde et quelles que soient les conditions de connexion, en intégrant la vérification d'identité directement dans les systèmes existants dédiés à l'expérience client.

Résultats

Après s'être associé à Microblink, l'opérateur de croisières a enregistré une augmentation de 90 % du nombre de vérifications avant l'embarquement, ce qui a permis de réduire considérablement les difficultés lors de l'embarquement. Parmi les autres avantages obtenus, on peut citer :

• Un débit plus rapide des passagers et des files d'attente plus courtes aux embarquements pendant les périodes
  de forte affluence
• Réduction de la dépendance vis-à-vis du matériel de vérification existant et des contrôles
  manuels
• Meilleure préparation aux exigences réglementaires sur l'ensemble des marchés
  mondiaux
• Une infrastructure évolutive permettant de répondre aux futures exigences
  en matière d'EES et de vérification des visas

En modernisant la vérification d'identité dans le cadre du parcours client, l'opérateur a amélioré son efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience d'embarquement plus fluide et plus conforme aux réglementations à l'échelle mondiale. Pour découvrir comment Microblink peut aider votre organisation à gagner en efficacité et à réduire la fraude, contactez-nous dès aujourd'hui.