Stimuler les bénéfices, lutter contre la fraude liée aux rétrofacturations : entretien avec Dimitri Akhrin, président de BAMS

Chez Microblink, notre mission est de garantir la fiabilité de chaque interaction numérique. Nous aidons les établissements financiers, les fintechs et les commerçants à vérifier l'identité de leurs clients avec précision et rapidité, en utilisant l'intelligence artificielle et des signaux de données avancés afin de prévenir la fraude avant qu'elle n'affecte l'expérience client.

C’est pourquoi nous avons récemment organisé une séance de questions-réponses avec Dimitri Akhrin, président de BAMS. Dans le monde en constante évolution des paiements en ligne, peu d’acteurs se démarquent autant que BAMS. Comptant parmi les prestataires de services aux commerçants les mieux notés aux États-Unis, BAMS aide les entreprises de commerce électronique à augmenter leurs bénéfices et à réduire leurs coûts grâce à une baisse des taux de fraude. Nous avons discuté avec Dimitri de la manière dont la technologie, les données et les partenariats transforment la prévention de la fraude et stimulent la croissance des commerçants du monde entier.

Dimitri, vous avez fondé BAMS en misant sur les relations à long terme, la transparence et la création d’une réelle valeur ajoutée. Comment décririez-vous aujourd’hui la mission de BAMS, en particulier dans le domaine du commerce électronique ?

Dimitri Akhrin : Fondamentalement, notre mission n'a pas changé : nous voulons être un véritable partenaire pour les commerçants, et pas seulement un prestataire de services de paiement. Mais la manière dont cette mission se concrétise a évolué. Pour les entreprises de commerce électronique, le plus grand défi aujourd’hui consiste à trouver le juste équilibre entre croissance et risque. La fraude, les rétrofacturations et les retards de transaction grèvent les marges ; notre objectif est donc simple : aider les commerçants à augmenter leurs bénéfices et à réduire leurs coûts en diminuant les taux de fraude.

Pour y parvenir, nous associons des tarifs compétitifs à des analyses intelligentes, à une surveillance proactive des risques et à un modèle d’accompagnement qui aide les commerçants à prendre des décisions plus éclairées. En réduisant la fraude, vous réduisez vos coûts, ce qui se traduit directement par une rentabilité accrue. C’est le fondement même de toutes nos activités.

La technologie de Microblink est axée sur la numérisation de documents et la vérification d'identité basées sur l'intelligence artificielle. Comment voyez-vous la complémentarité entre cette technologie et l'approche de BAMS en matière de paiements et de gestion de la fraude ?

Dimitri Akhrin : Cela correspond parfaitement. Le modèle de Microblink, qui utilise l’apprentissage automatique pour vérifier les identités et les documents, s’attaque à l’un des principaux points de faiblesse du commerce électronique : savoir qui se trouve de l’autre côté de la transaction. Chez BAMS, nous avons toujours estimé que la prévention de la fraude devait commencer avant même que le paiement ne soit traité.

En intégrant des solutions telles que celle de Microblink, nous pouvons aider les commerçants à authentifier leurs clients plus tôt dans le processus. Cela se traduit par une diminution du nombre de transactions frauduleuses et de rétrofacturations par la suite. La combinaison de la technologie de vérification de Microblink et de notre plateforme d’analyse des paiements crée un écosystème fluide et complet qui protège les commerçants tout en améliorant les taux de conversion. Il ne s’agit pas d’ajouter des obstacles, mais de renforcer la confiance.

Selon vous, quels sont actuellement les principaux défis liés à la fraude auxquels sont confrontés les commerçants en ligne ?

Dimitri Akhrin : Les fraudeurs évoluent plus vite que jamais. Ce qui fonctionnait il y a un an ne fonctionne pas forcément aujourd’hui. Les commerçants sont constamment contraints de courir après les événements : nouvelles arnaques, nouvelles identités synthétiques, nouvelles tactiques visant à exploiter les failles. À cela s'ajoute souvent un manque de visibilité. Beaucoup ne disposent pas d'outils intégrés permettant de surveiller les risques sur l'ensemble des canaux ou des appareils, et se retrouvent donc à réagir une fois le mal fait, au lieu de le prévenir.

Un autre défi réside dans l'équilibre entre la prévention de la fraude et l'expérience client. Si vous durcissez trop vos règles, vous bloquez les bons clients. Si vous les assouplissez, la fraude passe entre les mailles du filet. La clé réside dans une automatisation intelligente, qui exploite les données et l’intelligence identitaire pour bloquer les fraudeurs tout en garantissant une expérience de paiement fluide. Enfin, les contraintes de conformité et les pressions réglementaires ne cessent de s’intensifier ; les commerçants ont donc besoin de partenaires qui sachent gérer à la fois la technologie et les règles qui l’accompagnent.

BAMS s'est forgé une réputation de prestataire de premier plan dans ce domaine. Quelles mesures avez-vous prises en interne pour atteindre ce niveau, notamment en matière de lutte contre la fraude ?

Dimitri Akhrin : Tout repose en réalité sur une combinaison de technologie, de culture et de transparence. Nous avons développé des outils de reporting propriétaires, notre plateforme IRIS, qui offrent aux commerçants une visibilité en temps réel sur l’ensemble de leurs activités, des transactions aux rétrofacturations en passant par les délais de versement. Cette transparence permet aux commerçants de prendre le contrôle de leurs propres données.

Nous avons également investi massivement dans des solutions visant à accélérer les délais et à améliorer la trésorerie, telles que le financement le jour même ou le lendemain, car la flexibilité financière réduit les risques et aide les entreprises à rester agiles. En matière de lutte contre la fraude, nous intégrons des outils de vérification avancés et affinons en permanence nos processus de surveillance afin que les commerçants puissent se concentrer sur la vente, et non sur la gestion des litiges. Et surtout, nous avons instauré une culture de la formation. Chaque membre de l’équipe BAMS maîtrise les plateformes de commerce électronique, les passerelles de paiement et les API, ce qui permet à nos commerçants de bénéficier de conseils avisés à chaque étape.

La transparence et l'expertise : voilà ce qui nous vaut la confiance de nos clients, et c'est cette confiance qui fait de nous l'un des meilleurs prestataires du marché.

À l'avenir, comment voyez-vous évoluer la collaboration entre BAMS et Microblink, et quels avantages les commerçants peuvent-ils en retirer ?

Dimitri Akhrin : Je considère cela comme un alignement stratégique à long terme. En associant notre infrastructure de paiement à la technologie de vérification par IA de Microblink, les commerçants peuvent s’attendre à une intégration plus fluide, à un profilage des risques plus intelligent et à une réduction des rétrofacturations. Ensemble, nous créons un modèle qui ne se contente pas de lutter contre la fraude, mais qui aide également les entreprises à fonctionner plus efficacement.

Nous nous efforçons également de fournir aux commerçants des informations plus détaillées, en établissant un lien entre les scores de vérification et les résultats des transactions afin de mettre en évidence les segments les plus rentables et les moins risqués. Ce sont précisément ces données qui aident les entreprises à prendre de meilleures décisions.

En fin de compte, BAMS et Microblink partagent le même objectif : aider les commerçants en ligne à augmenter leurs bénéfices et à réduire leurs coûts grâce à une baisse des taux de fraude. C'est la valeur ajoutée que nous nous engageons à apporter, et ce partenariat ne fait que la renforcer.

Conclusion :

Merci, Dimitri, d’avoir partagé ton point de vue sur la manière dont l’innovation et la collaboration sont en train de transformer le secteur des services aux commerçants. Il est clair qu’avec l’engagement de BAMS en faveur de la transparence et les solutions de vérification intelligentes de Microblink, l’avenir de la prévention de la fraude et de la rentabilité des commerçants n’a jamais semblé aussi prometteur.