Se préparer à faire face à une recrudescence des demandes de remboursement lors d'événements majeurs tels que la Coupe du monde

Tous les quatre ans, le monde entier a les yeux rivés sur la Coupe du monde de la FIFA. Des millions de supporters réservent leurs voyages, achètent des produits dérivés, s'abonnent à des services de streaming, placent des paris sportifs et effectuent d'innombrables achats en ligne liés au tournoi.

Pour les entreprises, ces moments offrent d'énormes opportunités de chiffre d'affaires. Ils créent également des conditions propices à une recrudescence des fraudes et des rétrofacturations.

La Coupe du monde n'est qu'un exemple parmi d'autres. Des phénomènes similaires se produisent lors du Super Bowl, du Black Friday, des grandes tournées de concerts, des lancements de produits et d'autres événements générant une forte demande. Chaque fois que le volume des transactions augmente, les fraudeurs ne tardent pas à suivre.

Les entreprises qui attendent que les rejets de paiement commencent à augmenter ont déjà perdu un temps précieux. La stratégie la plus efficace consiste à se préparer avant que la demande n'atteigne son pic.

Pourquoi les événements majeurs entraînent un risque de rejet de paiement

Les événements de grande envergure s'accompagnent de plusieurs facteurs qui augmentent simultanément le risque de rétrofacturation.

Tout d'abord, le volume des transactions augmente considérablement. Une hausse du nombre d'achats entraîne naturellement une augmentation du nombre de litiges, même parmi les clients de bonne foi.

Deuxièmement, les fraudeurs tirent parti du sentiment d'urgence. Les consommateurs qui se précipitent pour acheter des billets, des produits dérivés ou des voyages peuvent se montrer moins prudents, ce qui ouvre la voie au vol d'identifiants de paiement et aux attaques visant à prendre le contrôle de comptes.

Troisièmement, les attentes des clients augmentent. Les retards de livraison, les modifications apportées aux événements, la confusion autour des abonnements et les problèmes liés à l'exécution des commandes peuvent tous contribuer à des abus de la part des clients eux-mêmes et à la fraude amicale.

Il en résulte une situation catastrophique où les litiges, qu'ils soient frauduleux ou légitimes, se multiplient simultanément.

Le paysage des rétrofacturations a changé

Les stratégies traditionnelles de prévention des rétrofacturations s'appuient souvent largement sur des règles applicables au niveau des transactions.

Mais les opérations de fraude modernes s'appuient rarement sur un seul vecteur d'attaque. Elles combinent plutôt des identifiants de paiement volés, des identités synthétiques, la création massive de comptes, l'usurpation d'identité des appareils et des infrastructures d'achat automatisées pour mettre en place des opérations frauduleuses à grande échelle.

Le problème, c'est que de nombreuses organisations évaluent ces signaux de manière indépendante.

Une transaction peut sembler légitime si l'on se base uniquement sur les données de paiement. Cette même transaction peut toutefois révéler une réalité très différente lorsque l'on analyse conjointement les signaux liés à l'identité, à l'appareil, au comportement et à la procédure d'inscription.

C'est pourquoi la prévention des rétrofacturations commence de plus en plus souvent bien avant l'autorisation du paiement.

Privilégier l'identité avant la transaction

L'un des moyens les plus efficaces de réduire les rétrofacturations en aval consiste à instaurer une relation de confiance plus solide dès la phase d'intégration.

La vérification de l'identité des clients, la validation des documents, la détection des identités synthétiques et l'identification des comportements suspects lors de la procédure d'inscription peuvent contribuer à empêcher, dès le départ, l'entrée de comptes à haut risque dans l'écosystème.

Plus la fraude est détectée tôt, moins les fraudeurs ont de chances de monnayer les identifiants volés ou d'abuser des comptes clients. Cette évolution permet aux entreprises de passer d'une gestion réactive des rétrofacturations à une prévention proactive de la fraude.

Soyez attentifs à toute activité inhabituelle sur votre compte

Les événements majeurs créent souvent des conditions propices à des activités suspectes sur les comptes. Les fraudeurs ciblent fréquemment les comptes de clients existants, car ceux-ci contiennent déjà des moyens de paiement fiables, des adresses enregistrées, des points de fidélité et un historique de transactions bien établi. Plutôt que de créer de nouveaux comptes, les attaquants tentent souvent de se fondre dans le comportement normal des clients. 

Les organisations doivent surveiller certains indicateurs, tels que des habitudes de connexion inhabituelles, des changements inattendus d'appareils, des mises à jour du profil de compte, des comportements d'achat anormaux ou des augmentations soudaines du volume des transactions. L'analyse de ces signaux, combinée aux données d'identité et aux informations sur les paiements, peut aider à identifier les comptes compromis ou à haut risque avant que des transactions frauduleuses ne se produisent.

Renforcer la vérification des paiements

Les événements très prisés entraînent souvent une forte augmentation des transactions sans présentation de la carte (CNP).

Vérifier qu'un moyen de paiement est valide et associé à un utilisateur de confiance permet de réduire la fraude sans créer de difficultés inutiles.

Les organisations qui associent la vérification des paiements à l'analyse des données d'identité acquièrent une meilleure compréhension de l'identité des personnes effectuant des transactions, et ne se contentent pas de vérifier si un numéro de carte semble valide. Ce contexte supplémentaire s'avère particulièrement précieux en période de risque accru.

Mettre en place des défenses à plusieurs niveaux

Aucune mesure de contrôle ne permettra à elle seule d'éliminer les rétrofacturations.

Les organisations les mieux préparées à accueillir des événements majeurs s'appuient généralement sur plusieurs niveaux de protection fonctionnant de concert, notamment :

• Vérification d'identité
• Intelligence des appareils
• Détection des fraudes
• Analyse comportementale
• Vérification du paiement
• Suivi continu des risques

L'objectif n'est pas d'empêcher chaque transaction frauduleuse prise individuellement. L'objectif est de rendre les abus difficiles, coûteux et difficiles à mettre en œuvre à grande échelle.

Se préparer à la prochaine vague

Que ce soit à l'occasion de la Coupe du monde, d'un événement sportif majeur, d'une période de soldes ou du lancement d'un produit qui fait le buzz, les pics de rétrofacturation font désormais partie intégrante du commerce moderne.

Les organisations qui se préparent à l'avance bénéficient d'un avantage. En renforçant la vérification d'identité, en surveillant l'activité des comptes, en validant les signaux de paiement et en adoptant une stratégie de lutte contre la fraude à plusieurs niveaux, les entreprises peuvent réduire leurs pertes tout en garantissant une expérience client fluide.