La livraison d'alcool est là pour durer : comment les applications peuvent-elles lutter contre la consommation d'alcool chez les mineurs ?
Acheter de l'alcool en ligne n'a jamais été aussi simple. Les supermarchés vendent des packs de six via Instacart, les restaurants présents sur Uber Eats proposent du vin à leur carte, et des applications comme Drizly et Saucey livrent des spiritueux directement chez leurs clients en moins de 60 minutes.
Dans l'ensemble, cela s'est avéré positif. Les applications de livraison ont apporté un soulagement aux commerces locaux pendant les mesures de confinement et ont permis de réduire au minimum les interactions humaines.
Maintenant que la pandémie s'estompe, il apparaît clairement que la vente d'alcool à la demande est là pour durer. Bon nombre des assouplissements législatifs qui ont rendu ce modèle possible sont en passe de devenir permanents, et les applications de livraison concluent des contrats record pour s'emparer du marché.
Au début de l'année, Uber a racheté Drizly pour 1,1 milliard de dollars, en actions et en espèces. Vivino, GoPuff et Instacart ont levé des fonds considérables auprès d'investisseurs qui misent gros sur l'avenir de ce marché. À tous égards, ce secteur est à suivre de près.
La consommation d'alcool chez les mineurs en hausse
Avant de trinquer à la livraison d'alcool, nous devons toutefois redoubler d'efforts pour promouvoir une consommation responsable et protéger les personnes vulnérables. Plus l'accès aux boissons alcoolisées est facile, plus le risque d'abus et de consommation excessive est élevé, comme le montrent des études récentes.
Aux États-Unis, il a été constaté que des applications permettaient régulièrement à des mineurs de commander de l'alcool. « Il y a eu des cas où ce sont les propres employés du titulaire de la licence qui ont agi ainsi, mais ce phénomène est nettement plus fréquent chez les services de livraison tiers », indique un rapport du Département californien de contrôle des boissons alcoolisées.
Mais ce n'est pas tout. En Australie, 61 % des utilisateurs auraient déjà été en état d'ébriété au moment de la réception de leur commande. Et au Royaume-Uni, des associations caritatives réclament un durcissement de la réglementation à l'encontre des entreprises qui, selon elles, effectuent des livraisons à des mineurs et à des personnes ayant des problèmes d'alcoolisme.
Ces applications sont soumises à une forte pression pour mettre tout en œuvre afin de vérifier l'âge des utilisateurs lors de la vente d'alcool, car tout manquement à cette obligation peut entraîner de lourdes amendes, voire la fermeture de l'établissement.
Mais ce n’est pas simple. Les applications doivent se frayer un chemin à travers un dédale de réglementations souvent floues et obsolètes. Par exemple, bien qu’il soit interdit de vendre de l’alcool à des mineurs, on ne sait toujours pas exactement où et comment les contrôles d’identité doivent avoir lieu : au moment de l’achat, à la livraison, ou les deux.
De plus, la plupart des livreurs travaillent sous contrat « zéro heure » et, pressés de passer à la commande suivante, ne prennent pas la peine de vérifier l'âge du client. Certains vont même jusqu'à déposer les boissons sur le perron, comme s'il s'agissait d'une livraison sans contact comme les autres.
Les contrôles d'âge ne suffisent pas
Il faut mettre en place des mesures plus efficaces pour vérifier que les utilisateurs ont l'âge requis pour accéder à des produits et services soumis à une restriction d'âge. Se contenter de demander aux utilisateurs de saisir leur date de naissance dans un formulaire en ligne ou de cocher une case pour prouver qu'ils ont dépassé un certain âge ne suffit plus.
Au contraire, les applications de livraison d’alcool les plus innovantes proposent désormais une fonctionnalité de numérisation des pièces d’identité afin d’aider les livreurs à effectuer les contrôles d’âge plus rapidement et de manière plus fiable. Il suffit au livreur de scanner la pièce d’identité du client à la porte pour être informé si le titulaire du document a l’âge légal pour acheter de l’alcool et, dans certains cas, si la pièce d’identité est authentique ou non.
Drizly et GoPuff ont toutes deux déployé cette fonctionnalité. Elles ont intégré BlinkID — un SDK mobile permettant la numérisation de pièces d'identité — dans leurs applications afin de capturer rapidement les informations essentielles figurant sur les cartes d'identité, les permis de conduire et autres documents d'identité délivrés par les pouvoirs publics. Cela leur permet :
- Livrez de l’alcool en toute sécurité et sans contact : grâce à BlinkID, les livreurs peuvent scanner la pièce d’identité d’un utilisateur à une distance sûre, et le document ne change jamais de mains.
- Vérifier l'âge d'un utilisateur. BlinkID affiche un message d'avertissement si le titulaire du document est mineur. La limite peut être définie en fonction de l'âge légal minimum autorisé pour consommer de l'alcool dans le pays concerné.
- Commencez à l'utiliser sans aucune formation. Même les conducteurs qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie peuvent utiliser BlinkID sans aucun problème. La durée moyenne d'un scan est inférieure à 2 secondes.
- Assurez la sécurité des données des utilisateurs. Le SDK fonctionne hors ligne, directement sur l'appareil, et les informations personnelles ne quittent jamais l'application. Cela signifie également que la numérisation s'effectuera même si l'utilisateur se trouve dans une zone isolée sans connexion Internet.
- Vérifier la validité d'un document. BlinkID détecte les documents falsifiés ou périmés dont les faces ne correspondent pas ou qui contiennent des données mal formatées.
- Vérifiez que la pièce d'identité correspond bien à son titulaire. Pendant que le conducteur scanne le document, BlinkID prend une photo nette et en haute résolution du visage de son titulaire. Le conducteur peut alors facilement vérifier que la personne à qui il sert de l'alcool correspond bien à la photo figurant sur la pièce d'identité.
Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la vérification des pièces d'identité peut constituer un moyen simple, sûr et évolutif de garantir que les livraisons d'alcool ne soient jamais remises à des mineurs.
L'avenir du secteur de la livraison s'annonce prometteur et devrait être stimulé par les consommateurs, qui ont pris l'habitude de commander davantage de produits qu'auparavant, qu'il s'agisse d'alcool ou de médicaments sur ordonnance. Pour ces produits soumis à une restriction d'âge, les entreprises devront toutefois accorder la priorité à la sécurité et à la sûreté, afin de protéger à la fois les mineurs et leurs propres activités.
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