La vérification de l’identité peut-elle permettre un enregistrement plus rapide et plus sûr ?

Les aéroports. Des espaces bondés, remplis de gens pressés ou qui attendent sans rien faire, certains ayant l’air d’être là depuis des jours. Depuis l’apparition des vols commerciaux jusqu’à l’évolution des installations modernes, il est clair que nous avons parcouru un long chemin.

Toutefois, des améliorations sont encore possibles, notamment en ce qui concerne la réduction des délais et la rationalisation des procédures d’embarquement. Lorsque vous voyagez aux États-Unis, il est recommandé d’arriver à l’aéroport au moins deux heures avant le départ. Cela signifie que les passagers passent souvent presque autant de temps à s’enregistrer, à obtenir leur carte d’embarquement et leur étiquette de bagage, et à passer les contrôles de sécurité, qu’ils n’en passent dans les airs.

Dans cet article, nous parlerons de l’état actuel de l’enregistrement dans les aéroports et de ce qui peut être fait pour rendre l’expérience de voyage des passagers aussi fluide et sans friction que possible – en soulignant le rôle vital de la vérification d’identité.

Enregistrement à distance

Aujourd’hui, presque toutes les compagnies aériennes offrent la possibilité de s’enregistrer en ligne. L’enregistrement numérique permet aux passagers d’éviter la procédure en personne à l’avance, en utilisant le site web ou l’application mobile de la compagnie aérienne. Les voyageurs n’ont plus besoin d’attendre d’être à l’aéroport, mais peuvent le faire avant le jour du vol (généralement dans les 24 heures) depuis le confort de leur domicile et à l’aide de leur téléphone. Lors de l’enregistrement en ligne, les passagers doivent se munir des détails du vol, du PNR (numéro de réservation ou de confirmation) et de leur numéro de passeport ou de carte d’identité.

Une fois le processus numérique terminé, il suffit de présenter à l’aéroport la pièce d’identité utilisée pour l’enregistrement en ligne et un appareil mobile contenant le billet électronique ou la carte d’embarquement. En procédant ainsi, vous évitez une file d’attente potentiellement longue pour l’enregistrement et vous n’avez qu’à vous soucier du temps d’attente à la sécurité, sauf si vous devez enregistrer un gros bagage.

Kiosques en libre-service

Comme pour l’enregistrement en ligne, presque tous les aéroports offrent la possibilité de procéder à un auto-enregistrement à l’aide de bornes. Ces bornes ressemblent à des distributeurs automatiques de billets, mais elles impriment des cartes d’embarquement au lieu d’argent liquide. Outre les cartes d’embarquement, les voyageurs peuvent choisir leur siège et préenregistrer leurs bagages. Suite à la pandémie, les compagnies aériennes ont commencé à investir dans des bornes sans contact afin de réduire l’exposition aux germes. United Airlines a introduit des bornes sans contact qui scannent les billets papier ou mobiles et impriment automatiquement les étiquettes de bagages ou les cartes d’embarquement.

Réduire les temps d’attente, augmenter la sécurité

L’enregistrement en ligne et les kiosques en libre-service raccourcissent considérablement le délai d’embarquement des voyageurs. L’inconvénient de ces solutions réside toutefois dans l’absence de mesures de sécurité. Bien que ces innovations exigent la saisie d’un numéro de carte d’identité ou de passeport pour confirmer l’identité du voyageur, il n’y a pas de vérification croisée avec un document supplémentaire ou une image autoproduite (c’est-à-dire un selfie), pour satisfaire pleinement aux exigences d’une vérification approfondie de l’identité.

Dans le même temps, les voyageurs se tournent vers des services supplémentaires qui accélèrent les procédures d’enregistrement et réduisent le temps d’attente pour les contrôles de sécurité. Les deux principaux fournisseurs de ces services sont TSA PreCheck et CLEAR. Ils sont très similaires, mais présentent quelques différences.

Commençons par TSA PreCheck. En devenant membre, un voyageur peut accéder à la ligne TSA PreCheck plus rapide à la sécurité. Ce service est disponible dans tous les grands aéroports et les aéroports de taille moyenne, et plus de 70 compagnies aériennes l’ont adopté. L’inscription au service TSA PreCheck est une expérience à la fois numérique et physique. La première étape consiste à se préinscrire en ligne, puis à prendre rendez-vous pour un entretien dans le centre d’inscription TSA le plus proche. Il est obligatoire d’apporter une preuve de citoyenneté et une photo d’identité valide lors de l’entretien. (Voir les documents d’identité acceptés par la TSA lors de l’inscription à son service.) Selon la TSA, la plupart des candidats reçoivent une réponse à leur demande dans un délai de deux semaines.

Bien que cette procédure ne soit ni trop longue ni trop compliquée, la numérisation des documents d’identité et la vérification à distance des clients peuvent simplifier considérablement l’expérience de l’utilisateur. Ces deux solutions pourraient potentiellement éliminer la nécessité de se rendre au centre TSA pour un entretien et de remettre des documents personnels. Cela signifie que les voyageurs peuvent tout faire depuis le confort de leur domicile et sur plusieurs appareils.

À l’inverse, CLEAR permet également d’éviter les longues files d’attente, mais pas au niveau de la sécurité de l’aéroport – il s’agit de la file d’attente pour le contrôle d’identité juste avant la sécurité. Dans plus de trente aéroports, les membres de CLEAR peuvent accéder à une file spéciale plus courte pour faire vérifier leur carte d’embarquement et scanner leur iris. Outre les aéroports, les utilisateurs peuvent emprunter la voie CLEAR pour une entrée plus rapide dans tous les grands stades des États-Unis.

L’inscription au programme CLEAR est un peu plus rapide que le programme TSA PreCheck. Il est possible de s’inscrire dans les aéroports qui proposent le service CLEAR ou en visitant leur site web. Comme le service comporte un élément biométrique, les utilisateurs doivent se rendre dans l’un des centres d’inscription CLEAR pour enregistrer leurs empreintes digitales ou leur iris. Les membres peuvent commencer à utiliser CLEAR dès que l’enregistrement est terminé. Leurs données biométriques sont ensuite utilisées pour l’authentification de l’identité.

Si l’on en croit ces nouvelles innovations, nous verrons l’impact des technologies émergentes sur l’expérience d’enregistrement des passagers aériens dans les années à venir, qu’il s’agisse de vérifier les passagers grâce à des données biométriques, de procéder à des recoupements avec des bases de données mondiales, de scanner et d’authentifier des documents d’identité, ou d’autres choses encore.

Les outils d’automatisation sont là, mais il faudra attendre qu’ils soient mis en œuvre dans les aéroports du monde entier.