Façonner l'avenir de l'identité dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie

La numérisation croissante et les attentes sans cesse plus élevées des clients posent des défis auxquels de nombreuses entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie peinent à répondre. Les clients et les voyageurs exigent désormais des expériences fluides et sans heurts, de la réservation en ligne à l'enregistrement à l'hôtel ou à l'embarquement sur une croisière. Parallèlement, les entreprises doivent faire face à des préoccupations grandissantes en matière de fraude, de conformité et d'efficacité opérationnelle.

Pour conserver leur avance, les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie doivent mettre en œuvre des solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle qui rationalisent les processus tout en garantissant la sécurité. Des technologies telles que la vérification automatisée des pièces d'identité et la lecture des cartes de paiement peuvent transformer le secteur, en rendant les interactions avec les clients plus rapides et plus sûres que jamais.

Principaux défis du secteur 

Saisie manuelle des données et processus d'intégration peu efficace

De longues files d'attente aux comptoirs d'enregistrement des hôtels. Des contrôles de sécurité aéroportuaires fastidieux. Une vérification d'identité laborieuse pour les passagers des croisières. Ces procédures manuelles et obsolètes contribuent à une expérience client frustrante et à des inefficacités opérationnelles.

De nombreuses entreprises de ce secteur ont encore recours à la vérification manuelle des pièces d'identité, ce qui oblige les clients à présenter des documents papier, allonge les temps d'attente et augmente le risque d'erreurs. Aujourd'hui, les voyageurs s'attendent à une approche plus rapide et sans contact, qui réduise au minimum les obstacles.

Augmentation des risques de fraude (en particulier la fraude CNP)

La fraude est un sujet de préoccupation croissant dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie, en particulier la fraude « carte non présente » (CNP). Les plateformes de réservation en ligne, les compagnies aériennes et les hôtels traitent chaque jour des millions de transactions, ce qui en fait des cibles de choix pour les fraudeurs.

L'un des principaux défis consiste à vérifier l'identité des clients à distance, notamment lorsque les conditions d'éclairage varient ou que la qualité des images est inégale. Sans une vérification rigoureuse de l'identité, les entreprises s'exposent à des rétrofacturations, à des réservations frauduleuses et à des pertes de chiffre d'affaires.

Défis en matière de conformité et de sécurité

Les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie doivent veiller à respecter des réglementations strictes en matière de sécurité et de protection des données. Du RGPD en Europe au CCPA en Californie, la gestion sécurisée des données des clients est une exigence incontournable. 

L'une des principales préoccupations concerne la manière dont les données sont traitées et le lieu où cela se fait. Par exemple, les compagnies de croisière opérant dans des régions isolées ne peuvent pas toujours compter sur une vérification via le cloud. Elles ont besoin d'un traitement sécurisé, effectué directement sur l'appareil, qui fonctionne même lorsque l'accès à Internet est limité.

Par ailleurs, de nombreux pays exigent des entreprises qu'elles procèdent à des vérifications d'identité (KYC) pour tous les clients et passagers, et qu'elles les comparent à diverses listes de surveillance. 

Comment la technologie permet de relever ces défis

Vérification automatisée de l'identité 

La vérification automatisée des pièces d'identité permet aux hôtels, aux compagnies aériennes et aux plateformes de voyage de vérifier l'identité de leurs clients en temps réel. Au lieu de vérifier manuellement les passeports ou les permis de conduire, les entreprises peuvent recourir à des solutions basées sur l'intelligence artificielle afin de réduire les temps d'attente et de renforcer la sécurité.

• Pour les hôtels : les clients peuvent s'enregistrer en toute simplicité, sans passer par la réception.
• Pour les compagnies aériennes : une vérification d'identité plus rapide pour faciliter les procédures d'embarquement.
• Pour les compagnies de croisière : une vérification sécurisée directement sur l'appareil, même lorsque l'accès à Internet est limité.

Paiements sans friction 

Les difficultés rencontrées lors du paiement, que ce soit en ligne ou en magasin, peuvent entraîner des abandons de commande et une perte de chiffre d'affaires. C'est pourquoi il est important de mettre en place des outils permettant une prise en charge sécurisée et automatisée des cartes bancaires, afin de réduire la fraude et les transactions échouées.

• Pour les sites de réservation en ligne : empêche les transactions frauduleuses et garantit la sécurité des paiements.
• Pour les hôtels : réduit les rétrofacturations et simplifie le traitement des paiements.
• Pour les compagnies aériennes : garantit un achat de billets fluide et sans souci.

Traitement sur appareil pour une sécurité renforcée

Pour les entreprises opérant dans des zones isolées, telles que les compagnies de croisière ou les complexes hôteliers situés hors réseau, le traitement sur appareil est essentiel. En vérifiant les pièces d'identité et en traitant les paiements localement, les entreprises peuvent renforcer la sécurité sans dépendre de serveurs externes. Cette approche permet également de préserver la vie privée des clients et de respecter la réglementation en matière de protection des données.

Conclusion

Le secteur du voyage et de l'hôtellerie est confronté à des défis de taille, allant de la prévention de la fraude à l'amélioration de l'expérience client. Cependant, des solutions basées sur l'intelligence artificielle, telles que BlinkID et BlinkCard, aident déjà les entreprises à rationaliser leurs opérations, à renforcer la sécurité et à réduire les frictions.

De nombreuses entreprises tirent déjà parti de ces technologies, souvent sans s’en rendre compte. À mesure que le secteur continue d’évoluer, l’adoption de l’automatisation et de l’IA sera essentielle pour rester compétitif et offrir aux voyageurs l’expérience fluide qu’ils attendent. Pour en savoir plus sur la manière dont Microblink peut aider votre entreprise à acquérir un avantage concurrentiel grâce à l’automatisation basée sur l’IA, contactez-nous dès aujourd’hui.