Entretien avec Gunjan Doshi, fondateur et président exécutif d'InRhythm

Stimuler l'innovation en entreprise grâce à des équipes ultra-rapides et à une stratégie produit pilotée par l'IA

Les entreprises de tous les secteurs se bousculent pour tirer parti de la puissance de l’intelligence artificielle afin de réduire la fraude, de personnaliser les expériences numériques et de rationaliser leurs opérations. Microblink, par exemple, développe des solutions d’IA propriétaires dédiées à la vérification d’identité et à la lutte contre la fraude aux paiements, permettant ainsi aux entreprises du monde entier d’améliorer l’expérience numérique de leurs clients. Avec plus de 12 milliards de documents traités provenant de plus de 180 pays, la plateforme phare de Microblink est utilisée dans tous les secteurs pour acquérir davantage de clients réels, optimiser les processus KYC/AML et réduire la fraude au minimum, permettant ainsi aux organisations de rendre les interactions en ligne plus sûres et plus faciles. 

En tant que pionniers de la vision par ordinateur appliquée à la vérification d'identité, nous savons que faire la part des choses entre le battage médiatique autour de l'IA et la mise en place de systèmes évolutifs et sécurisés constitue l'un des défis les plus importants que les entreprises doivent relever aujourd'hui.

Dans cette interview, Gunjan Doshi, fondateur et président exécutif d’InRhythm, un cabinet de conseil numérique de premier plan qui aide ses clients professionnels à moderniser leurs plateformes et à accélérer l’adoption de l’IA, explique comment des équipes ultra-réactives et une approche axée sur le produit peuvent transformer les ambitions en matière d’IA en atouts pour l’entreprise.

Q : Que doivent savoir les organisations concernant l'état actuel de l'IA ? Les entreprises devraient-elles s'y lancer prudemment en menant de petites expériences, ou investir dans une refonte à grande échelle de leurs processus ?

Gunjan :

La vraie question n'est pas de savoir s'il faut explorer l'IA, mais comment le faire de manière à générer un impact rapide et évolutif.

Les petits projets pilotes sont utiles, mais seulement s’ils sont conçus pour déboucher sur une mise en production. Trop d’entreprises mènent des expériences isolées, sans stratégie claire en matière de déploiement à grande échelle ou de gouvernance. Les entreprises les plus avisées intègrent déjà l’IA dans leurs feuilles de route produit, leurs expériences client et leurs architectures de plateforme — elles ne se contentent pas de la tester en parallèle.

Commencez par un cas d'utilisation à fort impact, validez-le, puis développez-le rapidement — en vous appuyant sur une valeur ajoutée claire, des données fiables et des bases solides pour une IA responsable.

Q : InRhythm est spécialisée dans l'innovation produit basée sur l'IA et la modernisation des plateformes. Quelle est aujourd'hui la perception de l'IA chez vos clients, et comment les aidez-vous à la mettre en œuvre ?

Gunjan :
La plupart des dirigeants d’entreprise avec lesquels nous discutons comprennent que l’IA n’est pas seulement une tendance, mais un véritable tournant stratégique. Cependant, ils se méfient également de l’engouement médiatique qui l’entoure. Ce dont ils ont besoin, c’est d’un partenaire de confiance capable de les aider à définir ce que signifie réellement « basé sur l’IA » dans leur contexte spécifique. Par exemple, pour un gestionnaire d'actifs international, cela pourrait se traduire par une personnalisation pilotée par l'IA sur l'ensemble des portails destinés aux investisseurs. Pour une plateforme de commerce en ligne, cela pourrait impliquer de repenser le fonctionnement des fonctions de recherche et de recommandation. Nous aidons les équipes à passer de la stratégie à la mise en œuvre, en intégrant l'IA au cœur de l'expérience produit tout en garantissant la sécurité, la performance et la gouvernance.

Q : Vous avez souvent évoqué la mise en place de cultures d’entreprise qui « placent la barre plus haut ». À quoi cela ressemble-t-il concrètement, notamment au sein d’un cabinet de conseil ?

Gunjan :
Un « bar-raiser » n’est pas seulement un collaborateur très performant : c’est quelqu’un qui élève le niveau de tous ceux qui l’entourent. Chez InRhythm, nous avons mis en place des pratiques de recrutement, des programmes de formation et des systèmes de mentorat autour de cette idée. Nous attendons de chaque consultant que nous recrutons qu’il contribue à notre culture d’apprentissage continu. C’est ainsi que nous maintenons un niveau de qualité élevé au sein de dizaines d’équipes très dynamiques intégrées dans les environnements de nos clients. C’est également ce qui nous permet de mener à bien des transformations de plateformes complexes sans compromettre ni l’agilité ni l’innovation.

Q : Quelles sont, selon vous, les principales erreurs que commettent les grandes entreprises lorsqu'elles tentent de moderniser leurs plateformes ou de lancer de nouvelles initiatives numériques ?

Gunjan :
Deux choses me viennent à l’esprit. Premièrement, de nombreuses organisations considèrent encore la modernisation comme un projet technologique, alors qu’il s’agit en réalité d’une transformation des produits. On ne peut pas se contenter de passer au cloud ou d’adopter les microservices sans repenser la manière dont vos équipes développent, déploient et apprennent. Deuxièmement, certaines entreprises tentent de faire cavalier seul. Or, la rapidité et les talents sont essentiels. Il faut des partenaires qui apportent les modèles, les guides pratiques et les experts nécessaires pour raccourcir les cycles d’apprentissage. C’est le rôle que nous jouons : accélérer la création de valeur tout en favorisant un changement durable.

Q : Vous avez travaillé aussi bien avec des entreprises du classement Fortune 500 qu’avec des start-ups en pleine expansion. Que peuvent apprendre les grandes entreprises de l’état d’esprit des start-ups — et que peuvent apprendre les start-ups de la rigueur des grandes entreprises ?

Gunjan :
Les start-ups n’ont pas peur de l’itération. Les grandes entreprises disposent des ressources et de la portée nécessaires. La magie opère lorsque l’on combine les deux. Nous accompagnons nos entreprises partenaires pour qu’elles adoptent davantage la mentalité des start-ups axées sur le produit : tester plus rapidement, décentraliser la prise de décision, donner la priorité aux retours clients. Parallèlement, les start-ups peuvent s’inspirer de la rigueur des grandes entreprises en matière d’échelle, de sécurité et de gouvernance. C’est en intégrant ces deux mentalités que la transformation s’ancrera durablement.

Q : Comment les secteurs réglementés, tels que les banques et les fintechs, abordent-ils l'IA, par rapport aux secteurs non réglementés ?

Gunjan :

Les secteurs réglementés progressent grâce à l'IA, mais en suivant une approche très différente. Les enjeux sont plus importants : la conformité, l'explicabilité et la vérifiabilité sont des critères essentiels. Cela signifie que ces entreprises agissent de manière plus réfléchie, mais elles ne restent pas pour autant les bras croisés.

Les meilleures banques et entreprises de technologie financière n'attendent pas que tout soit parfaitement clair : elles développent l'IA en mettant en place des garde-fous :

• Modèles transparents,
• des processus vérifiables, et
• Une gouvernance intégrée dès le premier jour.

Chez InRhythm, nous aidons nos clients à trouver le juste équilibre entre rapidité et sécurité. Nous collaborons avec les équipes d'ingénieurs et les responsables produit afin d'intégrer l'IA là où elle apporte une valeur ajoutée évidente tout au long des cycles de vie du développement logiciel et des produits, tout en respectant les normes réglementaires.

À l'inverse, les secteurs non réglementés ont tendance à évoluer plus rapidement et à mener des expérimentations à plus grande échelle. Mais ils peuvent également s'inspirer de la discipline et de la rigueur dont font preuve les institutions financières dans la mise en œuvre de l'IA.

Q : Vous avez fait d'InRhythm l'un des cabinets de conseil en numérique qui connaît la croissance la plus rapide à New York. Quelle a été votre philosophie fondamentale pour stimuler la croissance et l'innovation ?

Gunjan Doshi :
Au fond, notre croissance a été portée par notre engagement en faveur du savoir-faire et de la rapidité. Nous avons toujours été convaincus que les équipes d’élite — petites, autonomes et hautement qualifiées — peuvent agir plus rapidement et produire de meilleurs résultats. Cette conviction guide toutes nos actions chez InRhythm, en particulier lorsque nous travaillons avec des entreprises qui s’engagent dans une démarche de modernisation et d’adoption de l’IA. Notre atout réside dans la combinaison de cette rigueur technique et d’une approche axée sur le produit : il ne s’agit pas seulement de fournir du code, mais d’avoir un impact concret.

Q : Pour finir, qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir des technologies d'entreprise ?

Gunjan :
Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère où l'IA va redéfinir notre façon de construire, de travailler et de servir nos clients. Mais il ne s'agit pas pour l'IA de remplacer les humains : il s'agit de renforcer la créativité, d'accélérer la mise en œuvre et de personnaliser à grande échelle. Les entreprises qui s'imposeront sont celles qui moderniseront non seulement leurs plateformes, mais aussi leur façon de penser. C'est ce qui me motive chaque jour : les aider à y parvenir.

Gunjan Doshi est le fondateur et président-directeur général d'InRhythm, un cabinet de conseil en numérique qui aide ses clients professionnels à accélérer l'innovation grâce à des stratégies produit basées sur l'IA et à des pratiques d'ingénierie modernes. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.inrhythm.com.