Melhore sua experiência do usuário com a digitalização de documentos de identidade para navegadores da web
É fácil para o seu cliente começar a utilizar seu produto ou serviço? Numa época em que o tempo é escasso, as distrações são muitas e a capacidade de atenção está cada vez mais reduzida, fazer com que os clientes se envolvam com sua empresa e concluam sua jornada de usuário está se tornando cada vez mais difícil.
Ninguém gosta de preencher manualmente campos de formulários extensos nem de passar por um processo de cadastro complicado. Ao mesmo tempo, as empresas e os órgãos governamentais precisam da maior parte dessas informações para realizar suas verificações necessárias e fornecer seus produtos ou serviços. (E, no caso de setores altamente regulamentados, como o bancário e de serviços financeiros, as empresas também precisam verificar se as informações estão corretas e são legítimas.)
No mundo atual, porém, a experiência do usuário (UX) diz respeito tanto ao que o usuário não precisa fazer — em outras palavras, as etapas que ele não precisa realizar ou outras nuances que geram atrito — quanto ao que ele precisa fazer.
Por exemplo, ao livrar seus usuários de pequenos incômodos, como ter que digitar manualmente o número da carteira de motorista ou capturar (e recapturar, e recapturar) uma foto do passaporte até que ela atenda aos padrões de qualidade de imagem, você pode aproveitar um software de digitalização de documentos de identidade baseado em IA para simplificar o processo de captura e extração de informações e melhorar a experiência geral do usuário.
As informações dos clientes estão presas em processos manuais
Você já usou uma daquelas garrafas de ketchup de vidro mais antigas? Elas são ótimas para guardar ketchup (alguns podem dizer que são boas demais para isso), mas não são nada ideais para tirar o ketchup da garrafa e colocá-lo no prato com facilidade. Depois de bater na base da garrafa e usar uma faca para tentar fazer o ketchup sair, você vai se perguntar se não há um pouco de ketchup condenado a ficar preso lá para sempre…
Sua equipe de produto vai criar e lançar um belo conjunto de formulários para coletar informações e ajudar na integração dos clientes; você vai adicionar textos impactantes e uma barra de progresso para mostrar a eles em que etapa estão; e, mesmo assim, apesar de todo esse trabalho, os clientes em potencial ainda vão abandonar o processo de integração.
Quando 9 em cada 10 organizações enfrentam taxas de abandono de até 40% durante o processo de integração, deve haver uma maneira melhor de lidar com isso.
Para os fabricantes de ketchup, uma estratégia foi inovar com garrafas plásticas fáceis de apertar, que mais tarde deram lugar às garrafas “de cabeça para baixo”, que permitem que a gravidade faça seu trabalho.
Para a integração de clientes, a atualização incremental consistiu no preenchimento automático geral de campos específicos. Isso facilitou o fornecimento de informações pelos clientes, ao preencher automaticamente determinados campos recorrentes (por exemplo, cidade, estado, CEP) com base em entradas anteriores ou respostas salvas.
Mas isso não foi até o fim, pois ainda era necessário inserir os dados manualmente — o que aumentava o risco de desistência dos usuários — para coletar informações relacionadas à identidade.
Digitalização inovadora de documentos de identidade
O equivalente, no processo de integração de clientes, ao frasco com bico “de cabeça para baixo” é um software de digitalização de documentos de identidade baseado em IA, capaz de ler documentos de identidade cinco vezes mais rápido e com duas etapas a menos do que outras soluções de digitalização.
Com o documento de identidade em mãos, um aplicativo móvel ou web e o poder do BlinkID, seus clientes têm todos os elementos necessários para evitar ter que inserir informações desnecessariamente.
Uma pesquisa revelou que a adoção de tecnologia para transformar os processos de integração melhorou a experiência geral do cliente em 43% e aumentou a retenção de clientes em 37%. Então, o que você está esperando?
Então, como isso funciona?
Seja em um aplicativo móvel, aplicativo web, site ou outra plataforma digital, o usuário pode tirar uma foto do seu documento de identidade ou colocá-lo diante da webcam, e a premiada interface do usuário do BlinkID orientará os usuários para que a digitalização seja bem-sucedida. A tecnologia da Microblink atua nos bastidores para extrair dados com mais de 95% de precisão – independentemente da orientação do documento, da iluminação ou do ângulo da câmera. Esse nível de facilidade e confiabilidade foi o que permitiu que um prestador de serviços médicos reduzisse o tempo de espera em 83% durante o pico dos testes de COVID.
Soluções de leitura de documentos de identidade, como o BlinkID, alcançam esse nível de desempenho de nível empresarial, aliado a uma experiência do usuário intuitiva, por meio do uso de visão computacional baseada em IA. Graças ao treinamento com milhões de imagens, o BlinkID é capaz de ler e extrair informações de mais de 2.500 tipos de documentos de identidade em 140 países.
A primeira solução de digitalização de documentos de identidade baseada em navegador
Ao projetar uma experiência na web, é recomendável garantir que o site funcione e seja fácil de navegar tanto para usuários de dispositivos móveis quanto para usuários de computadores. Não há motivo para que a adição de uma solução de leitura de documentos de identidade altere isso.
Embora o BlinkID seja conhecido por seu uso em aplicativos móveis, ele também é a primeira solução de leitura de documentos de identidade disponível para uso diretamente no navegador.
Isso é especialmente relevante para organizações que talvez não tenham recursos para desenvolver um aplicativo propriamente dito para iOS ou Android, mas que, mesmo assim, desejam se beneficiar de uma experiência de integração mais rápida.
O SDK no navegador da BlinkID facilita aos desenvolvedores a implementação de nossa solução de leitura de documentos de identidade em qualquer experiência na web por meio de algumas etapas simples (sem a necessidade de uma integração complexa com o back-end). Ele é compatível com todos os principais navegadores e pode aproveitar todo o potencial do nosso reconhecimento de imagens baseado em IA em um pacote com menos de 5 MB.
É econômico e eficiente em termos de recursos, além de representar uma melhoria automática na sua experiência de usuário.
