Operadora de celular reduz em 95% o tempo de registro de cartões SIM com a Microblink

Empresa 

Essa operadora de rede móvel virtual (MVNO) do sudeste asiático oferece planos de celular pré-pagos e pós-pagos a preços acessíveis. Atendendo a consumidores preocupados com o orçamento, a empresa se concentra em oferecer pacotes de dados competitivos, vantagens relacionadas ao estilo de vida e um engajamento do cliente com foco no mundo digital. Operando em um mercado altamente competitivo, ela se diferencia por meio de parcerias estratégicas e uma forte ênfase na experiência do usuário.

Problema empresarial

Os governos desta região exigem o registro de cartões SIM para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e terrorismo. Na Malásia, por exemplo, o registro é obrigatório para todos os números de celular pré-pagos, e os usuários devem fornecer informações específicas à operadora. Isso é feito para evitar o roubo de identidade e o uso indevido de cartões SIM 

No entanto, o processo tradicional de registro baseado em agentes apresenta desafios significativos para as operadoras de telefonia móvel. As regulamentações exigem que os cartões SIM sejam registrados em nome de uma identidade verificada, garantindo que as redes móveis não sejam exploradas para atividades ilícitas. O não cumprimento dessas exigências pode resultar em penalidades regulatórias e expor as operadoras de telecomunicações a riscos de segurança.

Além da conformidade regulatória, outra questão importante é a experiência do cliente — a compra e o registro de um cartão SIM muitas vezes exigem que um agente preencha formulários manualmente. Isso não apenas atrasa o registro para os consumidores, como também está sujeito a erros humanos. Além disso, quem utiliza o cartão SIM para fins fraudulentos pode facilmente fornecer informações falsas ao agente. De modo geral, esse processo manual torna lenta a aquisição de novos cartões SIM pelos clientes e gera longas filas e frustração nos pontos de venda onde esses atendentes atuam. 

Esses desafios destacaram a necessidade de a empresa encontrar uma abordagem mais eficiente, segura e escalável para o registro de cartões SIM.

Solução

Para enfrentar os desafios do registro de cartões SIM, a empresa recorreu à Microblink e à sua solução BlinkID. O processo de verificação baseado em IA digitalizou automaticamente documentos de identidade emitidos pelo governo, extraindo informações relevantes com alta precisão e, ao mesmo tempo, comparando os dados com bancos de dados confiáveis para verificar sua autenticidade.

Essa solução não apenas melhorou a experiência do cliente ao reduzir os tempos de espera, mas também aumentou a segurança, garantindo que todos os cartões SIM fossem registrados em nomes de identidades verificadas. Ao automatizar totalmente a digitalização de documentos de identidade, a empresa conseguiu reduzir os custos operacionais e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência. A função de captura de imagem sem moldura do BlinkID tornou o processo ainda mais fluido, permitindo que os usuários digitalizassem seus documentos de identidade sem precisar alinhá-los com precisão dentro de uma área delimitada — reduzindo o atrito e melhorando a experiência de registro.

Com o aprendizado de máquina do lado do cliente, o BlinkID possibilitou a captura automática e a classificação de identidades em tempo real, garantindo que todos os documentos fossem processados com rapidez e precisão, mesmo em cenários de alto volume. A experiência localizada melhorou ainda mais a acessibilidade, com suporte a mais de 20 idiomas e recursos de OCR nos alfabetos latino, árabe e cirílico, permitindo que a empresa atendesse a uma base diversificada de clientes.

Além disso, a integração foi muito simples graças ao SDK leve do BlinkID, que tem menos de 4 MB — de três a seis vezes menor que o dos concorrentes —, garantindo uma implantação mais rápida e um impacto mínimo no desempenho do aplicativo. 

De modo geral, com a implementação do BlinkID, a empresa conseguiu atender aos padrões de conformidade, minimizar erros humanos e reduzir os custos operacionais.

Resultados 

Após implementar a tecnologia Microblink, a empresa obteve ganhos significativos em termos de eficiência. Anteriormente, ao preencher manualmente os formulários de informações dos clientes, os atendentes levavam até 10 minutos para concluir essa tarefa. Com o BlinkID, todo o processo de cadastro agora pode ser concluído em 30 segundos, reduzindo assim o tempo de registro em até 95%

Além da eficiência, a conformidade foi um fator fundamental. Com regulamentações que exigem que os cartões SIM sejam registrados em nomes de identidades verificadas para combater fraudes, lavagem de dinheiro e terrorismo, a BlinkID garantiu que a empresa atendesse a esses requisitos de forma integrada. O sistema baseado em IA não apenas extraiu com precisão os dados dos clientes, mas também verificou a autenticidade das informações por meio de bancos de dados confiáveis. 

Em última análise, o processo otimizado após a integração da tecnologia Microblink minimizou o risco de erro humano, reduziu os custos operacionais e aumentou a segurança — permitindo que a empresa oferecesse um serviço mais eficiente, em conformidade com as normas e seguro aos seus clientes. Para saber mais sobre como a Microblink pode ajudar sua empresa a aumentar a receita, melhorar a eficiência e manter a conformidade, entre em contato hoje mesmo.