Comment les applications de l’économie du partage peuvent-elles utiliser la vérification de l’identité pour susciter la confiance et l’engagement ?

Au début du mois, nous étions à Barcelone pour présenter nos solutions au MWC, l’une des plus grandes conférences technologiques au monde.

L’événement était rempli de fabricants de téléphones, d’opérateurs de télécommunications et d’autres grandes entreprises, mais tout le monde n’avait pas pour vocation de vendre directement aux consommateurs. Un certain nombre de plateformes peer-to-peer offrant l’accès à des biens et services – plutôt que la propriété de ceux-ci – étaient disséminées sur le site.

Dans la ville elle-même, les startups qui opèrent dans le cadre de l’économie de partage apparaissent à chaque coin de rue. Les visiteurs et les habitants peuvent trouver un appartement à partager sur Badi, explorer la ville sur un cyclomoteur loué par Cooltra ou s’abonner à pratiquement n’importe quel produit ou service avec Simplr, une startup qui a été surnommée l’Amazon de l’économie du partage.

Un modèle compatible avec les objectifs mondiaux

Dans le monde entier, les gens dépendent de plus en plus des transactions de pair à pair, et ce pour une bonne cause : le passage de la propriété à l’accès crée des sources de revenus supplémentaires pour les entrepreneurs et les petites entreprises, réduit l’impact sur l’environnement et renforce les communautés.

Le faible coût et la commodité font progresser cette nouvelle force économique, mais ce qui la fait vraiment avancer, c’est la confiance. C’est ce qui fait que les gens se sentent à l’aise pour passer une nuit chez quelqu’un ou faire du stop avec quelqu’un qu’ils n’ont jamais rencontré.

La confiance en tant qu’utilité économique

Les plateformes de l’économie de partage instaurent la confiance de plusieurs manières, les avis et les descriptions de profil générés par les utilisateurs constituant de bons exemples de la manière dont les principaux acteurs de l’espace réduisent l’incertitude et encouragent les utilisateurs à effectuer des transactions entre eux.

Ensuite, il y a la vérification de l’identité. L’idée de savoir si les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être est cruciale dans tout modèle d’entreprise reposant sur l’idée que des étrangers peuvent se faire confiance. Pour d’autres, il s’agit uniquement d’une question de conformité réglementaire. Une application de covoiturage doit savoir si ses utilisateurs ont l’âge requis pour conduire. De même, une application facilitant la livraison d’alcool doit s’assurer que les coursiers ne remettent pas d’alcool à des mineurs.

Qui sortira vainqueur de l’épreuve ?

Alors que le secteur continue de se développer, les applications capables de mettre en œuvre correctement la vérification de l’identité sont susceptibles de se démarquer des autres, car l’engagement accru et le sentiment de confiance alimentent leur croissance.

Mais même les meilleurs peuvent se tromper. L’année dernière, Uber Eats a été critiqué car ses chauffeurs avaient eu du mal à passer la biométrie faciale en raison de leur couleur de peau.(1)

D’autres applications de l’économie du partage maintiennent une barrière à l’entrée trop basse pour leur propre bien. Plus des deux tiers des personnes interrogées dans le cadre d’un rapport de PYMNTS ont déclaré qu’il leur suffisait de vérifier leur adresse électronique et leur numéro de téléphone pour commencer à utiliser un service de l’économie du partage(2).(2) Cela n’est tout simplement pas suffisant pour établir l’identité d’une personne.

D’autre part, certaines applications vérifient manuellement les utilisateurs, qui n’ont d’autre choix que d’attendre le résultat de leur vérification, parfois pendant des heures. S’ils sont rejetés, ils doivent recommencer le processus de vérification, en espérant que cette fois-ci, ils seront acceptés.

Nous nous sommes retrouvés dans la même situation en essayant de nous inscrire sur une plateforme populaire de partage de véhicules. Il nous a fallu trois heures pour obtenir le résultat de la vérification par courrier électronique, avant de découvrir que les images d’identification téléchargées n’étaient pas assez claires.

Sinon, l’application est incroyablement facile à utiliser et offre un moyen amusant de se déplacer dans la ville. En fait, la seule chose qui lui manque est une vérification plus fluide, ce qui est regrettable, car cela aurait complété une expérience utilisateur positive.

Rationaliser l’accès à l’économie du partage

L’accent mis sur l’expérience de vérification elle-même – souvent intégrée à l’accueil des utilisateurs – devient de plus en plus important, car les utilisateurs qui ont du mal à confirmer leur identité quittent en masse le processus d’inscription.

Les applications de l’économie de partage peuvent améliorer leur expérience de vérification (et leurs résultats) en impressionnant les utilisateurs dès le début de leur relation. Il s’agit notamment de :

• Utilisation de l’intelligence artificielle pour détecter le type de document et le pays d’émission sans intervention de l’utilisateur
• Lecture des données figurant sur la carte d’identité afin de les recouper avec les registres pertinents.
• Vérifier l’authenticité du document en analysant l’environnement de numérisation de l’utilisateur et en faisant correspondre ses caractéristiques de sécurité.
• Comparer l’image du selfie avec l’image du document d’identité pour s’assurer que la personne qui fait la demande en est le propriétaire légitime.

Historiquement, la production d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et la présentation de votre visage à un employé du bureau ou de l’agence ont été les principaux moyens de vérifier votre identité. Aujourd’hui, la technologie permet d’effectuer la même démarche en ligne, souvent avec plus de rapidité et de précision, et les clients apprennent à la préférer.

Chez Microblink, nos solutions d’identité font déjà partie de certaines des plus grandes entreprises de l’économie du partage, notamment Drizly, GoPuff, SoLo Funds et Veo. Si vous souhaitez en savoir plus sur le rôle que joue la vérification d’identité dans l’économie du partage, ainsi que sur les conseils pour la mettre en œuvre correctement, nous avons rédigé un livre électronique gratuit gratuit. Il s’agit d’une lecture indispensable pour les chefs d’entreprise qui cherchent à améliorer l’expérience client de leur marque dans l’économie connectée – et partagée – d’aujourd’hui.