Améliorer la solution de capture d'image de Binance et stimuler les conversions des utilisateurs

Introduction : les difficultés liées à la procédure d'inscription et à la capture d'image sur Binance

Binance, l'une des principales plateformes mondiales de blockchain comptant plus de 150 millions d'utilisateurs et dont la valorisation dépasse les 60 milliards de dollars, a été confrontée à une baisse significative de son nombre d'utilisateurs et à de faibles taux de conversion en raison de la mauvaise qualité des images utilisées dans le processus d'inscription des clients.

Contexte : Pourquoi la qualité de l'image est-elle importante dans la vérification d'identité ?

Des images de haute qualité sont essentielles pour garantir le succès de l'intégration des utilisateurs. L'extraction précise du texte, la classification des documents et la vérification de leur authenticité dans un contexte à distance dépendent d'une qualité d'image claire et constante.

Défi : améliorer les fonctionnalités de capture d'images, respecter les contraintes strictes en matière de taille du SDK et réduire les obstacles à l'intégration des clients.

Binance avait besoin d'une solution offrant toutes les fonctionnalités de capture d'images nécessaires à une vérification des clients fluide, tout en respectant une limite stricte de taille pour le SDK.

Problème : une mauvaise qualité d'image entraînant un faible taux de réussite.

Avant de s'associer à Microblink, la solution de capture d'images de Binance ne parvenait pas à produire les images cohérentes, nettes et de haute qualité requises pour la vérification d'identité. En conséquence, un pourcentage élevé de clients légitimes échouaient à la vérification et étaient alors invités à refaire la même procédure avec la même solution, ce qui aboutissait au même résultat : un refus.

La frustration des utilisateurs s'est accrue, les taux de conversion ont chuté et la perte de clientèle est devenue un problème majeur pour Binance.  

Solution : Microblink + BlinkID

Binance s'est associé à Microblink pour mettre en place BlinkID comme nouvelle solution de capture d'images dans le cadre de la procédure d'inscription. BlinkID a amélioré la qualité des numérisations afin de rationaliser les inscriptions et la finalisation des procédures, tout en restant bien en deçà de la limite de taille imposée par le SDK. Cette solution a permis à Binance de définir les paramètres de qualité d’image nécessaires à une vérification d’identité fluide et efficace, d’améliorer la qualité des images capturées en détectant le flou, les reflets et les doigts masquant le visage, et d’offrir des instructions en temps réel aux utilisateurs afin d’aider les clients à mener à bien la procédure.

Principaux résultats : amélioration de la qualité des photos, de l'expérience utilisateur et du taux de conversion des clients

Après avoir intégré BlinkID, Binance a enregistré une hausse de 40 % de ses conversions d'utilisateurs. La capture d'images de haute qualité, la petite taille du SDK, l'interface utilisateur simple et l'assistance fiable ont permis de rendre le processus d'inscription plus fluide et plus efficace.