A Alfândega da Noruega reduz o tempo de verificação de identidade em 80% com a Microblink

Visão geral do cliente

A Tolletaten é a autoridade aduaneira da Noruega, responsável pelo controle de mercadorias e pessoas que cruzam as fronteiras do país, garantindo que as importações e exportações estejam em conformidade com as leis e regulamentos noruegueses.

Para apoiar os funcionários da alfândega em campo, a Tolletaten implementou a tecnologia de digitalização de documentos da Microblink para a captura rápida e confiável de dados de documentos de identidade durante inspeções e operações de controle de fronteira.

Desafio

As inspeções nas fronteiras muitas vezes exigem que os funcionários da alfândega identifiquem rapidamente as pessoas e recuperem informações de sistemas internos, mantendo ao mesmo tempo um atendimento tranquilo aos viajantes. Antes da implementação do Microblink, os funcionários precisavam inserir manualmente nomes ou números de identificação de passaportes e carteiras de identidade nos sistemas de back-end.

Esse processo era demorado, trazia o risco de erros de inserção manual e gerava uma carga operacional adicional durante inspeções em que o tempo era um fator crítico.

O desafio era particularmente acentuado em condições de campo, onde os agentes dependiam de dispositivos móveis, muitas vezes trabalhando ao ar livre e em ambientes frios. Nessas situações, a inserção manual de informações de identidade era ineficiente e trabalhosa, retardando os fluxos de trabalho e reduzindo a agilidade operacional.

A Tolletaten precisava de uma solução capaz de acelerar a consulta de dados, melhorar a precisão e oferecer suporte confiável aos agentes em diversas condições operacionais.

Solução

A Tolletaten implementou o Microblink para automatizar a captura de dados de documentos de identidade durante as inspeções alfandegárias.

Com essa tecnologia, os agentes da alfândega podem digitalizar rapidamente passaportes e carteiras de identidade para extrair informações de identidade e acessar instantaneamente registros em sistemas internos, sem a necessidade de inserção manual de dados. A solução é compatível com o uso móvel em ambientes de campo reais, permitindo que os agentes realizem inspeções com mais eficiência, mesmo em condições adversas ao ar livre.

Ao eliminar a necessidade de digitar manualmente nomes ou números de identificação, a Microblink otimizou os fluxos de trabalho de captura de dados do CRM e reduziu os atritos durante as interações no controle de fronteiras.

Resultados

Ao utilizar o Microblink, a Tolletaten conseguiu:

• Redução de 80% no tempo de pesquisa durante a verificação de identidade
• Melhoria na qualidade dos dados por meio da redução de erros de digitação manual
• Maior eficiência operacional em processos de inspeção em que o tempo é um fator crítico
• Acesso mais rápido e mais integrado aos sistemas internos durante as verificações nas fronteiras
• Melhoria na experiência no dia a dia dos funcionários da alfândega em campo

De acordo com a Tolletaten, a solução tornou as operações diárias significativamente mais eficientes, permitindo que os agentes dediquem menos tempo à entrada manual de dados e mais tempo ao atendimento respeitoso e profissional aos viajantes.