Moldando o futuro da identidade no setor de viagens e hospitalidade

A crescente digitalização e as expectativas cada vez maiores dos clientes estão criando desafios que muitas empresas do setor de viagens e hospitalidade têm dificuldade em superar. Hóspedes e viajantes agora exigem experiências integradas e sem atritos — desde a reserva de uma viagem on-line até o check-in em um hotel ou o embarque em um cruzeiro. Ao mesmo tempo, as empresas precisam lidar com preocupações crescentes em relação à fraude, à conformidade e à eficiência operacional.

Para se manterem à frente, as empresas do setor de viagens e hospitalidade devem implementar soluções automatizadas e baseadas em inteligência artificial que otimizem os processos, mantendo a segurança. Tecnologias como a verificação automatizada de identidade e a leitura de cartões de pagamento podem transformar o setor, tornando as interações com os hóspedes mais rápidas e seguras do que nunca.

Principais desafios do setor 

Entrada manual de dados e integração ineficiente

Longas filas nos balcões de check-in dos hotéis. Processos lentos de segurança nos aeroportos. Verificação de identidade demorada para passageiros de cruzeiros. Esses processos manuais e ultrapassados contribuem para uma experiência frustrante dos hóspedes e para ineficiências operacionais.

Muitas empresas desse setor ainda dependem da verificação manual de identidade, exigindo que os hóspedes apresentem documentos físicos, o que aumenta o tempo de espera e o risco de erros. Hoje em dia, os viajantes esperam um processo mais rápido e sem contato, que minimize os transtornos.

Aumento dos riscos de fraude (especialmente a fraude CNP)

A fraude é uma preocupação crescente nos setores de viagens e hospitalidade, especialmente a fraude em transações sem a presença do cartão (CNP). Plataformas de reservas online, companhias aéreas e hotéis processam milhões de transações diariamente, o que as torna alvos privilegiados para os fraudadores.

Um grande desafio é verificar a identidade dos clientes remotamente, especialmente em condições de iluminação variáveis ou com qualidade de imagem irregular. Sem uma verificação de identidade rigorosa, as empresas correm o risco de estornos, reservas fraudulentas e perda de receita.

Desafios de conformidade e segurança

As empresas do setor de viagens e hospitalidade devem garantir o cumprimento de rigorosas normas de segurança e proteção de dados. Desde o GDPR na Europa até a CCPA na Califórnia, o tratamento seguro dos dados dos hóspedes é imprescindível. 

Uma das maiores preocupações é como e onde os dados são processados. Por exemplo, as empresas de cruzeiros que operam em locais remotos nem sempre podem contar com a verificação baseada em nuvem. Elas precisam de um processamento seguro, realizado diretamente no dispositivo, que funcione mesmo quando o acesso à internet é limitado.

Além disso, muitos países exigem que as empresas realizem verificações de identidade (KYC) em todos os hóspedes e passageiros e os cruzem com várias listas de vigilância. 

Como a tecnologia está resolvendo esses desafios

Verificação automatizada de identidade 

A verificação automatizada de identidade ajuda hotéis, companhias aéreas e plataformas de viagens a verificar a identidade dos hóspedes em tempo real. Em vez de verificar manualmente passaportes ou carteiras de motorista, as empresas podem utilizar soluções baseadas em inteligência artificial para reduzir os tempos de espera e melhorar a segurança.

• Para hotéis: os hóspedes podem fazer o check-in de forma rápida e prática, sem precisar passar pela recepção.
• Para companhias aéreas: verificação de identidade mais rápida para processos de embarque mais ágeis.
• Para companhias de cruzeiros: verificação segura diretamente no dispositivo, mesmo quando o acesso à internet é limitado.

Pagamentos sem atrito 

Dificuldades no momento do pagamento — seja online ou presencialmente — podem levar ao abandono de reservas e à perda de receita. É por isso que é importante implementar ferramentas que permitam o cadastro seguro e automatizado de cartões de crédito, reduzindo fraudes e transações malsucedidas.

• Para sites de reservas online: evita transações fraudulentas e garante pagamentos seguros.
• Para hotéis: reduz estornos e agiliza o processamento de pagamentos.
• Para companhias aéreas: Garante compras de passagens sem complicações e com facilidade.

Processamento no próprio dispositivo para maior segurança

Para empresas que atuam em áreas remotas — como companhias de cruzeiros ou resorts em locais sem conexão com a rede elétrica —, o processamento no próprio dispositivo é fundamental. Ao verificar documentos de identidade e processar pagamentos localmente, as empresas podem aumentar a segurança sem depender de servidores externos. Essa abordagem também ajuda a preservar a privacidade dos hóspedes e a garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados.

Conclusão

O setor de viagens e hospitalidade enfrenta desafios significativos, desde a prevenção de fraudes até a melhoria da experiência do hóspede. No entanto, soluções baseadas em IA, como o BlinkID e o BlinkCard, já estão ajudando as empresas a otimizar suas operações, aumentar a segurança e reduzir os atritos.

Muitas empresas já estão se beneficiando dessas tecnologias — muitas vezes sem perceber. À medida que o setor continua a evoluir, a adoção da automação e da IA será fundamental para manter a competitividade e oferecer as experiências perfeitas que os viajantes esperam. Para saber mais sobre como a Microblink pode ajudar sua empresa a obter uma vantagem competitiva por meio da automação baseada em IA, entre em contato hoje mesmo.