Fonctionnalité « d'appareil à appareil » : mise à jour vers BlinkID Browser 6.1

Par Taryn Samet, chef de projet

L'utilisation des appareils mobiles est désormais indispensable pour mener à bien nos activités quotidiennes, qu'il s'agisse de s'enregistrer pour un vol, de commander un repas à domicile ou d'effectuer une transaction boursière. Avec l’essor des réseaux sociaux et du partage de photos et de vidéos, les appareils photo des mobiles se sont considérablement améliorés, dépassant de loin les capacités de mon tout premier smartphone, un Motorola Razr.

Les appareils photo des téléphones d’aujourd’hui sont équipés d’un stabilisateur d’image, de capteurs haute résolution et d’un autofocus, ce qui se traduit par une meilleure qualité et une plus grande netteté des images. Il est rare aujourd’hui d’entendre dire que « la photo ne rend pas justice à la réalité ». Cependant, tous les appareils photo ne se valent pas, et malgré leur utilisation généralisée, ceux des ordinateurs portables et de bureau laissent encore beaucoup à désirer. Optimisés principalement pour les visioconférences, les images qu’ils capturent sont souvent granuleuses, déformées et floues.

L'un des domaines où les limites de ces caméras d'ordinateur sont les plus évidentes et les plus perceptibles pour les utilisateurs lambda est le processus d'intégration numérique.

La première impression est cruciale, et les utilisateurs souhaitent bénéficier d’un processus d’intégration rapide, simple et sécurisé. En particulier dans les secteurs réglementés tels que la banque, les services financiers et l’assurance, le nombre d’utilisateurs qui abandonnent (ou renoncent au processus d’inscription) avant même d’avoir interagi avec un produit ou un service reste systématiquement élevé – atteignant jusqu’à 68 % dans le secteur des services financiers. Cet abandon est directement lié à la durée et à la complexité du processus de soumission des pièces d'identité.

Avant la pandémie de COVID-19, 33 % des clients bancaires utilisaient des applications bancaires numériques, tandis que 24 % recouraient principalement aux services bancaires en ligne via un ordinateur portable ou un PC. Pendant la pandémie, la fréquence d'utilisation des canaux numériques a encore augmenté (44 % pour les applications mobiles, 26 % pour les services en ligne), tandis que le recours aux agences bancaires a chuté à 10 %.

Imaginons, par exemple, qu'une personne souhaite ouvrir un compte bancaire en ligne. Dans le cadre de son inscription en ligne, l'utilisateur devra numériser une pièce d'identité, comme un permis de conduire ou un passeport, afin de vérifier son identité. Pour les utilisateurs qui s’inscrivent depuis leur ordinateur, il est souvent peu pratique de tenir la pièce d’identité devant la caméra, de la placer dans ce qu’ils pensent être le cadre de la caméra et d’essayer de capturer une image de haute qualité de leur document pour poursuivre la procédure d’inscription.

Je peux témoigner par expérience de la frustration que l'on ressent lorsqu'on essaie à l'aveuglette de remplir correctement le document. Pour beaucoup, ces difficultés les poussent à abandonner purement et simplement le processus d'intégration, ce qui se traduit par une perte de clients et un manque à gagner.

Même si la personne parvient à prendre la photo, celle-ci est généralement de faible résolution. Dans les cas extrêmes, si elle n’est pas lisible, elle risque d’être rejetée, ce qui obligera l’utilisateur à recommencer, augmentant ainsi le risque qu’il abandonne complètement la procédure.

C'est exactement ce qui me rend si enthousiaste à propos de la sortie de la version 6.1 de BlinkID In-Browser ! Chez Microblink, nous adoptons une approche axée sur l'expérience utilisateur (UX) et l'intelligence artificielle (IA) pour relever ces défis liés à l'identité numérique de nos clients, afin d'offrir aux utilisateurs finaux des expériences exceptionnelles et fluides.

Grâce à notre fonctionnalité « d'appareil à appareil » primée, les entreprises qui utilisent BlinkID pour la numérisation et l'extraction rapides et faciles de documents d'identité peuvent passer à la version 6.1 et offrir une expérience fluide « d'appareil à appareil ».

Cela signifie que les clients bancaires qui préfèrent s'inscrire depuis un ordinateur n'auront plus à se démener pour numériser leurs documents à l'aide de la webcam de leur ordinateur portable ou de bureau. Ils pourront désormais commencer la démarche souhaitée sur leur ordinateur, puis passer sur leur appareil mobile pour numériser le document. Le tout sans perdre de temps ni interrompre le processus d'inscription.

Pour les utilisateurs, cela se fait simplement en scannant un code QR depuis leur téléphone, ce qui génère un lien vers une page web leur permettant de lancer la capture d’image depuis leur appareil. À partir de là, les utilisateurs peuvent prendre une photo haute résolution de leur pièce d’identité d’une manière qui leur est familière, c’est-à-dire à l’aide de leur téléphone portable. Une fois la photo prise, les données sont extraites et les résultats sont envoyés vers l’ordinateur de bureau initial, où les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers la session sur leur ordinateur portable pour terminer le processus d’inscription.

Dans un monde où l'expérience client est primordiale, ce type d'intégration fluide et ce souci du détail, qui tiennent compte de la diversité des modes d'interaction des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer. C'est particulièrement vrai dans un secteur très axé sur le contact humain et centré sur le client, comme celui de la banque numérique.

Vous vous inquiétez des difficultés rencontrées par vos utilisateurs concernant la qualité de la caméra sur leurs ordinateurs de bureau ? Dans ce cas, nous vous recommandons de passer à notre version In-Browser v6.1 et d’essayer notre nouvelle fonctionnalité « de périphérique à périphérique » ! Nous mettons à votre disposition une documentation technique détaillée pour guider votre équipe dans l'utilisation de cette fonctionnalité. Vous n'êtes pas encore client de BlinkID, mais vous avez besoin de capturer et d'extraire rapidement et avec précision les données des documents d'identité de vos clients ? Contactez-nous !

Taryn Samet est chef de projet technique chez Microblink.