Un opérateur mobile réduit de 95 % le temps nécessaire à l'enregistrement des cartes SIM grâce à Microblink

Entreprise 

Cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) d'Asie du Sud-Est propose des forfaits mobiles prépayés et postpayés à des tarifs abordables. S'adressant à une clientèle soucieuse de son budget, l'entreprise s'attache à offrir des forfaits data compétitifs, des avantages liés au mode de vie et une expérience client axée sur le numérique. Évoluant sur un marché hautement concurrentiel, elle se distingue par des partenariats stratégiques et une attention particulière portée à l'expérience utilisateur.

Problématique métier

Les gouvernements de cette région exigent l'enregistrement des cartes SIM afin de lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le terrorisme. En Malaisie, par exemple, l'enregistrement est obligatoire pour tous les numéros de téléphone mobile prépayés, et les utilisateurs doivent fournir des informations spécifiques à l'opérateur. Cette mesure vise à prévenir l'usurpation d'identité et l'utilisation abusive des cartes SIM. 

Cependant, le processus traditionnel d'enregistrement par intermédiaire pose des défis de taille aux opérateurs de téléphonie mobile. La réglementation impose que les cartes SIM soient enregistrées au nom d'une identité vérifiée, afin de garantir que les réseaux mobiles ne soient pas utilisés à des fins illicites. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions réglementaires et exposer les opérateurs de télécommunications à des risques de sécurité.

Au-delà de la conformité réglementaire, l’expérience client constitue un autre enjeu majeur : l’achat et l’enregistrement d’une carte SIM nécessitent souvent qu’un agent remplisse manuellement des formulaires. Non seulement cela retarde l’enregistrement pour les consommateurs, mais cela expose également au risque d’erreur humaine. De plus, les personnes utilisant la carte SIM à des fins frauduleuses peuvent facilement fournir de fausses informations à l’agent. Dans l’ensemble, ce processus manuel ralentit la souscription de nouvelles cartes SIM par les clients et entraîne de longues files d’attente ainsi que de la frustration dans les points de vente où ces agents interviennent. 

Ces défis ont mis en évidence la nécessité pour l'entreprise de trouver une approche plus efficace, plus sûre et plus évolutive pour l'enregistrement des cartes SIM.

Solution

Pour relever les défis liés à l'enregistrement des cartes SIM, l'entreprise s'est tournée vers Microblink et sa solution BlinkID. Le processus de vérification basé sur l'IA scanne automatiquement les pièces d'identité officielles, en extrayant les informations pertinentes avec une grande précision, tout en recoupant les données avec des bases de données fiables afin d'en vérifier l'authenticité.

Cette solution a non seulement amélioré l’expérience client en réduisant les temps d’attente, mais elle a également renforcé la sécurité en garantissant que toutes les cartes SIM étaient enregistrées au nom d’identités vérifiées. En automatisant entièrement la numérisation des pièces d’identité, l’entreprise a pu réduire ses coûts opérationnels tout en gagnant en efficacité. La fonction de capture d’image sans cadre de BlinkID a rendu le processus encore plus fluide, permettant aux utilisateurs de scanner leurs pièces d’identité sans avoir à les aligner précisément dans un cadre de sélection, ce qui a réduit les frictions et amélioré l’expérience d’enregistrement.

Grâce à l'apprentissage automatique côté client, BlinkID a permis la saisie automatique et la classification des pièces d'identité en temps réel, garantissant ainsi un traitement rapide et précis de chaque document, même en cas de volumes importants. L'expérience localisée a encore amélioré l'accessibilité, grâce à la prise en charge de plus de 20 langues et à des fonctionnalités OCR pour les alphabets latin, arabe et cyrillique, ce qui a permis à l'entreprise de répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée.

De plus, l'intégration s'est faite sans difficulté grâce au SDK léger de BlinkID, dont la taille est inférieure à 4 Mo — soit trois à six fois moins que celle de ses concurrents —, ce qui garantit un déploiement plus rapide et un impact minimal sur les performances de l'application. 

Dans l'ensemble, grâce à la mise en œuvre de BlinkID, l'entreprise a pu se conformer aux normes de conformité, minimiser les erreurs humaines et réduire ses coûts d'exploitation.

Résultats 

Après avoir mis en œuvre la technologie Microblink, l'entreprise a constaté des gains d'efficacité significatifs. Auparavant, lorsque les agents devaient remplir manuellement les formulaires d'informations client, cette tâche leur prenait jusqu'à 10 minutes. Grâce à BlinkID, l'ensemble du processus d'inscription peut désormais être effectué en 30 secondes, ce qui réduit les délais d'inscription de près de 95 %.

Au-delà de l’efficacité, la conformité était un enjeu crucial. Les réglementations imposant que les cartes SIM soient enregistrées au nom d’identités vérifiées afin de lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le terrorisme, BlinkID a permis à l’entreprise de respecter ces exigences en toute transparence. Ce système basé sur l’intelligence artificielle a non seulement extrait avec précision les données des clients, mais a également vérifié l’authenticité de ces informations en les recoupant avec des bases de données fiables. 

Au final, la rationalisation des processus suite à l’intégration de la technologie Microblink a permis de minimiser le risque d’erreur humaine, de réduire les coûts d’exploitation et de renforcer la sécurité, ce qui a permis à l’entreprise d’offrir à ses clients un service plus efficace, conforme et sécurisé. Pour en savoir plus sur la manière dont Microblink peut aider votre entreprise à augmenter son chiffre d’affaires, à gagner en efficacité et à rester en conformité, contactez-nous dès aujourd’hui.