A Pie Systems utiliza o BlinkID para agilizar os reembolsos digitais do IVA

Desafio

Os demorados processos presenciais de reembolso do IVA frustram — e afastam — a maioria dos turistas
. A Pie Systems é uma solução digital completa de reembolso do IVA (compras isentas de impostos) para turistas e varejistas. Seu aplicativo agiliza os pedidos de reembolso do IVA, elimina as filas nos aeroportos e oferece reembolsos mais altos aos turistas, além de proporcionar aos varejistas maior análise de dados e transparência.

“O processo de reembolso de IVA, com seu legado de inconveniências, sempre ficou na minha cabeça”, disse Sunny Long, cofundador e CEO global da empresa. “Quando meu cofundador e eu estávamos discutindo o que desenvolver a seguir, esse pensamento voltou à tona. Eu queria revolucionar o setor global de IVA, que está estagnado e movimenta mais de US$ 70 bilhões, dominado por empresas tradicionais que ainda operam de forma analógica.”

Para processar um reembolso de IVA, é necessário processar documentos de identidade, extrair os dados relevantes e enviá-los juntamente com o recibo. Ao desenvolver seu aplicativo, Long sabia que uma ferramenta intuitiva e automatizada de captura e extração de documentos de identidade seria fundamental para tornar a experiência tranquila para os turistas e impulsionar a adoção do aplicativo.

Long nunca pensou em desenvolver uma solução internamente: “Já existem soluções muito boas, que são ótimos parceiros para se trabalhar”, acrescentou ele. “Não havia necessidade de nossa pequena equipe perder tempo reinventando a roda.”

Solução

Utilizando o BlinkID para envios
rápidos e confiáveis de informações sobre o IVA Ao começar a buscar uma solução de digitalização de documentos de identidade para resolver essa parte do quebra-cabeça, a equipe sabia que precisava de uma solução global comprovada, capaz de ler diversos documentos de identidade de todo o mundo.

“Quando os clientes digitalizam seus passaportes, por exemplo, para processar um reembolso, a digitalização precisa ser feita corretamente — logo na primeira vez — e os dados extraídos precisam ser precisos”, disse Long. “Também precisávamos de uma solução capaz de identificar e lidar com diferentes tipos de documentos de identificação em vários países. Ao viajar pela União Europeia, por exemplo, alguns turistas preferem levar um documento de identidade comum em vez do passaporte; por isso, precisávamos de uma solução que oferecesse essa amplitude e profundidade na cobertura de documentos.”

Do ponto de vista do usuário final, a experiência de captura precisava ser infalível e funcionar para pessoas com diferentes níveis de proficiência digital. A solução deveria exigir o mínimo possível de etapas por parte dos usuários finais e oferecer orientações úteis aos turistas — por exemplo, como posicionar o documento no quadro.

“Por mais simples que pareça, contar com orientações integradas, como uma caixa que indica onde o passaporte ou a MRZ devem ser posicionados, é útil para nossos usuários”, disse Long, o que resulta em taxas de conclusão mais altas.

Após pesquisar as tecnologias de digitalização de documentos de identidade disponíveis no mercado, a equipe da Pie Systems escolheu o BlinkID para capturar, extrair e inserir automaticamente os dados dos documentos de identidade de seus usuários.

Além do suporte global a documentos e da facilidade geral de uso, a ampla variedade de plataformas e as opções flexíveis de integração resultaram em um processo de implementação tranquilo para a equipe enxuta de engenharia da Pie Systems. Parecia uma parceria, na qual a Pie Systems não apenas recebia suporte oportuno, mas também era regularmente solicitada a enviar sugestões de novos recursos ou feedback mais abrangente sobre o produto — e, melhor ainda, essas sugestões eram levadas em consideração.

Resultados

Crescendo 8 vezes mais ao lado da Microblink
. Atualmente, o BlinkID está integrado aos aplicativos para iOS e Android da Pie Systems. Depois que um turista conclui uma compra em uma loja parceira, por exemplo, ele pode ver um código QR para baixar o aplicativo Pie VAT e criar uma conta.

Depois que a conta for criada, os turistas tirarão uma foto do recibo e cadastrarão suas informações. É nessa última etapa que o BlinkID entra em ação, fornecendo e autenticando as informações de identidade dos turistas. Em seguida, os turistas inserirão seu endereço permanente e, dependendo do país, poderá haver algumas outras etapas regulatórias. Depois que todas as etapas forem concluídas, os turistas enviam sua solicitação, a Pie Systems a processa e os turistas recebem o reembolso do IVA.

“É muito mais simples do que passar horas na fila do aeroporto esperando para falar com alguém, especialmente quando você ainda precisa passar pela segurança e pegar um voo”, disse Long. “Recebemos comentários de turistas e lojas extremamente satisfeitos.”

Ao longo do último ano, a Pie Systems registrou um crescimento de 8 vezes e proporcionou uma experiência de envio 50% mais rápida. O Pie VAT continua sendo o provedor de serviços de isenção fiscal mais bem avaliado tanto na App Store do iOS quanto no TrustPilot, com uma nota de 4,7 dos usuários.

“Trabalhar com a Microblink e utilizar o BlinkID para ajudar a oferecer nossa solução de reembolso de IVA baseada na nuvem gerou muito valor. A Microblink foi projetada para ser escalável e, quer estejamos processando algumas poucas digitalizações para testar a tecnologia ou milhares, não há nenhum problema”, afirmou Long.

À medida que a experiência digital de reembolso do IVA continua causando impacto e ganhando força nos diversos mercados, Long e sua equipe estão animados com a expansão futura.

“Temos orgulho de ajudar os varejistas a atender às necessidades dos turistas. Esse é um setor que vem sendo negligenciado desde que o varejo e o turismo existem. A expansão é nossa prioridade; há muitos mercados a serem conquistados, e estou ansioso para ver onde vamos crescer nos próximos anos”, concluiu Long.