Como criar uma experiência de integração digital do cliente rápida e sem obstáculos

Se uma pessoa tem sete segundos para causar uma boa primeira impressão, uma empresa tem metade desse tempo. Em um curto espaço de tempo, as empresas precisam impressionar seus usuários em potencial e garantir que esses usuários permaneçam na plataforma digital ou no serviço antes de seguirem em frente. 

Uma maneira de fazer isso? Oferecer uma experiência digital de integração de clientes sem obstáculos.

A integração digital de clientes envolve a integração remota de novos clientes por meio do uso de um conjunto de tecnologias que simplificam e agilizam o processo. Veja a seguir como criar um processo de integração para sua empresa que atraia mais clientes, em vez de afastá-los.

Princípios de integração digital sem atritos

A integração digital ocorre em várias etapas, todas com impacto na experiência geral do cliente: 

• Cadastro: Nesta fase inicial do processo de integração do cliente, os novos usuários fornecem informações básicas sobre si mesmos. O cadastro deve ser rápido e simples. 
• Verificação: Embora seja opcional, um software especializado de verificação confirma a identidade do novo cliente. Esse processo deve ser totalmente automatizado para garantir uma experiência perfeita ao cliente.
• Validação: Outra etapa opcional — ferramentas de digitalização baseadas em IA ajudam os clientes a enviar e validar os documentos necessários, minimizando o número de etapas necessárias e fornecendo feedback em tempo real para uma experiência de cadastro de clientes mais ágil.
• Configuração da conta: Os usuários concluem a configuração de suas contas e começam a utilizar o produto ou serviço. Ao concluir, os usuários serão orientados de forma integrada ao longo do processo e receberão um treinamento completo. 

Pesquisas revelaram que 7 em cada 10 clientes mudarão para um concorrente se acharem que o processo de integração é muito complicado; portanto, as empresas precisam priorizar a simplicidade e a rapidez. A automação contribui significativamente para ambos os resultados.

Aproveitando a tecnologia para um processo de integração de novos funcionários sem complicações

Por falar em simplicidade e automação, as tecnologias modernas permitem que as empresas criem um processo de integração de clientes sem atritos e com o mínimo de incômodos. 

Isso é particularmente útil para bancos, instituições financeiras e empresas em geral que lidam com informações confidenciais e precisam cumprir uma ampla gama de regulamentações.

A IA, o aprendizado de máquina e os algoritmos pré-programados ajudam a reduzir erros humanos, diminuir custos e melhorar a eficiência em diversos pontos de contato com o cliente, contribuindo, em última instância, para o crescimento dos negócios. 

Soluções da Microblink para integração sem complicações

Empresas como a Microblink impulsionam a inovação no processo de cadastro digital. O SDK da Microblink utiliza tecnologia avançada para extrair e verificar a autenticidade dos documentos, garantindo ao mesmo tempo a conformidade com as regulamentações e segurança de alto nível. 

Aqui estão dois exemplos notáveis de integração de clientes sem atritos, otimizada pela Microblink:

• Durante a pandemia do coronavírus, a Omnicare Medical Center, prestadora de serviços de saúde, enfrentou dificuldades no cadastro de seus pacientes, que se viam obrigados a preencher formulários à mão. Após implementar o Microblink, a Omnicare aumentou sua capacidade diária de testagem de pacientes em impressionantes 2.810%.
• O KEKS Pay — um aplicativo móvel simples que permite aos usuários enviar e receber dinheiro rapidamente — enfrentou dificuldades para agilizar o processo de adição de cartões de crédito. No entanto, a integração da solução de leitura de cartões de crédito da Microblink, o BlinkCard, resolveu esse desafio. No primeiro mês após a ativação, o KEKS Pay registrou um aumento de 11% nas taxas de ativação de cartões e uma redução de 26% nas tentativas malsucedidas de adicionar um novo cartão de crédito.

Melhores práticas para implementar uma integração sem atritos

Para garantir uma integração digital do cliente sem complicações, é importante lembrar que a aquisição de clientes não se resume apenas a atrair novos clientes — trata-se também de mantê-los engajados. 

Uma das melhores maneiras de manter o cliente envolvido é por meio de um design de interface do usuário (UI) interativo e intuitivo.

Como princípio orientador da interface do usuário (UI) para a integração de novos clientes, todas as interações devem ser simplificadas, e os elementos com os quais os usuários interagem devem ser organizados de forma intuitiva e hierárquica. Além disso, os mecanismos de segurança de dados e proteção da privacidade devem ser integrados ao processo digital de integração de novos clientes para garantir a conformidade. 

O impacto de uma integração sem atritos no sucesso dos negócios

Praticamente todos os dados disponíveis indicam que o cliente moderno exige experiências sem atritos:

• Um estudo revelou que quase 70% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um produto se a empresa oferecer um excelente atendimento ao cliente. 
• Outro estudo mostra que 77% dos clientes provavelmente recomendarão uma marca a um amigo após uma experiência positiva.
• As empresas que priorizam experiências sem atritos também observam um aumento de 1,6 vez no valor da vida útil do cliente e um aumento de 1,4 vez na receita, em comparação com aquelas que não o fazem.

O que importa é que as empresas identificarão correlações entre a eficiência da integração, a conversão e as taxas de retenção.

Tendências futuras na integração digital

As empresas que identificam oportunidades desde o início têm mais chances de obter uma vantagem competitiva e alcançar um crescimento sustentável. Tecnologias emergentes, como biometria, aprendizado de máquina e inteligência artificial, desempenharão um papel central na otimização do processo de integração de novos funcionários nos próximos anos.

Garantir uma experiência sem atritos deve ser uma prioridade máxima para as empresas que buscam se destacar entre os concorrentes, e a adoção dessas tecnologias emergentes por meio das parcerias certas torna-se fundamental para que isso aconteça.

Minimize os obstáculos na integração com o Microblink

A integração digital rápida e sem complicações dos clientes é o futuro. As empresas que não conseguirem compreender esse fato correm o risco de perder clientes em potencial para concorrentes que oferecem serviços mais ágeis e eficientes.

No entanto, as empresas que estão a par das últimas tendências em aquisição e integração de clientes e sabem tirar proveito delas terão uma grande vantagem competitiva ao priorizar a experiência do usuário.

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